Этика регулирования конфликтов психологом

Рассмотрим специфику посредничества на примере дея­тельности психолога. Ключевым в этой деятельности является создание новой ситуации в отношениях сторон, способствую­щей урегулированию существующего между ними конфликта [22]. При урегулировании противостояния психолог стратеги­ческой задачей считает не воздействие на оппонентов, а побу­ждение их к переводу конфликта в ситуацию совместного по­иска решения.

Психолог организует работу с конфликтующими в двух плоскостях.

Первая представляет собой организацию и проведе­ние переговорного процесса, в ходе которого стороны приходят к выработке согласованного решения. Это позволяет решить проблему конфликта, согласовать интересы обеих сторон. Осуществление взаимодействия по типу «триады» (оппонент — психолог — оппонент) делает участников конфликта более ус­тупчивыми, так как они склонны рассматривать свои уступки как уступки психологу, а не противоположной стороне. Таким образом, психолог позволяет оппонентам сохранить лицо (Д. Прюитт).

Вторая плоскость деятельности психолога заключается в оказании психологической помощи оппонентам. Важной задачей такой помощи становится восстановление отношений сторон. В случае успеха психологу удается преобразовать отношения недавних оппонентов в новое качественное состояние.

Последовательность деятельности психолога при регулиро­вании конфликта соответствует логике, которая рассмотрена выше. Она включает раздельные встречи с оппонентами, фор­мирование положительного настроя участников на совместную работу, а также этап совместной работы. Совместная работа может быть организована с использованием системы ИПР (интегративное принятие решения), предложенной А. Филли. Она состоит из шести шагов.

1 Анализ и коррекция ситуации с целью создания благо­приятного климата.

2. Анализ и коррекция представлений. С помощью специ­альных процедур выясняются причины конфликта и позиции участников.

3. Анализ и коррекция отношений. Участники определяют свои чувства по отношению к конфликту и друг к другу.

4. Определение проблемы.

5. Поиск решения.

6. Принятие решения. Оценка альтернативных решений и достижение согласия относительно одного из них.

При работе психолога с различными типами конфликтов мо­гут быть отличия в посреднической деятельности. Так, процесс регулирования семейного конфликта включает четыре этапа [2].

1. Разогрев. В начале работы психолог делает все, чтобы супруги почувствовали себя комфортно.

2. Снятие препятствий. Психолог выявляет сомнения и барьеры по отношению к предстоящей процедуре медиации, которые существуют у конфликтующих сторон, и настраивает оппонентов на конструктивную работу.

3 Заключение соглашения. Психолог помогает супругам бо­лее четко сформулировать требования друг к другу и найти компромиссные решения, которые устраивали бы обе стороны.

4. Прояснение ситуации. Этот этап характерен для семейной медиации. Посредник помогает бывшим оппонентам расска­зать друг другу о тех чувствах и страхах, которые мешали им раньше достигнуть соглашения, а зачастую и просто погово­рить друг с другом откровенно. Эмоциональное раскрытие оп­понентов закрепляет результаты медиации и создает предпо­сылки бесконфликтного общения в дальнейшем (Б. Рой, К Стейнер). Чем более открыто ведут себя супруги по отно­шению друг к другу, тем прочнее брак [51].

Существуют этические принципы, в соответствии с которыми организуется посредническая деятельность психолога.

Нейтральность по отношению к оппонентам. Психолог не стремится выявить правую и неправую стороны. Он относится к ситуации максимально объективно. Психолог не должен зависеть от конфликтующих сторон.

Безоценочность позиции. Психолог не дает оценок действиям или позициям оппонентов. Он побуждает их к самоанализу своих действий, помогает принимать решения.

Конфиденциальность. Любая информация личного характера, полученная от участника конфликта, не может быть использована в ущерб ему или передана другим лицам без его согласия.

Процедурный характер деятельности. Задача психолога — организовать процедуру обсуждения, ориентируя оппонентов на сотрудничество. Содержание процесса зависит от участников.

Стимулирование сотрудничества. Психолог поощряет шаги оппонентов, направленные на нормализацию отношений, побуждает их к этому, обеспечивая переход от конфронтации к сотрудничеству.

Работа с процессом, а не с решением. Психолог несет ответст­венность не за характер принимаемых решений, а только за орга­низацию движения к этим решениям.

Деятельность психолога по урегулированию конфликта за­ключается не только в медиации, но также в оказании психо­логической помощи участникам, в которой присутствуют элементы психодиагностики, консультирования и психотерапев­тической работы.