
- •Оглавление
- •Раздел 1. Общая теория конфликта 7
- •Раздел 2. Стратегии и тактики в конфликтном взаимодействии 78
- •Раздел 3. Технологии предупреждения и разрешения конфликтов 121
- •Раздел 4. Урегулирование и разрешение конфликтов 165
- •Раздел 5. Конфликты в различных сферах человеческого взаимодействия 224
- •От составителей
- •Раздел 1. Общая теория конфликта Корнелиус х., Фэйр ш. Знакомство с понятием конфликт1
- •Сигналы конфликта
- •2. Выиграть/выиграть — оппоненты или партнеры?
- •Выиграть/выиграть— когда выигрывает каждый
- •Что нужно, чтобы сработал подход «выиграть/выиграть»?
- •Андреев в.И. Саморазвитие культуры разрешения конфликтов 1
- •Тест на оценку уровня конфликтности личности
- •Правила поведения для конфликтных людей
- •Этапы и возможные способы разрешения конфликтных ситуаций
- •Как прогнозировать конфликт
- •Анцупов а.Я., Шипилов а.И. Основные виды классификации конфликта1
- •Корнелиус X., Фейр ш. Картография конфликта1
- •Перерывы для курения курильщики
- •Некурящие
- •Начальство
- •Битянова м.Р. Схема анализа конфликтной ситуации1
- •Гришина н.В. Понятие конфликта. Типология и принципы разрешения межличностных конфликтов1 Что такое конфликт
- •Острота конфликта
- •Почему конфликтные ситуации часто трудно разрешимы
- •Вы столкнулись с конкретной конфликтной ситуацией
- •Понять суть конфликта
- •Анцупов а.Я., Шипилов а.И. Общая характеристика внутриличностного конфликта1 Подходы к пониманию внутриличностного конфликта
- •Основные виды внутриличностного конфликта
- •Корректируйте для себя иерархию ролей
- •Стремитесь к высокому уровню личностной зрелости
- •Обеспечьте адекватность самооценки
- •Не копите проблемы
- •Не беритесь за все сразу
- •Не лгите
- •Не паникуйте
- •Козырев г.И. Внутриличностные конфликты1
- •Способы разрешения внутриличностных конфликтов
- •Психологическая защита
- •Последствия внутриличностного конфликта
- •Емельянов с.М. Групповые конфликты1
- •Понятие групповых конфликтов и их классификация
- •Конфликт «личность — группа»
- •Управление конфликтами между личностью и группой
- •Межгрупповые конфликты
- •Управление межгрупповыми конфликтами
- •Козырев г.И. Группа и конфликты1
- •Групповые нормы
- •Виды групповых конфликтов
- •Причины возникновения групповых конфликтов
- •Конфликт между формальной и неформальной системами отношений
- •Межгрупповые конфликты и причины их возникновения
- •Последствия групповых конфликтов
- •Анцупов а.Я., Шипилов а.И. Межгрупповые конфликты1
- •1. Механизмы возникновения межгрупповых конфликтов
- •2. Трудовые конфликты и пути их разрешения
- •3. Специфика межэтнических конфликтов
- •4. Внутриполитические конфликты
- •Раздел 2. Стратегии и тактики в конфликтном взаимодействии Козлов а.С. Регулирование и разрешение конфликтов: стратегии, подходы и индивидуальные стили1
- •Зотова л.И. Стратегии поведения в конфликтной ситуации1 Сетка Томаса—Килменна
- •Горбунова м.Ю. Тактики, используемые в стратегии конкуренции1
- •Оболыцение — искусство завоевывать расположение
- •«Взъерошивание перьев» — искусство обыгрывать
- •Скрытые укоры
- •Нейтральные тактики
- •Тактика убедительной аргументации
- •Тактика нерушимых обязательств
- •Жесткие тактики
- •Тактика угроз (по дж. Рубину)
- •Скотт Дж.Г. Планирование возможностей1
- •Выработка взаимовыгодных решений путем переговоров
- •Почему возможны взаимовыгодные решения
- •Шаг 1. Контролирование эмоций
- •Шаг 2. Соглашение об основных правилах
- •Шаг 3. Выяснение позиций
- •Шаг 4. Определение скрытых нужд и интересов
- •Шаг 5. Выдвижение альтернативных вариантов
- •Шаг 6. Согласие по наилучшим взаимовыгодным вариантам
- •Раздел 3. Технологии предупреждения и разрешения конфликтов Корнелиус х., Фейр ш.
