Этапы конструктивного диалога

Создайте атмосферу взаимного комфорта

Именно на этой стадии устанавливается доверие и взаимопонимание - важные для дальнейшего общения.

Выясните важные вопросы (проблемы и причины для беспокойства)

Получите необходимую информацию о положении человека и подготовьте почву для определения того, что нужно изменить.

И

Слайд 3-10

Люди, попав в кризисную ситуацию, как правило, видят меньше вариантов решения проблемы, чем обычно. Вы можете помочь им восстановить способность рассмотрения большего числа возможных путей решения, тем самым, повысив их потенциал преодоления трудностей.

Определите самые наиболее эффективные варианты действий

На этой стадии начинается согласование возможных путей решения проблем. Помогая людям оценить свой собственный потенциал, вы способствуете восстановлению их ощущения контроля над обстоятельствами и чувства самоопределения.

Подсчитайте возможные затраты по каждому возможному варианту решения проблемы

Важно осознавать, что любой способ подразумевает какие-то затраты и неопределенность. Призывая пострадавших к оценке возможных затрат, Вы помогаете человеку восстановить связь с реальной ситуацией и осознать собственные ограничения.

Выберите и претворите в жизнь лучший план действий

На этой стадии принимается решение и претворяется в жизнь план действий. Зачастую, это наиболее сложный шаг для человека, переживающего кризис, потому что именно в этот момент он наиболее подвержен новым разочарованиям. Таким образом, во время этого преобразования пострадавшему может потребоваться значительная поддержка от вас или со стороны других членов сообщества.

Оцените результат действия и полученные уроки

Эта стадия приносит ощущение завершенности, т.к. предоставляется возможность оценить правильность выбранного решения и достигнутые результаты. На этой стадии важно стимулировать у пострадавших чувство сопричастности к процессу и его результатам, чтобы у них не осталось ощущения беспомощности и зависимости. Ведь основной задачей является восстановление у людей уверенности в себе и способности самостоятельно принимать решения.

Продолжайте следить за развитием ситуации

Эта стадия в некоторой степени оторвана от реальности, потому что почти никто никогда ее не выполняет. Тем не менее, она имеет веское обоснование. Неважно, вернетесь ли вы к этой ситуации через день или через год, для людей это будет означать, что они по-прежнему важны, также давая добровольцу возможность извлечь важные выводы об эффективности его/ее работы. Если не отслеживать дальнейшего развития событий, невозможно будет в полной мере оценить весь процесс, ведь оценка является важным элементом любой деятельности подобного рода¹.