
- •Оглавление
- •Раздел 1. Общая теория конфликта 7
- •Раздел 2. Стратегии и тактики в конфликтном взаимодействии 78
- •Раздел 3. Технологии предупреждения и разрешения конфликтов 121
- •Раздел 4. Урегулирование и разрешение конфликтов 165
- •Раздел 5. Конфликты в различных сферах человеческого взаимодействия 224
- •От составителей
- •Раздел 1. Общая теория конфликта Корнелиус х., Фэйр ш. Знакомство с понятием конфликт1
- •Сигналы конфликта
- •2. Выиграть/выиграть — оппоненты или партнеры?
- •Выиграть/выиграть— когда выигрывает каждый
- •Что нужно, чтобы сработал подход «выиграть/выиграть»?
- •Андреев в.И. Саморазвитие культуры разрешения конфликтов 1
- •Тест на оценку уровня конфликтности личности
- •Правила поведения для конфликтных людей
- •Этапы и возможные способы разрешения конфликтных ситуаций
- •Как прогнозировать конфликт
- •Анцупов а.Я., Шипилов а.И. Основные виды классификации конфликта1
- •Корнелиус X., Фейр ш. Картография конфликта1
- •Перерывы для курения курильщики
- •Некурящие
- •Начальство
- •Битянова м.Р. Схема анализа конфликтной ситуации1
- •Гришина н.В. Понятие конфликта. Типология и принципы разрешения межличностных конфликтов1 Что такое конфликт
- •Острота конфликта
- •Почему конфликтные ситуации часто трудно разрешимы
- •Вы столкнулись с конкретной конфликтной ситуацией
- •Понять суть конфликта
- •Анцупов а.Я., Шипилов а.И. Общая характеристика внутриличностного конфликта1 Подходы к пониманию внутриличностного конфликта
- •Основные виды внутриличностного конфликта
- •Корректируйте для себя иерархию ролей
- •Стремитесь к высокому уровню личностной зрелости
- •Обеспечьте адекватность самооценки
- •Не копите проблемы
- •Не беритесь за все сразу
- •Не лгите
- •Не паникуйте
- •Козырев г.И. Внутриличностные конфликты1
- •Способы разрешения внутриличностных конфликтов
- •Психологическая защита
- •Последствия внутриличностного конфликта
- •Емельянов с.М. Групповые конфликты1
- •Понятие групповых конфликтов и их классификация
- •Конфликт «личность — группа»
- •Управление конфликтами между личностью и группой
- •Межгрупповые конфликты
- •Управление межгрупповыми конфликтами
- •Козырев г.И. Группа и конфликты1
- •Групповые нормы
- •Виды групповых конфликтов
- •Причины возникновения групповых конфликтов
- •Конфликт между формальной и неформальной системами отношений
- •Межгрупповые конфликты и причины их возникновения
- •Последствия групповых конфликтов
- •Анцупов а.Я., Шипилов а.И. Межгрупповые конфликты1
- •1. Механизмы возникновения межгрупповых конфликтов
- •2. Трудовые конфликты и пути их разрешения
- •3. Специфика межэтнических конфликтов
- •4. Внутриполитические конфликты
- •Раздел 2. Стратегии и тактики в конфликтном взаимодействии Козлов а.С. Регулирование и разрешение конфликтов: стратегии, подходы и индивидуальные стили1
- •Зотова л.И. Стратегии поведения в конфликтной ситуации1 Сетка Томаса—Килменна
- •Горбунова м.Ю. Тактики, используемые в стратегии конкуренции1
- •Оболыцение — искусство завоевывать расположение
- •«Взъерошивание перьев» — искусство обыгрывать
- •Скрытые укоры
- •Нейтральные тактики
- •Тактика убедительной аргументации
- •Тактика нерушимых обязательств
- •Жесткие тактики
- •Тактика угроз (по дж. Рубину)
- •Скотт Дж.Г. Планирование возможностей1
- •Выработка взаимовыгодных решений путем переговоров
- •Почему возможны взаимовыгодные решения
- •Шаг 1. Контролирование эмоций
- •Шаг 2. Соглашение об основных правилах
- •Шаг 3. Выяснение позиций
- •Шаг 4. Определение скрытых нужд и интересов
- •Шаг 5. Выдвижение альтернативных вариантов
- •Шаг 6. Согласие по наилучшим взаимовыгодным вариантам
- •Раздел 3. Технологии предупреждения и разрешения конфликтов Корнелиус х., Фейр ш.