- •Событие
- •Ваш отклик
- •Предпочитаемый исход
- •Варианты рецепта: причины
- •Когда пользоваться «я» — высказыванием»
- •Оптимальное самоутверждение
- •Некоторые «я» — высказывания», доказавшие свою эффективность.
- •Скотт Дж.Г. Выражение ваших собственных чувств и интересов без угроз в чужой адрес1
- •Емельянов с.М. Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте1
- •Понятие технологий эффективного общения и их основное содержание
- •Кооперация вызывает кооперацию, конкуренция конкуренцию.
- •Значение некоторых жестов и поз
- •Технологии рационального поведения в конфликте
- •Бойко в.В. Нейтрализуйте обращенную на вас агрессию1
- •Тест «Что вам мешает устанавливать контакты с партнерами при помощи эмоций»
- •Корнелиус X., Фэйр ш. Как управлять эмоциями: горючее для перемен1
- •Как передать свои чувства другим?
- •Как вести себя по отношению к болезненным эмоциям других
- •Вишнякова н.Ф. Тренинговые задания по освоению созидательной критики1
- •Ситуация «Некомпетентный молодой начальник»
- •Ситуация «Незаслуженная критика»
- •Этюд «Вариантность критики»
- •Панкратов в.Н. Искусство профессионального слушания 1
- •Рекомендации по совершенствованию качества слухового восприятия.
- •Сидоренко е.В. Конструктивная критика1
- •Техники конструктивной критики
- •Панкратов в.Н. Мастерство конструктивной критики1
- •Емельянов с.М. Типы конфликтных личностей1
- •Скотт Дж. Г. Как общаться с трудными людьми1
- •Раздел 4. Урегулирование и разрешение конфликтов Корнелиус х., Фейр ш. Переговоры1
- •Емельянов с.М. Психология переговорного процесса по разрешению конфликтов1
- •Основное содержание переговорного процесса
- •Модели поведения партнеров в переговорном процессе
- •Манипулятивные технологии в переговорном процессе и противодействие им
- •Модели поведения в переговорах
- •Манипуляции, основанные на «правилах приличия» и «справедливости»
- •Манипуляции, направленные на унижение оппонента
- •Технологии стратегий и тактик в переговорном процессе
- •Характеристика стратегий в переговорном процессе
- •Анцупов а.Я., Шипилов а.И. Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов1
- •Психологические условия успеха на переговорах
- •Морозов а.В. Посредничество как способ урегулирования конфликта и разрешения проблемных ситуаций1
- •Этика посредничества. Роль посредника в конфликте
- •Корнелиус х., Фейр ш. Посредничество1
- •1. Придите к согласию:
- •2. Выслушайте каждого:
- •3. Разрешите конфликт:
- •Во время процесса.
- •Анцупов а.Я., Шипилов а.И. Медиаторство и урегулирование конфликта1
- •Результативность медиаторной деятельности
- •Этика регулирования конфликтов психологом
- •Гришина н. В. Обучение психологическому посредничеству в разрешении конфликтов1
- •Раздел 5. Конфликты в различных сферах человеческого взаимодействия Рыбакова м. М. Особенности педагогических конфликтов 1
- •Особенности педагогических ситуаций и конфликтов
- •Приведем типичный пример.
- •Разрешение педагогических ситуаций и конфликтов
- •Анцупов а.Я., Шипилов а.И. Конфликты в общеобразовательной школе1 Конфликты между учениками в школе
- •Способы разрешения конфликтов между учителем и учениками
- •Добрович а.Б. Методы угашения конфликта1
- •Самоукина н.В. Игровые методы разрешения конфликтов1
- •Посредничество учителя в конфликте
- •Емельянов с.М. Конфликты в организации1
- •Мескон м.Х., Алъберт м., Хедоури ф. Природа конфликта в организации1 Что такое конфликт
- •Типы конфликта
- •Причины конфликта
- •Шнейдер л.Б. Специфика супружеского конфликта 1
- •Анцупов а.Я., Шипилов а.И. Семейные конфликты1
- •Типичные межличностные конфликты у супругов
- •Предупреждение супружеских конфликтов.
