Перенаправление

П

Слайд 3-13

еренаправление подразумевает рекомендацию обратиться к специалисту, более компетентному в решении проблем и специфических потребностей пострадавшего. Старайтесь перенаправлять пострадавших к специалистам и организациям, сотрудничающим с Красным Крестом и Красным Полумесяцем. Для этого, вам необходимо обладать подробной информацией о контактах и сотрудничестве вашего национального общества. Всегда согласовывайте перенаправление с вашим прямым руководителем или координатором психологического проекта.

В каких случаях необходимо перенаправление

• Когда проблема не воходит в рамки вашей квалификации, полученноого обучения и в спектр деятельности программы по оказанию психологической помощи.

• Когда вам тяжело поддерживать контакт с пострадавшим.

• Когда пострадавший намекает или открыто говорит о желании покончить жизнь самоубийством.

• Когда человек стремиться изолироваться от общества.

• Когда человек одержим воображаемыми образами и манией преследования.

• Когда вы узнаете о насилии над ребенком или о другом преступлении.

• Кода вы наблюдаете прогрессирующие физические симптомы.

• Когда вы узнаете о пристрастии к алкоголю или наркотикам.

• Когда вы видите, что поведение человека связано с риском для жизни (беспечность или равнодушие к себе).

• Когда вы сами становитесь обеспокоены и одержимы мыслями о данной проблеме¹.

Как перенаправлять

Сообщите пострадавшему о своих намерениях.	Дайте человеку почувствовать, что вам небезразлична его/ее судьба, и объясните, почему вы сочли необходимым перенаправление.
Если есть несколько вариантов, предложите их на выбор пострадавшему.	Обсудите такие вопросы, как оплата лечения, местонахождение клиники, доступ и т.д.
Заверьте пострадавшего, что вы будете продолжать оказывать ему поддержку до полного перевода под опеку другого специалиста.	Вы можете даже предложить сопроводить его/ее во время первого посещения к специалисту2.

Краткий обзор и подведение итогов: дальнейшая деятельность Раздайте участникам распечатки слайдов вашей презентации. Это позволит напомнить об основных темах занятия и определить необходимость более глубокого изучения некоторых тем. Попросите участников задать вам вопросы, поделиться своими комментариями и отзывами. Предоставьте участникам возможность зафиксировать результаты обсуждений в наиболее удобной для них форме. Например, попросите их записать основные выводы, сделанные во время занятий, и дополнить их идеями по использованию в их дальнейшей работе.

Выводы

• В кризисной ситуации рекомендуется оказывать пострадавшим поддержку через общение, которое подразумевает сочувствие, заботу, уважение и веру в способности пострадавшего, а также предоставление практически значимой информации.

• Для эффективного общения характерно:

• Сочувствие

• Уважение

• Искренность

• Позитивный настрой

• Непредвзятое отношение

• Воодушевление

• Практичность

• Конфиденциальность

• Этичность

• Навыки межличностного общения включают в себя невербальное общение, умение выслушать пострадавшего и правильно отреагировать на сказанное, а также установление обратной связи.

• Существуют различные приемы эффективного общения, например, сигналы внимания, ограниченное число задаваемых вопросов, обращение внимания на смысл сказанного.

• Стадии эффективного общения:

• Создайте атмосферу взаимного комфорта

• Проясните важные вопросы

• Исследуйте возможности изменения ситуации к лучшему

• Определите самые перспективные варианты

• Определите возможные затраты

• Выберите и претворите в жизнь лучший план действий

• Оцените результаты сделанного

• Продолжайте следить за развитием ситуации

• Ваша задача - помочь людям обрести самостоятельность. Этого можно достичь, помогая в решении определенной проблемы или обеспечивая долгосрочную эмоциональную реабилитацию.

• Работая с группой, стремитесь развить чувство сопричастности. Объединение пострадавших в группы должно основываться на общих потребностях и желании вместе трудиться во имя достижения общих целей.

• Перенаправление подразумевает признание специфических потребностей пострадавшего и необходимость обращения за квалифицированной помощью компетентного специалиста. Пострадавшего необходимо информировать о происходящем и причинах подобного решения.