Навыки межличностного общения

В некоторых обстоятельствах поддерживать диалог бывает нелегко. Использование следующих приемов поможет вам лучше понять пострадавших и оказать им помощь:

• Н

  Слайд 3-4

  евербальное общение

• Слушание и реагирование

• Обратная связь

Невербальное общение

Хотя разговор и является наиболее распространенной формой общения, многие исследования показали, что большая часть смысла передается невербальным способом: мимикой, жестами, позой, а также невербальными звуками, такими, как вздохи и разного рода восклицания. Зачастую они зависят от культурных особенностей на данной территории.

Следующие приемы, как правило, помогают завоевать большее доверие способствуют более эффективному общению:

• О

  Слайд 3-5

  бращайте свое лицо к говорящему

• Сохраняйте открытое положение тела, особенно это касается положения рук

• Держите правильную дистанцию: близость предполагает интерес, но также она может говорить об интимном, неформальном общении или давлении.

• Поддерживайте частый и мягкий контакт взглядом; знайте местные особенности такого общения.

• Держитесь спокойно, без напряжения¹.

Слушание и реагирование

Для того чтобы выслушать человека, недостаточно просто понять смысл излагаемого, нужно нечто большее. Важно реагировать и давать знать говорящему, что вы следите за ходом его повествования.

• С

  Слайд 3-6

  тарайтесь сначала понять сами, только потом требовать понимания со стороны собеседника

• Сосредоточте внимание на том, что говорит собеседник

• Активно слушайте, поддерживая говорящего (проявляйте внимание, кивайте, подтверждайте сказанное)

• Важно знать свои собственные предубеждения и ценности, т.к. они могут исказить рассказанное

• Слушайте и выделяйте смысл и эмоции «между строк»

• Не репетируйте свой ответ, пока говорит собеседник

• Не перебивайте говорящего, не делайте поправок и не высказывайте свое мнение

• Сделайте паузу, подумайте, прежде чем озвучить свой ответ

• Не судите

• Пользуйтесь уточняющими вопросами и утверждениями, чтобы проверить, правильно ли вы поняли говорящего

• Избегайте выражения согласия или несогласия, но подтверждайте, что Вы понимаете

• Не стремитесь сказать последнее слово/мнение

• Задавайте в основном открытые вопросы

• Уточняйте дополнительные детали, просите привести примеры и поделиться впечатлениями².

Обратная связь

Когда люди делятся с вами своим опытом, для них важна ваша реакция на рассказанное. Следовательно, правильная реакция имеет очень важное значение для построения эффективного общения.

Слайд 3-7

• Убедитесь в том, что человек готов выслушать ваше мнение

• Говорите спокойным, негромким голосом

• Опишите замеченные вами особенности поведения собеседника и свои реакции на них

• Старайтесь дать описание, а не пересказ

• Обратите внимание на на недавние события или действия, которые можно изменить

• Где это уместно, искренне хвалите человека за его разумные попытки в преодолении трудностей

• Используйте высказывания от первого лица (я-высказывания) и старайтесь описать:

• Проблему или ситуацию

• Ваши чувства по отношению к проблеме

• Причины обеспокоенности¹

Вопрос для обсуждения В общей группе, попросите участников вспомнить ситуацию, когда они чувствовали, что собеседник слушает их внимательно и сопереживает. Как они могут охарактеризовать это состояние? Что сделал для этого собеседник? Продолжите обсуждение, попросив участников рассказать о случаях, когда их собеседник слушал невнимательно. Что произошло в итоге? Как они себя при этом чувствовали?