- •Событие
- •Ваш отклик
- •Предпочитаемый исход
- •Варианты рецепта: причины
- •Когда пользоваться «я» — высказыванием»
- •Оптимальное самоутверждение
- •Некоторые «я» — высказывания», доказавшие свою эффективность.
- •Скотт Дж.Г. Выражение ваших собственных чувств и интересов без угроз в чужой адрес1
- •Емельянов с.М. Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте1
- •Понятие технологий эффективного общения и их основное содержание
- •Кооперация вызывает кооперацию, конкуренция конкуренцию.
- •Значение некоторых жестов и поз
- •Технологии рационального поведения в конфликте
- •Бойко в.В. Нейтрализуйте обращенную на вас агрессию1
- •Тест «Что вам мешает устанавливать контакты с партнерами при помощи эмоций»
- •Корнелиус X., Фэйр ш. Как управлять эмоциями: горючее для перемен1
- •Как передать свои чувства другим?
- •Как вести себя по отношению к болезненным эмоциям других
- •Вишнякова н.Ф. Тренинговые задания по освоению созидательной критики1
- •Ситуация «Некомпетентный молодой начальник»
- •Ситуация «Незаслуженная критика»
- •Этюд «Вариантность критики»
- •Панкратов в.Н. Искусство профессионального слушания 1
- •Рекомендации по совершенствованию качества слухового восприятия.
- •Сидоренко е.В. Конструктивная критика1
- •Техники конструктивной критики
- •Панкратов в.Н. Мастерство конструктивной критики1
- •Емельянов с.М. Типы конфликтных личностей1
- •Скотт Дж. Г. Как общаться с трудными людьми1
- •Раздел 4. Урегулирование и разрешение конфликтов Корнелиус х., Фейр ш. Переговоры1
- •Емельянов с.М. Психология переговорного процесса по разрешению конфликтов1
- •Основное содержание переговорного процесса
- •Модели поведения партнеров в переговорном процессе
- •Манипулятивные технологии в переговорном процессе и противодействие им
- •Модели поведения в переговорах
- •Манипуляции, основанные на «правилах приличия» и «справедливости»
- •Манипуляции, направленные на унижение оппонента
- •Технологии стратегий и тактик в переговорном процессе
- •Характеристика стратегий в переговорном процессе
- •Анцупов а.Я., Шипилов а.И. Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов1
- •Психологические условия успеха на переговорах
- •Морозов а.В. Посредничество как способ урегулирования конфликта и разрешения проблемных ситуаций1
- •Этика посредничества. Роль посредника в конфликте
- •Корнелиус х., Фейр ш. Посредничество1
- •1. Придите к согласию:
- •2. Выслушайте каждого:
- •3. Разрешите конфликт:
- •Во время процесса.
- •Анцупов а.Я., Шипилов а.И. Медиаторство и урегулирование конфликта1
- •Результативность медиаторной деятельности
- •Этика регулирования конфликтов психологом
- •Гришина н. В. Обучение психологическому посредничеству в разрешении конфликтов1
- •Раздел 5. Конфликты в различных сферах человеческого взаимодействия Рыбакова м. М. Особенности педагогических конфликтов 1
- •Особенности педагогических ситуаций и конфликтов
- •Приведем типичный пример.
