282

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«УССУРИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ»

КАФЕДРА ПРАКТИЧЕСКОЙ ПСИХОЛОГИИ

Конфликтология

(хрестоматия)

Составители:

Попова С.А.

Слинькова Т.В.

Уссурийск, 2009

Оглавление

Оглавление 2

Раздел 1. Общая теория конфликта 7

Корнелиус Х., Фэйр Ш. 7

Знакомство с понятием конфликт 7

Андреев В.И. 14

Саморазвитие культуры разрешения конфликтов 14

Тест на оценку уровня конфликтности личности 16

Анцупов А.Я., Шипилов А.И. 20

Основные виды классификации конфликта 20

Таблица 15.1. Классификация социальных конфликтов 22

Корнелиус X., Фейр Ш. 23

Картография конфликта 23

ПЕРЕРЫВЫ ДЛЯ КУРЕНИЯ 30

КУРИЛЬЩИКИ 30

НЕКУРЯЩИЕ 30

НАЧАЛЬСТВО 30

Битянова М.Р. Схема анализа конфликтной ситуации 31

Гришина Н.В. 32

Понятие конфликта. Типология и принципы разрешения межличностных конфликтов 32

Анцупов А.Я., Шипилов А.И. 44

Общая характеристика внутриличностного конфликта 44

Козырев Г.И. 49

Внутриличностные конфликты 49

Емельянов С.М. 55

Групповые конфликты 55

Козырев Г.И. 59

Группа и конфликты 59

Анцупов А.Я., Шипилов А.И. 68

Межгрупповые конфликты 68

Выход из межэтнического конфликта может быть различным 73

Раздел 2. Стратегии и тактики в конфликтном взаимодействии 78

Козлов А.С. 78

Регулирование и разрешение конфликтов: стратегии, подходы и индивидуальные стили 78

Зотова Л.И. 97

Стратегии поведения в конфликтной ситуации 97

Горбунова М.Ю. 101

Тактики, используемые в стратегии конкуренции 101

Скотт Дж.Г. 106

Планирование возможностей 106

Раздел 3. Технологии предупреждения и разрешения конфликтов 121

Корнелиус Х., Фейр Ш. 121

«Я-высказывания» 121

Скотт Дж.Г. 128

Выражение ваших собственных чувств и интересов без угроз в чужой адрес 128

Емельянов С.М. 130

Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте 130

Бойко В.В. 134

Нейтрализуйте обращенную на вас агрессию 134

ТЕСТ «Что вам мешает устанавливать контакты с партнерами при помощи эмоций» 137

Корнелиус X., Фэйр Ш. 139

Как управлять эмоциями: горючее для перемен 139

Вишнякова Н.Ф. 143

Тренинговые задания по освоению созидательной критики 143

Панкратов В.Н. 144

Искусство профессионального слушания 144

Сидоренко Е.В. 149

Конструктивная критика 149

Панкратов В.Н. 150

Мастерство конструктивной критики 150

Емельянов С.М. 153

Типы конфликтных личностей 153

Скотт Дж. Г. 154

Как общаться с трудными людьми 154

Раздел 4. Урегулирование и разрешение конфликтов 165

Корнелиус Х., Фейр Ш. 165

Переговоры 165

Емельянов С.М. 172

Психология переговорного процесса по разрешению конфликтов 172

Анцупов А.Я., Шипилов А.И. 179

Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов 179

Морозов А.В. 190

Посредничество как способ урегулирования конфликта и разрешения проблемных ситуаций 190

Корнелиус Х., Фейр Ш. 199

Посредничество 199

Анцупов А.Я., Шипилов А.И. 209

Медиаторство и урегулирование конфликта 209

Гришина Н. В. 215

Обучение психологическому посредничеству в разрешении конфликтов 215

Раздел 5. Конфликты в различных сферах человеческого взаимодействия 224

Рыбакова М. М. 224

Особенности педагогических конфликтов 224

Анцупов А.Я., Шипилов А.И. 235

Конфликты в общеобразовательной школе 235

Добрович А.Б. 238

Методы угашения конфликта 238

Самоукина Н.В. 242

Игровые методы разрешения конфликтов 242

Емельянов С.М. 252

Конфликты в организации 252

Мескон М.Х., Алъберт М., Хедоури Ф. 256

Природа конфликта в организации 256

Шнейдер Л.Б. 261

Специфика супружеского конфликта 261

Анцупов А.Я., Шипилов А.И. 265

Семейные конфликты 265

Емельянов С.М. 272

Конфликты в семье 272

Словарь терминов 276

Список литературы 281