- •Оглавление
- •Раздел 1. Общая теория конфликта 7
- •Раздел 2. Стратегии и тактики в конфликтном взаимодействии 78
- •Раздел 3. Технологии предупреждения и разрешения конфликтов 121
- •Раздел 4. Урегулирование и разрешение конфликтов 165
- •Раздел 5. Конфликты в различных сферах человеческого взаимодействия 224
- •От составителей
- •Раздел 1. Общая теория конфликта Корнелиус х., Фэйр ш. Знакомство с понятием конфликт1
- •Сигналы конфликта
- •2. Выиграть/выиграть — оппоненты или партнеры?
- •Выиграть/выиграть— когда выигрывает каждый
- •Что нужно, чтобы сработал подход «выиграть/выиграть»?
- •Андреев в.И. Саморазвитие культуры разрешения конфликтов 1
- •Тест на оценку уровня конфликтности личности
- •Правила поведения для конфликтных людей
- •Этапы и возможные способы разрешения конфликтных ситуаций
- •Как прогнозировать конфликт
- •Анцупов а.Я., Шипилов а.И. Основные виды классификации конфликта1
- •Корнелиус X., Фейр ш. Картография конфликта1
- •Перерывы для курения курильщики
- •Некурящие
- •Начальство
- •Битянова м.Р. Схема анализа конфликтной ситуации1
- •Гришина н.В. Понятие конфликта. Типология и принципы разрешения межличностных конфликтов1 Что такое конфликт
- •Острота конфликта
- •Почему конфликтные ситуации часто трудно разрешимы
- •Вы столкнулись с конкретной конфликтной ситуацией
- •Понять суть конфликта
- •Анцупов а.Я., Шипилов а.И. Общая характеристика внутриличностного конфликта1 Подходы к пониманию внутриличностного конфликта
- •Основные виды внутриличностного конфликта
- •Корректируйте для себя иерархию ролей
- •Стремитесь к высокому уровню личностной зрелости
- •Обеспечьте адекватность самооценки
- •Не копите проблемы
- •Не беритесь за все сразу
- •Не лгите
- •Не паникуйте
- •Козырев г.И. Внутриличностные конфликты1
- •Способы разрешения внутриличностных конфликтов
- •Психологическая защита
- •Последствия внутриличностного конфликта
- •Емельянов с.М. Групповые конфликты1
- •Понятие групповых конфликтов и их классификация
- •Конфликт «личность — группа»
- •Управление конфликтами между личностью и группой
- •Межгрупповые конфликты
- •Управление межгрупповыми конфликтами
- •Козырев г.И. Группа и конфликты1
- •Групповые нормы
- •Виды групповых конфликтов
- •Причины возникновения групповых конфликтов
- •Конфликт между формальной и неформальной системами отношений
- •Межгрупповые конфликты и причины их возникновения
- •Последствия групповых конфликтов
- •Анцупов а.Я., Шипилов а.И. Межгрупповые конфликты1
- •1. Механизмы возникновения межгрупповых конфликтов
- •2. Трудовые конфликты и пути их разрешения
- •3. Специфика межэтнических конфликтов
- •4. Внутриполитические конфликты
- •Раздел 2. Стратегии и тактики в конфликтном взаимодействии Козлов а.С. Регулирование и разрешение конфликтов: стратегии, подходы и индивидуальные стили1
- •Зотова л.И. Стратегии поведения в конфликтной ситуации1 Сетка Томаса—Килменна
- •Горбунова м.Ю. Тактики, используемые в стратегии конкуренции1
- •Оболыцение — искусство завоевывать расположение
- •«Взъерошивание перьев» — искусство обыгрывать
- •Скрытые укоры
- •Нейтральные тактики
- •Тактика убедительной аргументации
- •Тактика нерушимых обязательств
- •Жесткие тактики
- •Тактика угроз (по дж. Рубину)
- •Скотт Дж.Г. Планирование возможностей1
- •Выработка взаимовыгодных решений путем переговоров
- •Почему возможны взаимовыгодные решения
- •Шаг 1. Контролирование эмоций
- •Шаг 2. Соглашение об основных правилах
- •Шаг 3. Выяснение позиций
- •Шаг 4. Определение скрытых нужд и интересов
- •Шаг 5. Выдвижение альтернативных вариантов
- •Шаг 6. Согласие по наилучшим взаимовыгодным вариантам
- •Раздел 3. Технологии предупреждения и разрешения конфликтов Корнелиус х., Фейр ш.