- •Разрешение педагогических ситуаций и конфликтов
- •Анцупов а.Я., Шипилов а.И. Конфликты в общеобразовательной школе1 Конфликты между учениками в школе
- •Способы разрешения конфликтов между учителем и учениками
- •Добрович а.Б. Методы угашения конфликта1
- •Самоукина н.В. Игровые методы разрешения конфликтов1
- •Посредничество учителя в конфликте
- •Емельянов с.М. Конфликты в организации1
- •Мескон м.Х., Алъберт м., Хедоури ф. Природа конфликта в организации1 Что такое конфликт
- •Типы конфликта
- •Причины конфликта
- •Шнейдер л.Б. Специфика супружеского конфликта 1
- •Анцупов а.Я., Шипилов а.И. Семейные конфликты1
- •Типичные межличностные конфликты у супругов
- •Предупреждение супружеских конфликтов.
- •Разрешение конфликтов между супругами.
- •Конфликты во взаимодействии родителей и детей
- •Психологическое консультирование конфликтных семей
- •Емельянов с.М. Конфликты в семье1
- •Понятие семейных конфликтов и их особенности
- •Классификация семейных конфликтов
- •Кризисные периоды в развитии семьи
- •Предупреждение и разрешение семейных конфликтов
- •Словарь терминов
- •Список литературы
Конфликты во взаимодействии родителей и детей
Данная разновидность конфликтов — одна из самых распространенных в повседневной жизни. Однако она в определенной степени обойдена вниманием специалистов — психологов и педагогов. Мы не рассматриваем проблему конфликта поколений, которая намного шире и активно разрабатывается социологами. Из более чем 700 психолого-педагогических работ по проблеме конфликта вряд ли наберется с десяток-другой публикаций, в центре которых стояла бы проблема конфликтов между родителями и детьми. Она, как правило, изучается в контексте более обширных исследований; семейных отношений (В. Шуман), возрастных кризисов (И. Кон), влияния супружеских конфликтов на развитие детей (А. Ушатиков, А. Спиваковская) и др. Однако невозможно найти такую семью, где бы отсутствовали конфликты между родителями и детьми. Даже в благополучных семьях в более чем 30% случаев отмечаются конфликтные взаимоотношения (с точки зрения подростка) с обоими родителями (И. Горьковая).
Почему же возникают конфликты между родителями и детьми? Кроме общих причин, продуцирующих конфликтность взаимоотношений людей, которые рассмотрены выше, выделяют психологические факторы конфликтов во взаимодействии родителей и детей.
1. Тип внутрисемейных отношений. Выделяют гармоничный и дисгармоничный типы семейных отношений. В гармоничной семье устанавливается подвижное равновесие, проявляющееся в оформлении психологических ролей каждого члена семьи, формировании семейного «Мы», способности членов семьи разрешать противоречия.
Дисгармония семьи — это негативный характер супружеских отношений, выражающийся в конфликтном взаимодействии супругов. Уровень психологического напряжения в такой семье имеет тенденцию к нарастанию, приводя к невротическим реакциям ее членов, возникновению чувства постоянного беспокойства у детей.
2. Деструктивность семейного воспитания. Выделяют следующие черты деструктивных типов воспитания:
- разногласия членов семьи по вопросам воспитания;
- противоречивость, непоследовательность, неадекватность;
- опека и запреты во многих сферах жизни детей;
- повышенные требования к детям, частое применение угроз, осуждений.
3. Возрастные кризисы детей рассматриваются как факторы их повышенной конфликтности. Возрастной кризис представляет собой переходный период от одного этапа детского развития к другому. В критические периоды дети становятся непослушными, капризными, раздражительными. Они часто вступают в конфликты с окружающими, особенно с родителями. У них возникает отрицательное отношение к ранее выполнявшимся требованиям, доходящее до упрямства. Выделяют следующие возрастные кризисы детей:
- кризис первого года (переход от младенчества к раннему детству);
- кризис «трех лет» (переход от раннего детства к дошкольному возрасту);
- кризис 6—7 лет (переход от дошкольного к младшему школьному возрасту);
- кризис полового созревания (переход от младшего школьного к подростковому возрасту — 12—14 лет);
- подростковый кризис 15—17 лет (Д. Эльконин).
