Руководство и поддержка

Как правило, руководитель отвечает за то, чтобы добровольцы своевременно и эффективно выполняли свою работу, обеспечивая эффективное управление. Однако, в рамках новейших моделей управления, на руководителей возлагаются новые обязанности по поддержанию эмоциональных потребностей и роста. Другими словами, теперь руководитель должен осознавать, что возможности добровольцев имеют свои ограничения, и несет ответственность за определение разумных пределов напряжения их физических и эмоциональных ресурсов.

Слайд 6-7

При осуществлении программ по оказанию психологической помощи важно учитывать, что люди, оказывающие помощь пострадавшим, сами могут нуждаться в поддержке. В этом случае важна роль руководителя как человека, к которому помогающие могут обратиться за советом или информацией, необходимой для решения проблем других людей, а также для обсуждения своих личных затруднений. Эта модель взаимоотношений рекомендована для применения в среде КК/КП в виде неформального общения. Другой перспективной альтернативой является создание групп взаимопомощи коллег, позволяющих обменяться знаниями, видением и опытом на благо всех членов коллектива.

Поддержка со стороны коллег

Г

Слайд 6-8

руппы взаимопомощи могут существовать не только в неформальном виде, когда коллеги общаются друг с другом во время и после работы, но также и формально, в виде регулярных собраний, на которых члены коллектива могут вынести на общее обсуждение связанные с работой проблемы. Таким образом, более распространенная форма общественной поддержки, выражающаяся в совместном времяпрепровождении и взаимодействии в рабочее время, будет подкреплена формальными мероприятиями, улучшающими навыки и эффективность работы всех членов коллектива.

Предлагаемые способы оказания формальной поддержки со стороны коллег

Рекомендуется как можно чаще созывать регулярные одночасовые собрания членов коллектива (обычно раз в неделю)	В особых обстоятельствах подобные собрания могут проводиться ежедневно
Всем членам коллектива необходимо по возможности принимать участие в собраниях	Посещение собраний так же важно, как и качественное выполнение работы
Каждую неделю роль ведущего выполняет новый член коллектива	Все члены коллектива должны попробовать себя в этой роли
Каждое собрание должно начинаться с оглашения ведущим повестки, состоящей из заранее предложенных членами коллектива вопросов	Если позволяют временные рамки, члены коллектива могут вынести на обсуждение дополнительные вопросы
Каждый пункт повестки должен быть представлен человеком, желающим узнать мнение коллектива по этому вопросу	Каждый комментарий должен быть основан на собственном практическом опыте
В завершение, при обсуждении, человек, получающий отзыв, говорит каждому высказывающемуся, какое воздействие оказал его комментарий	Таким образом, коллеги получают реакцию на свой комментарий, и поток информации движется во всех направлениях. Иногда коллеги захотят развить дебаты на основании представленных откликов, что вполне естественно. Однако, этого нельзя допустить до тех пор, пока не выскажется без прерывания и не получит ответ каждый член коллектива. В противном случае, обсуждение отклонится от курса и никогда не будет завершено

Вопрос для обсуждения В общей группе, попросите участников обсудить, каким образом может быть организована работа групп взаимопомощи в их рабочем контексте, и каковы могут быть ее преимущества. Обсудите, какие трудности могут возникнуть при организации работы групп взаимопомощи, и возможные пути преодоления этих препятствий. Попросите некоторых участников вспомнить тяжелые времена, которые они когда-то пережили, и призовите других участников высказаться, что бы они сделали как группа взаимопомощи в данной ситуации.

Краткий обзор и подведение итогов: дальнейшая деятельность Выдайте участникам раздаточный материал в виде слайдов презентации. Это поможет напомнить об основных темах занятия и определить необходимость более углубленного изучения некоторых тем. Попросите участников задать вопросы, поделиться своими комментариями и отзывами. Попросите участников записать основные выводы, сделанные ими во время занятий, и дополнить их идеями по применению принципов в их дальнейшей работе.

Выводы

• Люди, оказывающие помощь, могут сами подвергнуться эмоциональному стрессу и оказаться в критическом состоянии, выполняя свою работу. При разработке программ оказания помощи необходимо учитывать потребности не только пострадавшего населения, но и людей, оказывающих им поддержку

• Люди, помогающие пострадавшим, зачастую оказываются в крайне сложных обстоятельствах, предъявляющих к ним повышенные личностные требования, что зачастую приводит к необходимости облегчить собственные душевные страдания

• Для того чтобы быть в состоянии помочь другим людям, необходимо владеть приемами самопомощи. Необходимо знание симптомов стресса и способов преодоления эмоциональных реакций в различных обстоятельствах

• После выполнения своих обязанностей в течение длительного времени, может развиться синдром «выгорания», со следующей симптоматикой:

  • Потеря веры в идеалы

  • Цинизм

  • Ощущение недооцененности или предательства со стороны организации

  • Упадок духа

  • Грандиозная вера в собственную значимость

  • Героическое, безрассудное поведение

  • Игнорирование соображений личной безопасности и физических потребностей

  • Недоверие по отношению к коллегам и руководителям

  • Необщительное поведение

  • Чрезмерная утомленность

  • Проблемы с концентрацией внимания

  • Проявление симптомов заболевания

  • Бессонница

  • Низкая дееспособность

  • Чрезмерное употребление алкоголя, табачных изделий или наркотиков

• Для удовлетворения психологических потребностей людей, оказывающих помощь, их необходимо окружить заботой. Необходимо поощрять развитие культуры взаимоподдержки

• Приемы оказания самопомощи включают напоминание о нормальности своих реакций, обсуждение своих чувств с другими людьми, и предъявление к себе реалистичных ожиданий

• Руководящие сотрудники могут играть важную роль в поддержке людей, оказывающих помощь, направляя их деятельность, обеспечивая дополнительную информацию и окружая их заботой

• Группы взаимопомощи коллег могут стать форумом для решения проблем и обсуждения эмоциональных реакций без опаски. Собрания групп поддержки требуют качественной организации, особенно в отношении обмена информацией. Каждый член коллектива должен иметь возможность высказаться и выслушать советы других