- •Событие
- •Ваш отклик
- •Предпочитаемый исход
- •Варианты рецепта: причины
- •Когда пользоваться «я» — высказыванием»
- •Оптимальное самоутверждение
- •Некоторые «я» — высказывания», доказавшие свою эффективность.
- •Скотт Дж.Г. Выражение ваших собственных чувств и интересов без угроз в чужой адрес1
- •Емельянов с.М. Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте1
- •Понятие технологий эффективного общения и их основное содержание
- •Кооперация вызывает кооперацию, конкуренция конкуренцию.
- •Значение некоторых жестов и поз
- •Технологии рационального поведения в конфликте
- •Бойко в.В. Нейтрализуйте обращенную на вас агрессию1
- •Тест «Что вам мешает устанавливать контакты с партнерами при помощи эмоций»
- •Корнелиус X., Фэйр ш. Как управлять эмоциями: горючее для перемен1
- •Как передать свои чувства другим?
- •Как вести себя по отношению к болезненным эмоциям других
- •Вишнякова н.Ф. Тренинговые задания по освоению созидательной критики1
- •Ситуация «Некомпетентный молодой начальник»
- •Ситуация «Незаслуженная критика»
- •Этюд «Вариантность критики»
- •Панкратов в.Н. Искусство профессионального слушания 1
- •Рекомендации по совершенствованию качества слухового восприятия.
- •Сидоренко е.В. Конструктивная критика1
- •Техники конструктивной критики
- •Панкратов в.Н. Мастерство конструктивной критики1
- •Емельянов с.М. Типы конфликтных личностей1
- •Скотт Дж. Г. Как общаться с трудными людьми1
- •Раздел 4. Урегулирование и разрешение конфликтов Корнелиус х., Фейр ш. Переговоры1
- •Емельянов с.М. Психология переговорного процесса по разрешению конфликтов1
- •Основное содержание переговорного процесса
- •Модели поведения партнеров в переговорном процессе
- •Манипулятивные технологии в переговорном процессе и противодействие им
- •Модели поведения в переговорах
- •Манипуляции, основанные на «правилах приличия» и «справедливости»
- •Манипуляции, направленные на унижение оппонента
- •Технологии стратегий и тактик в переговорном процессе
- •Характеристика стратегий в переговорном процессе
- •Анцупов а.Я., Шипилов а.И. Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов1
- •Психологические условия успеха на переговорах
- •Морозов а.В. Посредничество как способ урегулирования конфликта и разрешения проблемных ситуаций1
- •Этика посредничества. Роль посредника в конфликте
- •Корнелиус х., Фейр ш. Посредничество1
- •1. Придите к согласию:
- •2. Выслушайте каждого:
- •3. Разрешите конфликт:
- •Во время процесса.
- •Анцупов а.Я., Шипилов а.И. Медиаторство и урегулирование конфликта1
- •Результативность медиаторной деятельности
- •Этика регулирования конфликтов психологом
- •Гришина н. В. Обучение психологическому посредничеству в разрешении конфликтов1
- •Раздел 5. Конфликты в различных сферах человеческого взаимодействия Рыбакова м. М. Особенности педагогических конфликтов 1
- •Особенности педагогических ситуаций и конфликтов
- •Приведем типичный пример.
