2.2. Характеристика системы оплаты труда

Согласно штатному расписанию на 01.01.2017 года в ООО «БАКРАС» работает 55 человек. Структура персонала показана в таблице 4.

Таблица 4

Анализ и структура персонала ООО «БАКРАС», чел.

Показатели	2015	2016	Отклонение
			Чел.	%
Численность персонала	48	55	7	14,58
Структура персонала:
руководители	6	6	0	0,00
специалисты	42	49	7	16,67
Гендерная структура:
мужчины	15	18	3	20,00
женщины	33	37	4	12,12
Структура по уровню образования:
средне-специальное	12	10	-2	-16,67
высшее	36	45	9	25,00
Структура по стажу работы на данном предприятии:
до 1 года	10	12	2	20,00
от 1 до 5 лет	24	28	4	16,67
более 5 лет	14	15	1	7,14
Структура по возрасту:
до 30 лет	15	14	-1	-6,67
31-40 лет	25	33	8	32,00
41-50 лет	8	8	0	0,00
старше 51 года	0	0	0	0,00
Принято	18	20	2	11,11
Уволено	14	13	-1	-7,14

Проведенный анализ позволяет сделать следующие выводы:

• 89% персонала - специалисты, осуществляющие услуги с объектами недвижимости, 11% - административно - управленческий персонал, данная категория сотрудников осуществляет управление предприятием. Они обеспечивают сбор и обработку всей управленческой информации, подготавливают, принимают и реализуют управленческие решения;

• 62% персонала - женщины;

• 82% персонала имеет высшее образование;

• 27% персонала имеет стаж работы в организации более 5 лет, 51% от 1 года до 5 лет, 22% - менее 1 года;

• 60% работников предприятия в возрасте от 31 года до 40 лет, 25% моложе 30 лет, 15% - старше 41 года.

В 2016 году по сравнению с 2015 годом произошли изменения: общая численность персонала увеличилась на 7 человек и стала равной 55 человек.

Как показал проведенный анализ, в ООО «БАКРАС» сотрудники в основном увольняются по собственному желанию. Однако в 2016 г. из 14 уволенных сотрудников 1 был уволен по инициативе руководства ООО «БАКРАС». В 2015 г. из 13 уволенных сотрудников 2 были уволены по инициативе руководства (за махинации с недвижимостью).

Кадровую политику любого предприятия можно оценить, используя показатели эффективности работы с кадрами (таблица 5).

Таблица 5

Показатели состояния кадров ООО «БАКРАС»

Показатели	2015	2016	Отклонение
Коэффициент выбытия	0,29	0,24	-0,06
Коэффициент приема	0,38	0,36	-0,01
Коэффициент стабильности кадров	0,63	0,64	0,01
Коэффициент текучести кадров	0,27	0,20	-0,07

Расчет коэффициентов показал не достаточно высокую организацию управления предприятия. Коэффициент стабильности кадров по итогам 2015 года составил 0,64, это означает, что 64% работников ООО «БАКРАС» проработали весь год в организации, это достаточно средний показатель.

При этом внутри предприятия сложился основной «костяк» персонала, который работает в ООО «БАКРАС» практически с основания организации.

Среди достоинств ООО «БАКРАС» можно отметить официальную заработную плату и социальный пакет.

Рассматривая кадровую политику ООО «БАКРАС» следует отметить, что в первую очередь руководство считает, что своими достижениями предприятие обязано своим работникам – профессионалам, именно их руководство ценит выше всего.

Эффективный труд, личный вклад каждого в общее дело организации должны достойно оцениваться – вот что является главным принципом кадровой политики ООО «БАКРАС».

Кадровая политика ООО «БАКРАС» направлена на обеспечение квалифицированным персоналом. Персонал становится главным богатством и ценностью организации. В связи с этим кадровая политика становится частью концепции развития организации, приобретая стратегическую роль.

Как уже было отмечено, в организационной структуре ООО «БАКРАС» нет отдела, который бы непосредственно занимался кадровой политикой. Менеджер по персоналу не участвует напрямую в управлении основной деятельностью персонала, а лишь помогают руководству ООО «БАКРАС» решать вопросы о приеме на работу, увольнениях.

Основным недостатком в части управления персоналом ООО «БАКРАС» является размытость функций по всей иерархии управления. В такой ситуации невозможно говорить о какой-то комплексности решения задач по управлению персоналом, что является ключевым фактором успеха при решении задач связанных с персоналом.

Цель кадровой политики ООО «БАКРАС» - совершенствование и развитие кадрового потенциала.

Задачи кадровой политики ООО «БАКРАС»:

• перспективное и текущее планирование по кадровому обеспечению предприятия;

• обеспечение организации квалифицированными кадрами, обучение и переподготовка;

• создание и развитие резерва кадров, управление карьерой работников;

• оценка кадров и кадрового потенциала;

• социальная защита персонала;

• создание нормального психологического климата;

• совершенствование системы мотивации персонала.

