Карта конфликта
Карта составляется в три этапа.
Определение предмета конфликта.
Опишите проблему в общих чертах. Опишите, что является предметом конфликта, используя существительные: не что надо делать, а что является «яблоком раздора». Предмет может быть не один.
Определение оппонентов, вовлеченных в конфликт.
Решите, кто является главными сторонами в конфликте. Составьте список действующих лиц. Если группа имеет однородные требования, ее на схеме можно определить как одно лицо.
Определение подлинных интересов оппонентов.
Поступки людей вызываются желаниями и стоящими за ними мотивами. Задача этого этапа – выяснить мотивацию, стоящую за позициями. Необходимо перечислить потребности и опасения каждого участника. Так создаются возможности.
Инструкция:
Вспомните две конфликтных ситуации, в которых вы участвовали.
Начертите в центре листа квадрат и опишите предмет, из-за которого разгорелся конфликт.
Опишите, какие требования предъявляли друг другу стороны в начале конфликтного взаимодействия.
Опишите потребности и опасения каждой стороны. Стремитесь, чтобы было перечислено не менее 5-6 пунктов: чем больше интересов, затронутых конфликтом, вы сможете выявить, тем больше предложений по урегулирования конфликта вы сможете сделать позже.
Дальше работа осуществляется в парах. Найдите удобное место и сядьте напротив друг друга. Вы по очереди будете играть роли психолога и клиента, который консультируется по поводу возникшего конфликта.
Осуществляя роль консультанта, вы помогаете клиенту проанализировать конфликт. Ваша задача – внимательным выслушиванием, вопросами и замечаниями оказать помощь в составлении карты его конфликта. Необходимо категорически воздерживаться от оценок поведения участников конфликта, выдерживать максимально нейтральную позицию.
После смены ролей расскажите вашему консультанту о вашем собственном конфликте.
Обсуждение и выводы.
Обменяйтесь впечатлениями о проделанной работе, Опишите опыт, который вы приобрели, выполняя это упражнение.
какую роль в понимании конфликта сыграл анализ интересов сторон?
Какой опыт вы приобрели, осуществляя роль консультанта?
Задание 2. Работа с кейсами.
Студенты знакомятся с предложенными текстами в малых группах (по 3-5 человек) обсуждают и отвечают на вопросы. Пример кейса см. в приложении
Литература:
Основная:
Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: учебник для вузов. М.: ЮНИТИ, 2004.
Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. СПб.: Питер, 2000
Романова И.Е. Конфликтология, М.: Альтекс, 2007
Дополнительная:
Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб.: Питер, 2005
Дарендорф Р. Современный социальный конфликт: Иностранная литература, 1993, N4
Козер Л. Функции социального конфликта. М., 2000.
Козырев Г.И. Введение в конфликтологию, М., ВЛАДОС, 2001
Конфликтология / Под ред. А.С.Кармина. СПб.: Лань, 1999
Прикладная конфликтология: Хрестоматия, Сост. К.В.Сельченок, Минск, Харвест, 1999