- •Факультет социальной психологии учебно-методический комплекс дисциплины «Конфликтология»
- •Екатеринбург
- •II. Распределение трудоемкости по разделам, темам дисциплины и видам учебной работы Учебно-тематический план занятий (очная форма обучения)
- •I. Общая характеристика дисциплины
- •1. Цели освоения дисциплины
- •2. Требования к уровню подготовки студентов
- •2. Требования к результатам освоения дисциплины
- •3. Технологии обучения и контроля
- •4. Учебные материалы и методические разработки
- •5. Контрольно-измерительные материалы
- •Учебно-тематический план занятий (заочная форма обучения)
- •III. Структура и содержание дисциплины
- •IV. Структура и содержание практических занятий по дисциплине
- •Тема 1. Конфликтология как наука
- •Тема 2. Конфликт как социальный феномен общественной жизни
- •Карта конфликта
- •Тема 3. Внутриличностные и межличностные конфликты.
- •Тема 4. Поведение людей в конфликтных ситуациях
- •Тема 5. Конфликты в различных сферах человеческого взаимодействия.
- •Тема 6. Переговоры как способ управления конфликтами.
- •VI. Формы организации и контроля самостоятельной работы студентов.
- •VII. Методические рекомендации по изучению дисциплины
- •1. Методические указания к практическим занятиям
- •2. Методические рекомендации для написания контрольных работ
- •3. Методические рекомендации и требования к написанию и защите рефератов
- •VIII. Учебный словарь дисциплины
- •IX. Содержание различных видов контроля по дисциплине
- •1. Примерные вопросы для подготовки к зачету
- •2. Примерные темы контрольных работ (предусмотрены для заочной и сокращенной форм подготовки)
- •3. Примеры тестовых заданий
- •1.Дать определение конфликтологии как науки.
- •4.Примерная тематика рефератов
- •X. Итоговый контроль по дисциплине
- •Источники, монографии
- •Хрестоматии
- •Статьи в периодических изданиях
- •2. Интернет-ресурсы
- •XII. Материально-техническое обеспечение дисциплины
Тема 6. Переговоры как способ управления конфликтами.
Цель работы: освоение практических навыков ведения переговоров, развитие коммуникативной компетентности.
Задание 1. Деловая игра «Подготовка к переговорам».
Студенты делятся на пары, распределяют роли и в течении 15 минут готовятся к переговорам. Необходимо подготовиться по следующей схеме:
Подготовка к переговорам.
1.Определите цель переговоров.
2.Выясните аргументы и критерии принятия решения.
3.Учтите возражения.
4.Подготовьтесь к возможным возражениям другого участника переговоров: каким образом рассматривать возражения и какие аргументы использовать.
5.Запланируйте принятые другим участником переговоров решения: как помочь партнеру принять решения.
6.Закрепите структуру беседы: какой части очередности и какие вопросы рассматривать.
После подготовки две-три пары проводят переговоры с последующим обсуждением в группе.
Задание 2. Деловая игра « Позиционный торг».
Выбираются три пары участников, которые получают инструкцию.
Последовательно проводятся переговоры, которые записываются на видео. Видеозапись обсуждается и комментируется.
Задание 3. Деловая игра « Групповые переговоры».
Выбираются пять участников, получающие индивидуальные инструкции (нехватка информации). Необходимо провести групповые переговоры и достичь соглашения. Упражнение записывается на видео с последующим обсуждением.
Цель работы: освоение и закрепление студентами навыков медиации.
Преподаватель проводит демонстрацию приемов медиации ( например, «Технику встреч».
Группа делится на тройки и выполняет отработку навыка под супервизией преподавателя: двое участников – конфликтанты, третий – медиатор, каждый из участников должен побывать во всех ролях.
После выполнения упражнения проводится обсуждение в большой группе.
Литература:
Основная:
Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: учебник для вузов. М.: ЮНИТИ, 2004.
Бороздина Г.В. Психология делового общения. М., Инфра-М, 2006.
Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб.: Питер, 2005.
Романова И.Е. Конфликтология, М.: Альтекс, 2007
Дополнительная:
Алешина Ю.Е. Проблемы теории и практики медиации: Личность, общение, групповые процессы: Сб. обзоров. М.: ИНИОН, 1991
Герзон, Марк. Лидерство через конфликт: Как лидеры-посредники превращают разногласия в возможности / Пер. с англ. Павла Миронова. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2008.
Гришина Н.В. Производственные конфликты и их регулирование// Организационная психология/ сост. И общая ред. Л.В. Винокурова, И.И. Скрипюка. – СПб.: Питер, 2000.
Панкратов В. Н. Манипуляции в общении и их нейтрализация. Практическое руководство, М., Институт психотерапии, 2009.
Пель, Махтельд. Приглашение к медиации. Практическое руководство о том, как эффективно предложить разрешение конфликта посредством медиации. — М.: Межрегиональный центр управленческого и политического консультирования, 2009