На данный момент кадровая политика ООО «БАКРАС» реализуется по следующим направлениям:

• отбор на работу высококвалифицированных кадров, обучение и развитие персонала;

• оптимизация и стабилизация кадрового состава;

• создание эффективной системы мотивации сотрудников;

• создание и поддержание жесткого организационного порядка на предприятии, укрепление исполнительности, ответственности сотрудников за выполняемые обязанности, укрепление трудовой и производственной дисциплины;

• формирование и укрепление деловой корпоративной культуры предприятия.

Таким образом, как показал проведенный анализ, большим недостатком системы управления «БАКРАС» является отсутствие в организационной структуре предприятия отдела управления персоналом.

Вопросам организации труда в ООО «БАКРАС» уделяется достаточно много внимания. Руководство ООО «БАКРАС» заботится о создании благоприятных условий трудовой деятельности и комфорте риелторов - об оснащенности рабочего места, об условиях труда, о мотивации и социальном пакете.

Агентство недвижимости «БАКРАС» имеет большой по площади open space. Работа в офисе такого формата более продуктивна, чем в нескольких маленьких кабинетах: она дает эффект синергии, рождается здоровая конкуренция между сотрудниками.

Все сотрудники ООО «БАКРАС» обеспечены необходимым оборудованием: компьютерами, ноутбуками, принтерами, копировальной техникой, сканерами, стационарными и мобильными телефонами.

Для переписки используется электронная почта: @bakras.com.

Для организации рабочих процессов в агентстве недвижимости используется автоматизация - программное обеспечение «CRM4YOU Realty». Программа основана на базовых принципах обеспечения безопасности всей входящей, исходящей и хранящейся в ней информации. Для обеспечения контроля доступа при работе с программой используется индивидуальный уровень доверия каждого отдельного пользователя, который позволяет ему оперировать той информацией, к которой есть доступ. Для входя в систему каждый пользователь вводит свои идентификационные данные – логин и пароль.

«CRM4YOU Realty» позволяет:

• фиксировать и устанавливать любые виды работы с потенциальными клиентами;

• автоматически публиковать на сайте фирмы всю информацию, которая поступает в базу данных программы и получает назначение к размещению в свободный доступ;

• составлять в автоматическом режиме любые виды планов работ с разделением на категории клиентов;

• создавать автоматически различные виды отчетов о проделанной работе по всем сотрудникам;

• получать напоминания о ходе всех сделок, срыве сроков и невыполнении сотрудниками поставленных перед ними задач;

• производить моментальный поиск любых данных, как по клиентам, так и по объектам недвижимости.

Сотрудниками бухгалтерии для учета финансово-хозяйственной деятельности предприятия используется «1С:Предприятие 8».

Успех агентства недвижимости - высокие продажи. Не уделяя внимания условиям труда персонала и порядку в офисе, можно распугать всех потенциальных клиентов. Руководство ООО «БАКРАС» понимает важность создания хороших условий для труда, тем самым обеспечивая себе безупречный имидж и процветание. Как уже было отмечено, офис агентства недвижимости «БАКРАС» большой, открытый, без перегородок. Офис оснащен системой вентиляции и кондиционирования, в нем сделан качественный современный ремонт. Имеется помещение для отдыха сотрудников.

Как показал анализ организационной структуры ООО «БАКРАС», в агентстве недвижимости существует функциональное разделение труда (по направлениям деятельности АН: продажи на первичном и вторичном рынке недвижимости, оформление прав на недвижимость, реклама, финансы, юридическое и компьютерное сопровождение деятельности предприятия).

Кооперация труда в ООО «БАКРАС» обеспечивает согласованную работу сотрудников отделов и заключается в создании организационных условий для успешного взаимодействия всех работников отдела в их совместной трудовой деятельности. Для полноценного развития творческой активности у персонала руководитель ООО «БАКРАС» выбрал демократический стиль управления. В качестве его положительных сторон выступают: разделение ответственности, высокая степень свободы, слаженность действий и усилий, отсутствие четких регламентов и т.д.

Для повышения материальной заинтересованности работников ООО «БАКРАС» в увеличении объема продаж объектов недвижимости и повышении качества продаж применяется система мотивации персонала.

Основным компонентом системы мотивации сотрудников ООО «БАКРАС» является механизм денежного вознаграждения за труд. Основной принцип в системе денежного вознаграждения - оплата по результатам труда. Это означает, что уровень заработных плат у сотрудников, занимающих одинаковые по сложности и значимости должности различается в зависимости от результативности их деятельности.

Денежное вознаграждение в ООО «БАКРАС» состоит из двух частей: постоянной гарантированной части, выступающей в виде должностного оклада и переменной части, которая является функцией результативности деятельности самого сотрудника, его подразделения и в целом всего предприятия.

