
- •Оглавление
- •Раздел 1. Общая теория конфликта 7
- •Раздел 2. Стратегии и тактики в конфликтном взаимодействии 78
- •Раздел 3. Технологии предупреждения и разрешения конфликтов 121
- •Раздел 4. Урегулирование и разрешение конфликтов 165
- •Раздел 5. Конфликты в различных сферах человеческого взаимодействия 224
- •От составителей
- •Раздел 1. Общая теория конфликта Корнелиус х., Фэйр ш. Знакомство с понятием конфликт1
- •Сигналы конфликта
- •2. Выиграть/выиграть — оппоненты или партнеры?
- •Выиграть/выиграть— когда выигрывает каждый
- •Что нужно, чтобы сработал подход «выиграть/выиграть»?
- •Андреев в.И. Саморазвитие культуры разрешения конфликтов 1
- •Тест на оценку уровня конфликтности личности
- •Правила поведения для конфликтных людей
- •Этапы и возможные способы разрешения конфликтных ситуаций
- •Как прогнозировать конфликт
- •Анцупов а.Я., Шипилов а.И. Основные виды классификации конфликта1
- •Корнелиус X., Фейр ш. Картография конфликта1
- •Перерывы для курения курильщики
- •Некурящие
- •Начальство
- •Битянова м.Р. Схема анализа конфликтной ситуации1
- •Гришина н.В. Понятие конфликта. Типология и принципы разрешения межличностных конфликтов1 Что такое конфликт
- •Острота конфликта
- •Почему конфликтные ситуации часто трудно разрешимы
- •Вы столкнулись с конкретной конфликтной ситуацией
- •Понять суть конфликта
- •Анцупов а.Я., Шипилов а.И. Общая характеристика внутриличностного конфликта1 Подходы к пониманию внутриличностного конфликта
- •Основные виды внутриличностного конфликта
- •Корректируйте для себя иерархию ролей
- •Стремитесь к высокому уровню личностной зрелости
- •Обеспечьте адекватность самооценки
- •Не копите проблемы
- •Не беритесь за все сразу
- •Не лгите
- •Не паникуйте
- •Козырев г.И. Внутриличностные конфликты1
- •Способы разрешения внутриличностных конфликтов
- •Психологическая защита
- •Последствия внутриличностного конфликта
- •Емельянов с.М. Групповые конфликты1
- •Понятие групповых конфликтов и их классификация
- •Конфликт «личность — группа»
- •Управление конфликтами между личностью и группой
- •Межгрупповые конфликты
- •Управление межгрупповыми конфликтами
- •Козырев г.И. Группа и конфликты1
- •Групповые нормы
- •Виды групповых конфликтов
- •Причины возникновения групповых конфликтов
- •Конфликт между формальной и неформальной системами отношений
- •Межгрупповые конфликты и причины их возникновения
- •Последствия групповых конфликтов
- •Анцупов а.Я., Шипилов а.И. Межгрупповые конфликты1
- •1. Механизмы возникновения межгрупповых конфликтов
- •2. Трудовые конфликты и пути их разрешения
- •3. Специфика межэтнических конфликтов
- •4. Внутриполитические конфликты
- •Раздел 2. Стратегии и тактики в конфликтном взаимодействии Козлов а.С. Регулирование и разрешение конфликтов: стратегии, подходы и индивидуальные стили1
- •Зотова л.И. Стратегии поведения в конфликтной ситуации1 Сетка Томаса—Килменна
- •Горбунова м.Ю. Тактики, используемые в стратегии конкуренции1
- •Оболыцение — искусство завоевывать расположение
- •«Взъерошивание перьев» — искусство обыгрывать
- •Скрытые укоры
- •Нейтральные тактики
- •Тактика убедительной аргументации
- •Тактика нерушимых обязательств
- •Жесткие тактики
- •Тактика угроз (по дж. Рубину)
- •Скотт Дж.Г. Планирование возможностей1
- •Выработка взаимовыгодных решений путем переговоров
- •Почему возможны взаимовыгодные решения
- •Шаг 1. Контролирование эмоций
- •Шаг 2. Соглашение об основных правилах
- •Шаг 3. Выяснение позиций
- •Шаг 4. Определение скрытых нужд и интересов
- •Шаг 5. Выдвижение альтернативных вариантов
- •Шаг 6. Согласие по наилучшим взаимовыгодным вариантам
- •Раздел 3. Технологии предупреждения и разрешения конфликтов Корнелиус х., Фейр ш.
- •Событие
- •Ваш отклик
- •Предпочитаемый исход
- •Варианты рецепта: причины
- •Когда пользоваться «я» — высказыванием»
- •Оптимальное самоутверждение
- •Некоторые «я» — высказывания», доказавшие свою эффективность.