- •Разрешение педагогических ситуаций и конфликтов
- •Анцупов а.Я., Шипилов а.И. Конфликты в общеобразовательной школе1 Конфликты между учениками в школе
- •Способы разрешения конфликтов между учителем и учениками
- •Добрович а.Б. Методы угашения конфликта1
- •Самоукина н.В. Игровые методы разрешения конфликтов1
- •Посредничество учителя в конфликте
- •Емельянов с.М. Конфликты в организации1
- •Мескон м.Х., Алъберт м., Хедоури ф. Природа конфликта в организации1 Что такое конфликт
- •Типы конфликта
- •Причины конфликта
- •Шнейдер л.Б. Специфика супружеского конфликта 1
- •Анцупов а.Я., Шипилов а.И. Семейные конфликты1
- •Типичные межличностные конфликты у супругов
- •Предупреждение супружеских конфликтов.
- •Разрешение конфликтов между супругами.
- •Конфликты во взаимодействии родителей и детей
- •Психологическое консультирование конфликтных семей
- •Емельянов с.М. Конфликты в семье1
- •Понятие семейных конфликтов и их особенности
- •Классификация семейных конфликтов
- •Кризисные периоды в развитии семьи
- •Предупреждение и разрешение семейных конфликтов
- •Словарь терминов
- •Список литературы
Модели поведения в переговорах
Тип поведения |
Характеристика поведения (мотивы) |
Адекватный стиль общения |
Избегающий |
Отказывается приступать к обсуждению конфликтной проблемы. Стремится уйти от обсуждаемой проблемы, изменить предмет обсуждения. (Мотивами такого поведения могут быть: чувство вины, отсутствие понимания сути проблемы и др.) |
Проявлять настойчивость, добиваться продолжения обсуждения проблемы. Быть активным, овладеть инициативой. Заинтересовать партнера показом вариантов решения проблемы и возможных положительных результатов |
Уступающий |
Соглашается на любое предложение, в том числе и невыгодное для себя. (Мотивом такого поведения могут быть: стремление избавиться от дискомфорта, вызванного конфликтной ситуацией, заниженная оценка предмета конфликта) |
Важно всесторонне обсудить принимаемое соглашение. Выяснить степень заинтересованности партнера в соглашении и показать его выгоду. Четко оговорить сроки выполнения и формы контроля за реализацией соглашения |
Отрицающий |
Утверждает, что проблема неактуальна, конфликтная ситуация разрешится сама собой. Не проявляет усилии для достижения соглашения. (Мотивами такого поведения могут быть отсутствие понимания сути проблемы, уход от дискомфорта, связанного с конфликтами и т. п.) |
Необходимо всячески показывать наличие проблемы, се сложность и опасность. Проявлять инициативу в обсуждении спорной проблемы. Создавать благоприятную атмосферу для обсуждения проблемы. Показывать пути и возможности разрешения проблемы |
Наступающий |
Стремится к успеху, принятию решения в свою пользу. Отвергает аргументы и доводы оппонента. Проявляет напор, агрессию. (Мотивами такого поведения могут быть: неосознанное стремление к победе, завышенная оценка предмета конфликта, амбиции.) |
Необходимо проявлять спокойствие, осмотрительность. Показывать свою позицию достаточно твердой и убедительной. Давать понять, что односторонних уступок не может быть. Предлагать свои варианты компромисса, разрешения проблемы |
Это так называемые простые приемы. Но есть и более сложные, основанные на нарушениях логических законов и правил. К ним можно отнести такие приемы, как:
• имитация решения проблемы;
• альтернативные формулировки вопросов, требующих ответа «да» или «нет»;
• сократовские вопросы (это когда готовятся несколько простых вопросов, на которые оппонент без труда отвечает «да», а затем задается основной вопрос, на который оппонент как бы по инерции тоже дает ответ «да»);
• оттягивание решения и др.
Особую практическую ценность в противостоянии манипулятивным воздействиям представляют так называемые типичные манипуляции в переговорах и способы противодействия им.
Такого рода манипуляции приводятся в табл. 7.2 и 7.3
Таблица7.2.