Практичне заняття № 5

1. Організаційна частина заняття

2. Повідомлення теми, формулювання мети, забезпечення:

Тема: «Підготовка та проведення ділових бесід та переговорів»

Мета: закріплення теоретичних знань та набуття практичних навичок щодо підготовки та проведення ділових бесід та переговорів

Матеріально-технічне забезпечення та дидактичні засоби: інструкційна картка, виробничі ситуації, конспект лекцій, зошити.

Література:

1. Криковцева Н.О., Казакова О.Б., Саркісян Л.Г., Авдєєнко Л.Л., Дяченко Г.А., Курська Л.С., Сахарова О.Н. Комерційна діяльність. – К.: Центр учбової літератури, 2007 – с. 95-110

2. Панкратов Ф.Г., Серьогіна Т.К. Комерційна справа: Навчальний посібник для вузов. – Рівне: Інформаційно-видавнича агенція „Вертекс”, 2001, с. 44-51

3. Актуалізація опорних знань:

1. Що таке ділове спілкування?

2. Які основні джерела комунікаційних шумів?

3. Чим відрізняються та чим схожі ідентифікація, емпатія, рефлексія?

4. Які види мовної діяльності Ви знаєте?

5. Які є типи висловлювання?

4. Мотивація навчальної діяльності.

5. Виконання практичної роботи:

5.1. Видача завдання і вступний інструктаж (визначення часу та порядку виконання завдань):

На Вашому підприємстві назріла проблема проведення капітального або поточного ремонту (модернізації технологічних процесів, підвищення продуктивності праці, зміни керівництва середньої ланки тощо)

1. Складіть перелік необхідних дій щодо підготовки до проведення ділової бесіди або наради зі співробітниками

2. Разом з колегами запропонуйте варіанти вирішення проблеми.

3. Виберіть методи аргументації, які Ви будете застосовувати. Поясніть чому?

4. Прийміть остаточне рішення.

5. Підготуйтеся до проведення ділових переговорів з потенційним постачальником.

6. Продемонструйте та проаналізуйте конфліктні ситуації, які можуть виникнути під час проведення ділових переговорів.

5.2. Методичні вказівки:

Заняття проводиться з елементами ділової гри. Група розділяється на чотири команди(підприємства) залежно від прийнятого завдання. Вибирається керівний склад підприємства і залежно від запропонованої проблеми (може запропонувати сама команда), команда починає її розглядати з точки зору складання ідеальної моделі спілкування. Обговорення проводиться за відповідними правилами ділового спілкування та передачі інформації. Особливу увагу треба привернути до використання різних технік і тактик аргументації. Вибір кінцевого рішення може проводити як вся команда (демократичний стиль керівництва) так і керівник команди(автократичний стиль).

Підготовка до майбутніх переговорів с потенційним постачальником потребує певних знань. Вам треба скласти перелік дій, які Ви повинні виконати за для організації і проведення переговорів. Так як не завжди комерсанти мають справу с чесними та порядними колегами, то іноді під час переговорів виникають конфліктні ситуації. Одну з них Вам треба зрежисирувати і продемонструвати. Решта студентів повинна знайти способи виходи зі скрутного становища.

Оцінювати роботу команд буде перш за все керівник команди, а допомагати йому викладач.

5.3. Поточний контроль виконання роботи: здійснюється в ході самостійного виконання роботи студентами.

5.4. Заключний інструктаж: перевірка виконання завдань, здача матеріалів.

Після виконання практичної роботи студенти повинні:

знати		вміти
основні поняття стилів, тактик, методик проведення ділових бесід та переговорів		підготовки та проведення ділових бесід та переговорів

Контрольні запитання:

1. Що включає в себе техніка активного слухання?

2. Які є бар’єри на шляху до вміння слухати?

3. В чому мистецтво задавати питання?

4. Які етапи проведення переговорів?

5. В чому сутність конфліктних ситуацій при проведенні ділових переговорів?

6. Підбиття підсумків заняття та оцінка виконаної роботи: підведення підсумків по кожному завданню, виставлення оцінок.

7. Домашнє завдання: повторити тему «Ділове спілкування».

Викладач Г.В.Непочатова