- •Скотт Дж.Г. Выражение ваших собственных чувств и интересов без угроз в чужой адрес1
- •Емельянов с.М. Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте1
- •Понятие технологий эффективного общения и их основное содержание
- •Кооперация вызывает кооперацию, конкуренция конкуренцию.
- •Значение некоторых жестов и поз
- •Технологии рационального поведения в конфликте
- •Бойко в.В. Нейтрализуйте обращенную на вас агрессию1
- •Тест «Что вам мешает устанавливать контакты с партнерами при помощи эмоций»
- •Корнелиус X., Фэйр ш. Как управлять эмоциями: горючее для перемен1
- •Как передать свои чувства другим?
- •Как вести себя по отношению к болезненным эмоциям других
- •Вишнякова н.Ф. Тренинговые задания по освоению созидательной критики1
- •Ситуация «Некомпетентный молодой начальник»
- •Ситуация «Незаслуженная критика»
- •Этюд «Вариантность критики»
- •Панкратов в.Н. Искусство профессионального слушания 1
- •Рекомендации по совершенствованию качества слухового восприятия.
- •Сидоренко е.В. Конструктивная критика1
- •Техники конструктивной критики
- •Панкратов в.Н. Мастерство конструктивной критики1
- •Емельянов с.М. Типы конфликтных личностей1
- •Скотт Дж. Г. Как общаться с трудными людьми1
- •Раздел 4. Урегулирование и разрешение конфликтов Корнелиус х., Фейр ш. Переговоры1
- •Емельянов с.М. Психология переговорного процесса по разрешению конфликтов1
- •Основное содержание переговорного процесса
- •Модели поведения партнеров в переговорном процессе
- •Манипулятивные технологии в переговорном процессе и противодействие им
- •Модели поведения в переговорах
- •Манипуляции, основанные на «правилах приличия» и «справедливости»
- •Манипуляции, направленные на унижение оппонента
- •Технологии стратегий и тактик в переговорном процессе
- •Характеристика стратегий в переговорном процессе
- •Анцупов а.Я., Шипилов а.И. Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов1
- •Психологические условия успеха на переговорах
- •Морозов а.В. Посредничество как способ урегулирования конфликта и разрешения проблемных ситуаций1
- •Этика посредничества. Роль посредника в конфликте
- •Корнелиус х., Фейр ш. Посредничество1
- •1. Придите к согласию:
- •2. Выслушайте каждого:
- •3. Разрешите конфликт:
- •Во время процесса.
- •Анцупов а.Я., Шипилов а.И. Медиаторство и урегулирование конфликта1
- •Результативность медиаторной деятельности
- •Этика регулирования конфликтов психологом
- •Гришина н. В. Обучение психологическому посредничеству в разрешении конфликтов1
- •Раздел 5. Конфликты в различных сферах человеческого взаимодействия Рыбакова м. М. Особенности педагогических конфликтов 1
- •Особенности педагогических ситуаций и конфликтов
- •Приведем типичный пример.
- •Разрешение педагогических ситуаций и конфликтов
- •Анцупов а.Я., Шипилов а.И. Конфликты в общеобразовательной школе1 Конфликты между учениками в школе
- •Способы разрешения конфликтов между учителем и учениками
- •Добрович а.Б. Методы угашения конфликта1
- •Самоукина н.В. Игровые методы разрешения конфликтов1
- •Посредничество учителя в конфликте
- •Емельянов с.М. Конфликты в организации1
- •Мескон м.Х., Алъберт м., Хедоури ф. Природа конфликта в организации1 Что такое конфликт
- •Типы конфликта
- •Причины конфликта
- •Шнейдер л.Б. Специфика супружеского конфликта 1
- •Анцупов а.Я., Шипилов а.И. Семейные конфликты1
- •Типичные межличностные конфликты у супругов
- •Предупреждение супружеских конфликтов.
- •Разрешение конфликтов между супругами.
- •Конфликты во взаимодействии родителей и детей
- •Психологическое консультирование конфликтных семей
- •Емельянов с.М. Конфликты в семье1
- •Понятие семейных конфликтов и их особенности
- •Классификация семейных конфликтов
- •Кризисные периоды в развитии семьи
- •Предупреждение и разрешение семейных конфликтов
- •Словарь терминов
- •Список литературы
Шнейдер л.Б. Специфика супружеского конфликта 1
В семье существуют силы сплочения, оказывающие сопротивление изменению структуры, и силы распада, толкающие к изменениям. Равновесие существует в том случае, если силы сплочения преобладают над силами распада. В духе такого подхода авторы дают определение группового (например, семейного) конфликта: «Это состояние потрясения, дезорганизации по отношению к предшествовавшему равновесию. Конфликт — это генератор новых структур», — утверждают Робер и Тильман.
