Острота конфликта

Острота конфликтной ситуации проявляется в жесткости про­тивостояния сторон, их ориентации на «борьбу». В конечном счете все зависит от тех стратегий, которые выбирают участники кон­фликта. Можно, однако, выделить некоторые наиболее важные факторы, которые делают конфликтную ситуацию потенциально более острой.

Прежде всего, следует назвать характер проблем, являющихся предметом конфликтной ситуации. Любой конфликт, как уже ука­зывалось, имеет в своей основе существенные для людей проблемы, но степень их значимости может быть различной. Чем более значи­мые для человека ценности затрагивает конфликт, тем менее он будет склонен к уступкам и компромиссам. Или — чем более жесткие позиции занимают участники ситуации, тем, вероятнее, конфликт затрагивает значимые для них вещи.

Далее, чем более эмоционально вовлечены участники кон­фликта в ситуацию, тем острее конфликт. Степень эмоциональной вовлеченности во многом определяется значимостью затрагивае­мых проблем, однако зависит и от личностных особенностей участников конфликта и опята их отношений.

Острота конфликта усиливается в тех ситуациях, где конфликт перестает быть просто средством достижения целей противо­стоящих сторон, по становится самоцелью. Это происходит в тех случаях, когда открытому конфликтному столкновению сторон предшествует длительно накапливавшееся напряжение или враж­дебность, тогда конфликт становится средством их выражения. Фактически в этих ситуациях именно возможность выражения накопившейся враждебности и эмоций оказывается для участ­ников более важной, чем сам предмет конфликта. В связи с этим в конфликтологии принято различение двух видов конфликтов — реалистические и нереалистические. Конфликт принято называть реалистическим, когда он связан с преследованием участниками определенных целей. В нереалистических конфликтах целью участников ситуации становится открытое выражение накопив­шихся эмоций и враждебности. Считается, что реалистические конфликты протекают мягче и легче поддаются урегулированию. Нереалистические конфликты, напротив, острее и труднее разре­шимы. Начавшись как реалистический, конфликт, однако, может перейти в нереалистический, если участники ситуации не могут справиться с возникшей у них проблемой, их антагонизм растет и процесс противоборства с нанесением «ударов» по оппоненту отодвигает на второй план начальную проблему конфликта. Нако­пившиеся обиды и эмоции мешают осуществить обратный переход и превратить нереалистический конфликт в реалистический.

Остроту конфликта можно уменьшить и тем самым облегчить процесс его разрешения, если удается снизить значимость затронутых в конфликте проб­лем (например, за счет создания альтернатив или компромиссных вариантов), снизить или по воз­можности исключить эмоциональный накал обсуж­дения проблемы и держаться в рамках реалисти­ческого подхода к решению проблемы, не допуская перехода конфликта в нереалистический план.

Почему конфликтные ситуации часто трудно разрешимы

Оптимальным выходом из конфликтной ситуации было бы, если бы удалось решить все проблемы, которые возникали между людьми и восстановить их нормальные отношения. Однако далеко не всегда удается прийти к этому. Часто непреодоленные разно­гласия кажутся людям столь существенными, что они предпочи­тают разрыв отношений — например, развод в семье или увольне­ние с работы. Конечно, нерешенные проблемы приводят к раз­рыву лишь в крайнем случае, но и при сохранении отношений они продолжают негативно влиять на взаимодействие людей. Даже если вам и удалось решить проблемы, породившие конфликт, но ваши отношения ухудшились, вы будете еще долго чувствовать это, и, возможно, на этой почве возникнут новые конфликты.

Таковы возможные последствия конфликтных ситуаций, если они разрешаются частично, не полностью. Наносимый при этом ущерб взаимоотношениям людей очевиден — почему же эти небла­гоприятные исходы конфликтов не так уж и редки?

Наиболее простой ответ на этот вопрос состоял бы в указании на неразрешимость или трудность проблем, являющихся пред­метом конфликта. Более точный (соответствующий мнению спе­циалистов), хотя и менее лестный для нас ответ состоит в том, что в подавляющем большинстве случаев люди не умеют или не хотят решать возникающие проблемы. Например, по мнению специалистов, в 80% организационных конфликтов может быть найдено решение, полностью удовлетворяющее обе стороны. На самом же деле это происходит гораздо реже.

Наиболее сильным препятствием к этому являются неэффектив­ные стратегии поведения, которые выбирают люди в конфликтных ситуациях. Очень часто они видят только одно решение конфликт­ной ситуации — партнер должен отказаться от своей позиции и принять их точку зрения, признав их правоту и свою неправоту или вину. Если для человека это представляется единственно приемлемым выходом из ситуации, то он будет соответственно упорно отстаивать свою позицию, навязывать партнеру свою точку зрения, отрицая его аргументы. В сущности он не ищет реше­ния проблемы, для него уже существует только одно возмож­ное решение — его собственное.

Иногда человек искренне верит в то, что абсолютно прав и не понимает, как другие этого не видят. Иногда ему мешает прислу­шиваться к аргументам другого привычка брать верх в споре, доминировать, желание быть всегда правым. В каких-то ситуациях дело, возможно, в том, что партнер вызывает эмоциональный протест и желание с ним не соглашаться из-за неудачно выбранного им тона в данной ситуации или негативного опыта прежних отношений.

На выбор не всегда эффективной стратегии поведения в конф­ликтной ситуации могут оказывать влияние и культурные стерео­типы. Известный психолог В. Лефевр, говоря о стереотипах пове­дения западного и советского человека, приводит в качестве примера поведение американской и советской продавщицы Любая из них, оказавшись в ситуации, когда на нее кричит агрессивный покупатель, будет стремиться выйти из нее так, чтобы быть «на уровне», «сохранить лицо» и т. д., одним словом, чтобы не уронить себя в глазах окружающих и своих собственных. Но — и В. Лефевр на этом делает акцент — вот тут-то и вступают в действие разные стандарты. Сохранить свою самооценку (или повысить ее) для американки — это проявить сдержанность, быть вежливой и улыбаться, и она не позволит себе быть агрессивной, так как это снижает ее самооценку. Советская продавщица тоже хочет выйти из этой ситуации с честью, и именно поэтому она часто «ритуально агрессивна», так как «она будет чувствовать себя глубоко уязвлен­ной, если отступит без боя».

К сожалению, то, что говорит В. Лефевр, относится не только к продавщицам. Жесткие стандарты (в первую очередь идеологи­ческие) нашего прошлого скорее ориентировали на непримири­мость, борьбу, бескомпромиссность, и, напротив, упоминание о склонности к компромиссам фактически звучало обвинением в беспринципности. Эти представления наложили несомненный отпе­чаток на распространение «жестких» стратегий поведения в конф­ликтных ситуациях, полемике, ведении переговоров. «Отступить без боя» — поведение, которое, если и не осуждается, то нередко расценивается как признак слабости. Каждому хочется быть «сильным», и если общество видит «силу» не в умении пойти на компромисс, проявить сдержанность и т. д., а в «борьбе до послед­него» — люди будут выбирать конфронтацию.

Таким образом, наиболее частыми препятствиями к эффективному поиску выхода из конфликтной ситуации являются: представление этого выхода участниками конфлик­та исключительно в виде своей победы; подмена поиска удовлетворяющего обе стороны решения борьбой, а свои интересы или представления; эмоциональные аспекты, препятствующие компро­миссу или уступкам; отсутствие навыков ведения переговоров и выработки компромисса, тенденция к использованию неэффективных стратегий.