4. Личностный фактор. Среди личностных особенностей родителей, способствующих их конфликтам с детьми, выделяют I консервативный способ мышления, приверженность устаревшим правилам поведения и вредным привычкам (употребление алкоголя и т.д.), авторитарность суждений, ортодоксальность убеждений и т.п. Среди личностных особенностей детей называют такие, как низкая успеваемость, нарушения правил поведения, игнорирование рекомендаций родителей, а также непослушание, упрямство, эгоизм и эгоцентризм, самоуверенность, леность и т.п. Таким образом, рассматриваемые конфликты могут быть представлены как результат ошибок родителей и детей.
Выделяют следующие типы отношений родителей и детей:
- оптимальный тип отношений родителей и детей;
- потребностью это назвать нельзя, но родители вникают в интересы детей, а дети делятся с ними своими мыслями;
- скорее родители вникают в заботы детей, чем дети делятся с ними (возникает обоюдное недовольство);
- скорее дети испытывают желание делиться с родителями, чем те вникают в заботы, интересы и занятия детей;
- поведение, жизненные устремления детей вызывают в семье конфликты, и при этом скорее правы родители;
- поведение, жизненные устремления детей вызывают в семье конфликты, и при этом скорее правы дети;
- родители не вникают в интересы детей, а дети не испытывают желания делиться с ними (противоречия не замечались родителями и переросли в конфликты, взаимное отчуждение — С. Годник).
Наиболее часто конфликты у родителей возникают с детьми подросткового возраста. Психологи выделяют следующие типы конфликтов подростков с родителями: конфликт неустойчивости родительского отношения (постоянная смена критериев оценки ребенка); конфликт сверхзаботы (излишняя опека и сверхожидания); конфликт неуважения прав на самостоятельность (тотальность указаний и контроля); конфликт отцовского авторитета (стремление добиться своего в конфликте любой ценой).
Обычно ребенок на притязания и конфликтные действия родителей отвечает такими реакциями (стратегиями), как:
- реакция оппозиции (демонстративные действия негативного характера);
- реакция отказа (неподчинение требованиям родителей);
- реакция изоляции (стремление избежать нежелательных контактов с родителями, сокрытие информации и действий).
Исходя из этого основными направлениями профилактики конфликтов родителей с детьми могут быть следующие:
1. Повышение педагогической культуры родителей, позволяющей учитывать возрастные психологические особенности детей, их эмоциональные состояния.
2. Организация семьи на коллективных началах. Общие перспективы, определенные трудовые обязанности, традиции взаимопомощи, совместные увлечения служат основой выявления и разрешения возникающих противоречий.
3. Подкрепление словесных требований обстоятельствами воспитательного процесса.
4. Интерес к внутреннему миру детей, их заботам и увлечениям.
По мнению психологов (Д. Лешли, А. Рояк, Т. Юферова, С. Якобсон), конструктивному поведению родителей в конфликтах с маленькими детьми может способствовать следующее:
- всегда помнить об индивидуальности ребенка;
- учитывать, что каждая новая ситуация требует нового решения;
- стараться понять требования маленького ребенка;
- помнить, что для перемен нужно время;
- противоречия воспринимать как факторы нормального развития;
- проявлять постоянство по отношению к ребенку;
- чаще предлагать выбор из нескольких альтернатив;
- одобрять разные варианты конструктивного поведения;
- совместно искать выход путем перемены в ситуации;
- уменьшать число «нельзя» и увеличивать число «можно»;
- ограниченно применять наказания, соблюдая при этом их
- справедливость и необходимость;
- дать ребенку возможность прочувствовать неизбежность негативных последствий его проступков;
- логически разъяснять возможности негативных последствий;
- расширять диапазон моральных, а не материальных поощрений;
- использовать положительный пример других детей и родителей;
- учитывать легкость переключения внимания у маленьких детей.