Должностной оклад зависит от категории должности сотрудника.

При этом, как показал проведенный анализ, четкой системы мотивации труда в ООО «БАКРАС» не существует.

Так, риэлторы ООО «БАКРАС» (и работающие в мобильных офисах, и работающие в центральном офисе, и работающие в отделе вторичного рынка жилья) получают достаточно высокую заработную плату, которая складывается из постоянного оклада (10000 руб.) и премии от объема продаж (0,5% от выручки), но переменная часть делится руководителем каждого отдела не на основании оценки работы конкретного сотрудника, а на основании его личного мнения, что приводит к неясности и несправедливости распределения ФОТ между риэлторами. Такая система оплаты труда, по мнению руководства, мотивирует сотрудников работать в команде, однако, на практике данная система приводит к тому, что одни сотрудники работают на износ, стремясь продать как можно больше объектов недвижимости, другие же сотрудники, работая меньше, получают заработную плату больше, чем фактически они заработали.

Проведем анализ заработной платы на примере отдела вторичного рынка жилья (таблица 6).

Руководитель данного отдела распределяет ФОТ следующим образом: суммируется доход от продаж всего отдела за месяц (например, за январь 2017 г. он составил 417 тыс. руб.). Далее полученная сумма делится на 4 сотрудника и получается "средняя заработная плата" на одного сотрудника за месяц. Далее руководитель ранжирует сотрудников по величине дохода от продаж за месяц: сотрудник 2, сотрудник 3, сотрудник 4, сотрудник 1. Далее заработная плата распределяется следующим образом: сотрудник 2 (который продал объектов на большую сумму) получает 120% от средней заработной платы, сотрудник 3 получает 110% от средней заработной платы, сотрудник 4 получает 90% от средней заработной платы, а сотрудник 1 получает 80% от средней заработной платы.

Таблица 6

Анализ заработной платы риэлторов отдела вторичного рынка жилья ООО «БАКРАС»

Сотрудник / месяц	январь	февраль	март	апрель
	Число проданных объектов недвижимости
Сотрудник 1	2	3	2	4
Сотрудник 2	5	3	7	6
Сотрудник 3	4	4	7	6
Сотрудник 4	2	3	5	5
Всего	13	13	21	21
	Доход от продаж (0,5% от выручки)
Сотрудник 1	62	89	64	128
Сотрудник 2	159	73	224	183
Сотрудник 3	127	143	205	169
Сотрудник 4	69	93	157	143
Всего	417	398	650	623
	Переменная часть заработной платы (% от продаж)
Сотрудник 1	83	90	130	125
Сотрудник 2	125	80	195	187
Сотрудник 3	115	119	179	171
Сотрудник 4	94	109	146	140
Всего	417	398	650	623
	Всего заработная плата
Сотрудник 1	93	100	140	135
Сотрудник 2	135	90	205	197
Сотрудник 3	125	129	189	181
Сотрудник 4	104	119	156	150
Всего	457	438	690	663

Как уже отмечалось выше в ООО «БАКРАС» присутствует несправедливое, неясное для сотрудников распределение фонда оплаты труда среди сотрудников внутри отдела, что естественно приводит к недовольству персоналу и возникновению конфликтов. Это также негативно сказывается на трудовой дисциплине, что выражается в опозданиях, бездельничании на рабочем месте и т.п. Организация рабочих мест предполагает установление определенных норм производительности на данном месте, а, следовательно, и интенсивности труда работников. Однако, как показал анализ деятельности ООО «БАКРАС», данному процессу на предприятие не уделяется должного внимания.

Рабочий день в агентстве недвижимости часто ненормирован: с одной стороны, данные сотрудники не обязаны постоянно присутствовать в офисе в рабочее время (хотя всегда должны быть доступны с помощью мобильного телефона), с другой - встречи с клиентами и выезды на объекты недвижимости часто осуществляются в нерабочее время, по вечерам или в выходные.

Подводя итог исследованию организации труда персонала ООО «БАКРАС» необходимо выделить его достоинства: руководство АН заботится о создании благоприятных условий трудовой деятельности и комфорте риелторов - об оснащенности рабочего места, об условиях труда, о мотивации и социальном пакете; поддерживает и стимулирует трудовую активность и творческую инициативу сотрудников. Руководитель АГ понимает важность разделения и кооперации труда, рационализации труда, а также эффективной организации рабочего места. Поэтому этим элементам организации труда уделяется важное внимание в ООО «БАКРАС».

Основные мотивы, которые удерживают сотрудников в ООО «БАКРАС»:

• высокая заработная плата;

• социальный пакет.

При этом, как показал анализ, в ООО «БАКРАС» сложился напряженный эмоционально-психологический климат в коллективе, нарушается трудовая дисциплина, а также отсутствует нормирование труда.