Литература:

1. Системы электронных денег [Электронный ресурс] - Режим доступа: <http://www.y-money.com.ua/sistemy-elektronnyh-deneg.html>.

2. Национальный банк Грузии [Электронный ресурс] - Режим доступа: < www.nbg.gov.ge/>.

УДК 338.486.13

Смыкова М.А.

Донецкий национальный университет экономики и торговли

имени Михаила Туган-Барановского

Роль современных информационных технологий в формировании имиджа туристического предприятия

Понятие «имидж предприятия» возник в конце ХХ столетия. Хотя украинские компании, в том числе туристические, осознают важность создания и формирования позитивного имиджа только сегодня.

Сейчас ни для кого не секрет, что удачно сформированный имидж туристического предприятия оказывает влияние на его восприятие потенциальным клиентом. Прежде всего, потребитель обращает внимание именно на репутацию фирмы, на её образ. Психология человека такова, что при большом количестве аналогичных предприятий, он обратится к тому, которое известна ему и/или его ближайшему окружению, и которое зарекомендовало себя с хорошей стороны. Поэтому, в современной бизнес-среде, формирование позитивного имиджа является актуальным и экономически целесообразным.

Если обратиться к определению понятия «имидж предприятия» ‑ это оценка, отношение, образ того или иного предприятия, сформировавшиеся в мышлении потребителя стихийно либо с помощью специальных маркетинговых мероприятия. Стихийное формирование имиджа редко бывает благоприятно для туристической компании, так как в результате может негативно сказаться на ее прибыли и положении на рынке туристических услуг. Поэтому сегодня все большее количество украинских туристических предприятий работают над созданием собственного положительного имиджа по средствам использования методов маркетинговых коммуникаций, Public Relations. Кроме того, важнейшую роль в этом процессе играет персонал предприятия, так как процесс обслуживания у потребителя часто ассоциируется с конкретным сотрудником, его способностями продать турпродукт. Огромную роль в этом процессе играют информационные технологии.

Бурное развитие информационных технологий во второй половине 90-х гг. XX столетия способствовало росту использования современных технологий (сетевых, мультимедийных и др.) для создания, поддержания и развития образа фирмы. Возможности, которые открываются с развитием Internet, Intranet, а также мультимедиа-технологий, очень широки.

На современном этапе Internet стал огромной информационной средой с недоступными ранее характеристиками и возможностями. Информация как базовый элемент играет здесь ключевую роль – электронные письма, электронные библиотеки, базы данных, осуществление разного рода коммерческих операций – это далеко не полный перечень того, что сегодня стало более удобно и общедоступно благодаря «мировой паутине».

Технологические средства Internet имеют ряд преимуществ перед традиционными методами управления имиджем туристического предприятия и позволяют:

- создавать максимально информативные коммуникации, неограниченно расширять их;

- как никогда ранее, полно и своевременно информировать общество, отдельные социальные и деловые круги по самым различным направлениям;

- максимально оперативно реагировать на меняющуюся экономическую и политическую конъюнктуру.

Таким образом, современные Internet технологии становятся основой для построения позитивного имиджа туристического предприятия в глазах потребителей, обеспечивая тем самым новые конкурентные преимущества.

Спіцина Н.М., к.е.н., доцент

Донецький національний університет економіки і торгівлі

імені Михайла Туган-Барановського