2.6. Кросс-культурные и глобальные маркетинговые стратегии

В течение 1980-х произошло значительное увеличение степени стандартизации кросс-культурных маркетинговых стратегий. Кросс-культурная стратегия - пересекающая культурные границы. Глобальная стратегия - ориентированная на сегменты глобального рынка, опирающаяся больше на сходство, чем на Различия потребителей глобальных рынков. Стандартизованные ^Стратегии означают значительную экономию затрат. Так, компания «Coca-Cola» использует единственную общемировую рекламу с небольшими локальными изменениями. И это в условиях, когда от 18 до 24 атрибутов мягкого напитка в разных странах - США, Франции, Индии и Бразилии - имеют различную значимость для потребителей.

Потребность в глобализованных маркетинговых стратегиях возникает не только из рыночных характеристик, но также из технологических и организационных. Чтобы успешно конкурировать на глобализующемся рынке, компания должна использовать технологию, не ограниченную национальными рамками, а также людей, способных работать в мировом масштабе. Так, вице-президент по дистрибуции IBM Уайт Плэйнс (White Plains) отмечал в 1996 г.: «10 лет назад мы имели 15 конкурентов в США, теперь у нас 5 тысяч глобальных конкурентов» (Stevens, 1996, р. 63).

Измерителем эффективности маркетинга компаний теперь все чаще служит доля глобального (мирового), а не национального рынка. Это требует от компаний рассматривать свои рыночные ниши в понятиях типов потребителей, а не в понятиях геодемографических сегментов.

Интер-рыночная сегментация (intermarket segmentation)- пример глобального подхода к потребителю. Интер-рыночные сегменты - это группы потребителей, имеющих сходные образцы поведения безотносительно места (региона, страны) проживания. Интер-рыночная сегментация является основой маркетинговой стандартизации, экономящей ресурсы. Исследования 27 мультинациональных компаний, в том числе «General Foods», «Nestle», «Coca-Cola», «Procter & Gamble», «Unilever» (пищевые продукты, моющие средства) и «Revlon», показали, что 63% всех маркетинговых программ этих компаний могут оцениваться как высокостандартизованные (Engel et al., 1995, p. 100). Люди похожи во всем мире и отличаются по таким параметрам, как экономические ресурсы, урбанизация и возраст. Главной проблемой является построение ядра маркетинговой стратегии на сходстве больше, чем на различиях.

Так, например, молодые женщины России, Токио и Берлина одинаково хотят быть красивыми, поэтому они могут покупать сходную косметику, реагируя на сходные обращения. Такими универсальными для всех культур обращениями могут быть: образы матери и ребенка, освобождение от боли, сияние здоровья. Или американская компания «-Boss» ориентируется на покупателей мужской одежды в Нью-Йорке, Лондоне, Гонконге, (теперь и в России), читающих рекламу одного типа в глобально распространяемых журналах, покупающих предметы одежды одного уровня цены. Покупательские привычки этого интер-сегмента имеют больше общего, чем жители одной страны.

Локализация маркетинговых программ - это учет местных различий, внесение изменений в маркетинговый комплекс с учетом местной специфики. Например, перед выводом японских автомобилей на американский рынок руль в них был перенесен на левую сторону.

Минимальные изменения в маркетинговом комплексе - это перевод рекламы на местный язык. Глобальная реклама успешна при следующих условиях: коммуникационное сообщение базируется на одинаковых жизненных стилях, обращение в рекламе направлено к основным человеческим потребностям и эмоциям, продукт удовлетворяет универсальные потребности и желания.

Большие изменения в процессе локализации - создание специального рекламного ролика для каждого отдельного региона (страны) мира. Или вариации в нескольких компонентах комплекса пяти «Р»: продукт (product), цена (price), место (place), продвижение (promotion), паблик рилейшнз (public relations).

Пример: Барби в Японии. Эта популярная кукла продавалась в Японии в течение нескольких декад. Однако продажи были сначала явно ниже потрясающих. По предложению своего японского партнера компания «Mattel» изменила американскую Барби и создала японскую версию. Кукла стала немного меньше, с менее пышными формами, с карими, а не голубыми глазами и не с такими ярко-белыми волосами. В течение двух первых лет после изменения продажи поднялись с почти нуля до двух миллионов. Включая одежду для куклы, японцы истратили 13 млн. долларов на японскую Барби.

И наоборот, в Индии кукла хорошо продавалась без изменений. Исследования показали, что потребители не хотят, чтобы у нее была более индийская внешность. Однако ее американский приятель Кен (Ken) не продается в Индии, где западный ^стиль ухаживаний и романтики не распространен.

Использование стандартизованной маркетинговой стратегии на рынке зависит от того, будет ли при этом больше возврат инвестиции, чем при индивидуализированной кампании. Таким образом, реакция потребителей на стандартизованную кампанию и на потенциальную индивидуализированную кампанию должна учитываться вместе с затратами на каждый вариант