Одним из самых распространенных подходов к анализу причин межличностных конфликтов, в частности супружеских конфликтов, является подход, который исходит из того, что конфликт между супругами возникает из-за неудовлетворенности определенных потребностей у одного из них или у обоих.
Такого подхода придерживается, в частности, отечественный исследователь Сысенко В. А. «Как известно, — пишет В. А. Сысенко, — брак заключается для взаимного удовлетворения самых разнообразных потребностей. Частичное и полное неудовлетворение тех или иных потребностей одного или обоих супругов ведет к ссорам, а затем и к хроническим конфликтам, разрушая устойчивость брака».
В. А. Сысенко выделяет следующие причины конфликтов на почве неудовлетворенных потребностей.
1. Конфликты, размолвки, возникающие на основе неудовлетворенной потребности в ценности и значимости своего «Я», нарушения чувства достоинства со стороны другого партнера, его пренебрежительного, неуважительного отношения. Обиды, оскорбления необоснованная критика.
2. Конфликты, размолвки, психические напряжения на базе неудовлетворенных сексуальных потребностей одного или обоих супругов. Они могут иметь различную основу: пониженная сексуальность одного из супругов, несовпадение циклов и ритмов возникновения сексуального желания; безграмотность супругов в вопросах психогигиены брачной жизни; мужская импотенция или женская фригидность; различные болезни супругов; сильное хроническое физическое и нервное переутомление одного из супругов и т. д.
3. Психические напряжения, депрессии, конфликты, ссоры, имеющие своим источником неудовлетворенность, потребности одного или обоих супругов в положительных эмоциях; отсутствие ласки, заботы, внимания и понимания. Психологическое отчуждение супругов.
4. Конфликты, ссоры, размолвки на почве пристрастия одного из супругов к спиртным напиткам, азартным играм и другим гипертрофированным потребностям, приводящим к неэкономным и неэффективным, а порой и бесполезным затратам денежных средств семьи.
5. Финансовые разногласия, возникающие на основе преувеличенных потребностей одного из супругов. Вопросы взаимного бюджета, содержания семьи, вклада каждого из партнеров в материальное обеспечение семьи.
6. Конфликты, ссоры, размолвки на почве удовлетворения потребностей супругов в питании, одежде, на почве благоустройства домашнего очага, а также затрат на личные нужды каждого из супругов.
7. Конфликты на почве потребности во взаимопомощи, взаимоподдержке, в кооперации и сотрудничестве, а также связанные с разделением труда в семье, ведением домашнего хозяйства, уходом за детьми.
8. Конфликты, размолвки, ссоры на почве разных потребностей и интересов в проведении отдыха и досуга, различных хобби.
Использование категории «потребность» в создании теории супружеской конфликтности целесообразно, с точки зрения В. А. Сысенко, во многих отношениях. Как известно, от общей психологии и психологии личности, от анализа потребностей легко перейти к мотивам и интересам, отрицательным и положительным эмоциям, а также к таким понятиям, как «стресс» и «фрустрация», которые интенсивно разрабатываются в медицинской психологии. А отсюда уже прямой путь к анализу всех видов неврозов и депрессивных состояний, источником которых могут быть семейные неурядицы.
Итак, устойчивость или нестабильность брака В. А. Сысенко рассматривает через удовлетворение потребностей супругов. Он полагает, что стабильность брака зависит не только от удовлетворения материальных потребностей супругов, но и от удовлетворения эмоционально-психологических потребностей.
Он исходит из гипотезы, состоящей в том, что эмоционально-психологическая стабильность брака зависит от степени удовлетворения потребностей во взаимопомощи и психической поддержке, взаимопонимании, удовлетворении чувства собственного достоинства, в ощущении своей значимости, важности.
Эмоционально-психологическая стабильность брака зависит от удовлетворения потребности супругов в ласке, нежности, заботе и внимании друг к другу. Другими словами, каждый из супругов должен удовлетворять свою потребность в положительных эмоциональных чувствах. Следовательно, брак стабилен лишь в том случае, когда супружеское общение несет в себе положительный эмоциональный заряд, когда ни один из супругов не испытывает чувства отчуждения и психического одиночества.
Для каждого супруга в совместной жизни должен быть достигнут какой-то минимально необходимый уровень удовлетворения потребностей, в противном случае возникает дискомфорт, формируются и закрепляются отрицательные эмоции и чувства. На базе неудовлетворенных или частично удовлетворенных потребностей может возникнуть временное или хроническое физиологическое, психическое напряжение, которое постепенно подтачивает эмоционально-психологическую стабильность брака. Распространен вариант, когда один из супругов может быть преградой для удовлетворения каких-то личных потребностей другого. А как хорошо известно из общей психологии, любая блокада интересов и желаний личности сопровождается совокупностью отрицательных чувств и эмоций, которые разрушают устои семьи.