- •Разрешение конфликтов между супругами.
- •Конфликты во взаимодействии родителей и детей
- •Психологическое консультирование конфликтных семей
- •Емельянов с.М. Конфликты в семье1
- •Понятие семейных конфликтов и их особенности
- •Классификация семейных конфликтов
- •Кризисные периоды в развитии семьи
- •Предупреждение и разрешение семейных конфликтов
- •Словарь терминов
- •Список литературы
4. Внутриполитические конфликты
Особенностью политического конфликта является борьба за политическое влияние в обществе или на международной арене. Политический конфликт можно определить как столкновение противоположных общественных сил, обусловленное разнонаправленными политическими целями и интересами. Политические конфликты делятся на: внешнеполитические (межгосударственные) и внутриполитические.
Сущность внутриполитического конфликта. Содержание политической жизни государства, общества составляет особую форму реализации политических интересов людей (классов, социальных групп, партий, национальных и религиозных общностей и т.д.). Политическая жизнь общества находит выражение во властных отношениях, направленных на защиту, закрепление и развитие достигнутых завоеваний, создание предпосылок для улучшения положения определенных политических сил, достижение баланса между ними.
Особенностями внутриполитического конфликта являются;
• борьба того или иного слоя общества за политический интерес;
• борьба за политическое господство, которая по формам весьма разнообразна — от парламентской борьбы до гражданских войн.
Виды внутриполитических конфликтов
1. Классовые внутриполитические конфликты, возникающие между общественными классами, обычно носят антагонистический характер, рассматриваются как конфликты «с нулевой суммой» и, начинаясь с социально-демографического, иногда корпоративного уровня, часто становятся общегражданскими.
2. Конфликты между политическими партиями (общественно-политическими движениями). С переходом мировой цивилизации от авторитарных форм правления к преимущественно демократическим борьба по вопросам о путях развития общества в демократических государствах сместилась в пользу деятельности политических партий и общественно-политических движений. Политическая борьба партий редко выходит за рамки конституционных норм, хотя и приобретает порой драматический характер (достаточно вспомнить события в России в 1993 г.).
3. Конфликты между различными группировками за лидерство в государстве, партии, движении и т.п. Эти группировки, как правило, официально не оформлены в объединения, однако их интересы всегда связаны с борьбой за власть.
4. Иногда в особую группу внутриполитических выделяют межэтнические конфликты с ярко выраженной политической окраской.
Пути предотвращения внутриполитических конфликтов. Обществу для стабильного функционирования необходима постоянная модернизация, включающая и политическую модернизацию как основу законности и стабильности политической власти. Но модернизация — это процесс разрешения возникающих в ходе развития противоречий и конфликтов. Политической практикой выработаны пути стабилизации системы, ведущие к предотвращению внутриполитических конфликтов. Смысл этих методов сводится к ослаблению конфронтации между политической властью и интересами ущемленной части общества, а значит, сведению до неконфликтного уровня антиправительственной политической ориентации оппозиции.
1. Социальное маневрирование заключается в перераспределении части общественного продукта в интересах оппозиции. Объем перераспределения зависит от размеров общественного продукта; уровня социальной и политической напряженности; гибкости, проявляемой частью общества, у которой изымается общественный продукт; профессионализмом политического руководства и др.
Формы использования этого метода зависят от социально-экономического развития общества. Они могут варьировать от бесплатной раздачи хлеба, как было в Древнем Риме, до разветвленной инфраструктуры в развитых современных странах, включающей бесплатное медицинское обслуживание и образование, пенсионные пособия, социальное страхование и т.п. Этот метод — своеобразный «клапан», которым выпускают «пар» народного недовольства, снижая накал антиправительственных настроений.
2. Политическое маневрирование включает в себя широкий спектр мероприятий, призванных обеспечить преобразование разнонаправленных интересов в устойчивый политический альянс, фактически способствующий функционированию существующей политической власти. Среди форм реализации метода выделяют следующие:
• выявление возможностей политического компромисса между противоборствующими сторонами;
• подмена средств достижения цели (декларируются цель, отвечающая интересам большинства населения страны, и средства, с помощью которых она будет достигнута. При этом выигрывается время, используемое для применения других средств стабилизации);
• смена политического лидера (не достигнув ранее заявленных целей, руководство страны отправляет в отставку, например, кабинет министров или конкретного лидера, оставаясь у власти).