Большая группа конфликтов возникает на основе неудовлетворенного чувства собственного достоинства, значимости, ценности нашего «Я». Любой человек сильно переживает, когда ущемляется его личное достоинство, когда он лишается уважения, когда к нему относятся без должного почтения. Особенно болезненно задевают взаимные колкости, критические замечания, касающиеся ума, качеств характера, привычек и т. д.
Если один из супругов чувствует себя ущемленным, то это порождает целый ряд отрицательных реакций против другого супруга и в определенной мере переходит в неудовлетворенную потребность в ласке, нежности, заботе. Психическое отчуждение между супругами начинается с заниженной оценки, с критических замечаний относительно личности партнера. Таким образом нарушается душевная гармония, ощущение своей полезности и ценности для другого человека. Подобные обстоятельства приводят к тому, что в браке и семье человек не может утвердить самого себя. В собственной семье он чувствует психический дискомфорт. У него исчезает чувство поддержки, солидарности, защищенности.
Теория конфликтности, которая имеет в своей основе неудовлетворенные потребности супругов, дополняется системой взглядов на то, что другая большая группа конфликтов возникает на почве разделения труда, рассогласования в системе взаимных прав и обязанностей в семье. В основе данной группы конфликтов лежит теория ролей, интенсивно разрабатываемая в современной социальной психологии. Эта группа конфликтов без особого труда может быть объединена с первой, т. к. разделение труда между супругами можно рассматривать не только как конфликт разного понимания мужем и женой своих взаимных прав и обязанностей, ролей, но и как рассогласование потребностей супругов во взаимопомощи, сотрудничестве, кооперации и психической поддержке. Следовательно, конфликт ролей можно рассматривать как конфликт особой специфической потребности.
Итак, те или иные неудовлетворенные потребности супругов или по крайней мере одного из них часто являются причинами конфликтов и приводят к разводам. Серьезные конфликты или развод свидетельствуют о том, что в развитии брака наступила особая фаза, что между супругами образовалась дисгармония при удовлетворении каких-то потребностей. Более того, один из супругов блокирует или делает невозможным удовлетворение совместных потребностей.
Взгляд на причину конфликта как на неудовлетворенную потребность характерен и для американского психолога Уилларда Ф. Харли. Он пишет: «Когда мужчина и женщина вступают в брак, они питают высокие надежды. Они посвящают себя удовлетворению больших и глубоко личных потребностей друг друга. Каждый соглашается отказаться от любых других людей, отдавая супругу исключительное право удовлетворять какие-то свои, глубоко личные потребности. Это не значит, что все потребности должны удовлетворяться супругом. Но существуют некоторые основные потребности, которые большинство из нас твердо приберегает именно для супружеской жизни. Большинство людей удовлетворяет эти особые потребности в браке»1.
Харли выделяет по пять основных потребностей для мужчин и женщин, удовлетворение которых обеспечивает стабильность брака, а неудовлетворение которых ведет к конфликтам и может привести к разводу. Пять основных потребностей мужчины в браке: 1) половое удовлетворение, 2) спутник по отдыху, 3) привлекательная жена, 4) ведение домашнего хозяйства, 5) восхищение.
Пять особых потребностей женщины в браке: 1) нежность, 2) возможность поговорить, 3) честность и открытость, 4) финансовая поддержка, 5) посвященность семье.
Так как потребности мужчин и женщин так различаются, то нет ничего удивительного в том, что людям трудно приспособиться к супружеской жизни. Муж может иметь добрые намерения удовлетворять потребности своей жены, но если он считает, что ее потребности сходны с его собственными, то его постигнет неудача. И наоборот, неудача постигнет женщин, которые посчитают, что мужчинам нравится то же самое ласковое отношение, которое так приятно им самим.
Часто неудачи мужчин и женщин в удовлетворении супружеских потребностей, отмечает Харли, обусловлены просто незнанием потребностей друг друга, а не себялюбивым нежеланием оказывать супругу внимание. «Вовсе не значит, что, удовлетворяя потребности супруга, вы должны скрежетать зубами, занимаясь тем, что вам совершенно не нравится. Это значит, что вы должны готовиться к удовлетворению тех потребностей, которых сами не испытываете. Стараясь понять своего супруга как полностью отличного от вас человека, вы можете стать, если захотите, знатоком в удовлетворении всех супружеских потребностей человека»1.
Уже упоминавшиеся выше западные исследователи Робер и Тильман полагают, что конфликты в группе, в частности в семье, между супругами не всегда имеют источник в самой группе. Если эти конфликты имеют результирующую динамическую силу внутри группы, то источник их находится чаще всего за пределами самой группы.
На наш взгляд, семейные ссоры, супружеские конфликты в большинстве своем порождаются обидами и неспособностью (неумением) супругов прощать друг друга. Рассмотрим это подробнее.