Уязвимая сторона политического маневрирования — временный характер применяемых мер.
3. Политическое манипулирование. В широком смысле под ним понимаются действия политической власти, предпринимаемые ею для обеспечения своего стабильного функционирования. В узком смысле под политическим манипулированием понимается целенаправленное воздействие на общественное сознание, прежде всего через каналы массовых коммуникаций.
Обычно газеты, радио, телевидение в основном находятся в руках политических сил, господствующих в данном обществе. Поэтому их действия ориентированы на стабилизацию существующей политической системы. Велика роль СМИ в осуществлении такого приема предотвращения конфликтов, как «создание образа врага». Он состоит в перекладывании ответственности за нерешенные проблемы на другие политические силы (часто оппозиционные, а иногда и мифические) и отвлечении внимания населения от острых политических и социальных проблем.
4. Интеграция контрэлиты. Дестабилизация общественной системы способствует формированию в ней контрэлит, которые играют роль интегратора общественного недовольства. Такие контрэлиты образуются в результате неправильной кадровой политики, приводящей к отвержению нестандартно мыслящих людей. Не попав в состав политической элиты, они накапливаются на «противоположном полюсе», одновременно развертывая антиправительственную активность. Целесообразно не допускать образование контрэлиты, а если она появилась, то интегрировать ее в политическую элиту. Конечные ее политические интересы не расходятся с властью, поэтому возможно включение ее представителей в состав руководства или же приобщение к власти организаций и движений, находящихся под влиянием контрэлиты.
5. Ослабление «системной оппозиции». В отличие от контрэлиты она ставит целью полную дестабилизацию существующей системы и создание своей. Поэтому для политического руководства важно максимально ослабить действия «системной оппозиции». Для этого могут применяться следующие приемы:
• перехват инициативы в действиях, которые собиралась осуществить оппозиция;
• раскрытие корыстных интересов членов оппозиции;
• показ невозможности достижения целей, поставленных оппозицией;
• формирование недоверия к оппозиции со стороны социальных слоев, где она популярна;
• образование «раскольнических групп» в составе оппозиции;
• стимулирование «перебежчиков» из лагеря оппозиции, введение их во властные структуры;
• ненасильственная ликвидация оппозиции (включение ее представителей в органы власти, привлечение к разработке решений и т.д.);
• нейтрализация лидеров оппозиции.
Нейтрализация лидеров оппозиции может быть реализована следующими образом:
• удовлетворение притязаний (привлечение во власть);
• ролевое смещение (предложение участвовать в решении проблем, устранении недостатков);
• психологическая изоляция: абсолютизация в оппозиционном лидере положительных сторон, неумеренная хвала, что способствует его отрыву от оппозиции;
• формализация (формализованные действия оппозиционного лидера лишаются их привлекательности защитника высокой цели);
• психологическое сближение (сокращение неформальной дистанции между руководством и оппозицией);
• косвенная дискредитация (предложение возглавить в целом престижное, но безнадежное дело);
• психологическая девальвация: поддержка альтернативных лидеров оппозиции, которые соперничают с существующими;
• групповое разобщение (изоляция лидера от его сторонников, оставление его «генералом без армии»).
6. Силовое давление. Формы применения силового давления колеблются от установления открытой диктатуры, направленной на насильственное искоренение негативного отношения к системе, до применения косвенных методов давления. При этом соблюдаются нормы права, такие, как объявление чрезвычайного положения, репрессии, запрет оппозиционных партий и т.п.
Этот метод применим в обществах с низкой политической активностью граждан, где доминируют консервативное мышление и установка на сохранение жесткой иерархической структуры. В этих условиях силовое давление, если оно не выходит за пределы разумного, принимается без особого сопротивления. В обществах высокой политической активности такое давление зачастую встречает отпор.
Применяет ли противоположная невластная сторона подобные методы? По мнению О. Рыжова, практически нет. Все зависит от сложившейся конкретной социально-политической и экономической ситуации. Поэтому в некоторых случаях невластная сторона может применять фактически те же методы и приемы.