3.3 Основные направления совершенствования системы оплаты труда на предприятии

Как показало проведенное исследование, важнейшей задачей совершенствования организации труда работников является определение численности, необходимой для обеспечения бесперебойной деятельности ООО «КВАДРАТНЫЙ МЕТР».

Количество работников должно быть оптимальным, так как при завышенной численности персонала увеличиваются затраты на его содержание, при заниженной численности работников растет текучесть персонала, увеличивается нагрузка и сверхурочные часы, в коллективе появляется напряженная атмосфера (как в случае с ООО «КВАДРАТНЫЙ МЕТР»).

К сожалению, в настоящее время немногие компании, в т.ч. и ООО «КВАДРАТНЫЙ МЕТР», уделяют достаточно внимания нормированию труда. Отсутствие понимания необходимости нормирования труда в организациях недвижимости нередко приводит к повышению текучести персонала, росту затрат на его наем, снижению производительности труда, формированию негативного имиджа компании и пр. Проблемой является и отсутствие диагностики мотивации будущих сотрудников, что в дальнейшем ведет к большому количеству управленческих ошибок⁵.

Как показало проведенное исследование, в условиях стремительного развития рынка недвижимости, роста конкуренции между строительными и девелоперскими компаниями, особое значение приобретают человеческие ресурсы организации. Именно от профессионализма персонала, его мотивации, деловых и личностных характеристик сотрудников зависит производительность труда сотрудников данной сферы, и как следствие стабильное развитие как самой организации, так и развитие рынка недвижимости в целом. Средством повышения эффективности управленческого труда в сфере недвижимости является нормирование.

Проблемы нормирования труда в последние годы объективно выдвинулись на первый план и являются одними из важнейших в области управления персоналом организации. Это обусловлено, прежде всего, необходимостью повышения эффективности использования трудового потенциала работников, оптимизации их численного состава и профессионально-квалификационного структуры и изменения требований к персоналу в соответствии с условиями рынка⁶.

В настоящее время на предпри­ятиях стали внедряться так называемые программы по нормированию труда, основанные на системном подходе и предусматривающие проектирование мероприятий, направленных на более рациональное использование трудо­вых ресурсов за счет расширения сфе­ры нормирования труда, обеспечения высокого качества и прогрессивности норм, а также подготовки специалистов необходимого уровня⁷.

В современных условиях адресность решения вопросов организации и нормирования труда перенесена на уровень предприятия⁸.

Обоснованное нормирование труда в сфере недвижимости является действенным средством социальной защиты работников, направленным на предотвращение чрезмерной, опасной для здоровья переработки и способствующим сохранению нормальной работоспособности на протяжении всего трудового дня. Изучение нормирования труда помогает определить требуемое количество работников и рабочих мест, помогает оценить достигнутый уровень производительности труда, обеспечить адекватность размера заработной платы работников. Для правильной организации трудового процесса большое значение имеет оптимизация рабочего времени⁹.

Невозможно добиться эффективной деятельности любого предприятия без нормативного регулирования продолжительности рабочего времени, снижения трудозатрат, а также темпа и степени интенсивности работы совместно с оценкой квалификации, сложности и условий труда¹⁰. Особенно это касается агентств недвижимости, в которых оказание услуг может длиться продолжительный период времени. Во избежание чрезмерной длительности оказания услуг необходимо введение норм труда на таких предприятиях. К тому же следует отметить тот факт, что при использовании нормирования труда появляется возможность качественнее осуществлять разные направления управления персоналом. А именно: планирование численности и загрузки, расстановку кадров, психофизиологические и санитарно-гигиенические условия труда, методы стимулирования труда работников, планирование процесса обучения и повышения квалификации сотрудников¹¹.

Результатом труда агентства недвижимости является купля-продажа объекта недвижимости. Достаточно сложно определить нормы времени на реализацию одной сделки по купле-продаже ввиду того, что объекты недвижимости отличаются и месторасположением, и ценой и т.д. Даже при приблизительно одинаковых характеристиках объектов недвижимости сроки закрытия сделки могут отличаться в несколько раз.

Нормирование труда в сфере недвижимости отличается от нормирования труда на производстве. Для промышленных предприятий характерен большой объем работ, которые выполняются циклами. Каждым работником выполняются часто повторяющие операции. В то время как труд сотрудников агентства недвижимости не носит рутинного характера и требует умения убеждать, проявления творчества и самостоятельности.

Проблемы нормирования труда в последние годы объективно выдвинулись на первый план и являются одним из важных элементов системы управления персоналом агентства недвижимости. Связано это, прежде всего, с необ­ходимостью повышения эффективности использования трудового потен­циала работников, оптимизации их численного и профессионального со­става и своевременной корректировкой требований к персоналу, исходя из условий рынка¹².

Как показали результаты исследования, вопросы нормирования труда сотрудников агентств недвижимости не рассматриваются в литературе.

В агентствах недвижимости сложно использовать существующие методы для нормирования труда персонала. Это обусловлено следующими причинами:

• невозможно изучить фактические затраты рабочего времени, так как труд сотрудников этих организаций весьма сложен и не однороден;

• не существует ранее разработанных норм и нормативов по определению численности сотрудников агентств недвижимости;

• состав и структура персонала агентств недвижимости отличаются большим разнообразием категорий и должностей работников;

• невозможно применить существующие методы нормирования сотрудников сфер материального производства для сотрудников агентств недвижимости;

• отсутствует нормативная база, регламентирующая труд в агентствах недвижимости, обеспечивающая четкое соответствие численности персонала по конкретным функциям управления.

Однако, это не означает, что нормирование труда в агентстве недвижимости невозможно. Нормировать труд сотрудников агентства недвижимости не только можно, но и нужно.

Как показал анализ, проведенный во 2 главе работы, до сих пор в ООО «КВАДРАТНЫЙ МЕТР» нормирование труда фактически не производилось. Далее предлагается система нормирования труда, разработанная в рамках данной работы, специально для ООО «КВАДРАТНЫЙ МЕТР».

Цель системы нормирования труда персонала ООО «КВАДРАТНЫЙ МЕТР» - активно воздействовать на потенциальные возможности и результаты деятельности агентства недвижимости по достижению двух взаимосвязанных социально-экономических целей: обеспечение процесса оказания конкурентоспособных риэлтерских услуг и рациональное использование человеческого ресурса.

Объектом системы нормирования труда должна стать трудовая деятельность всех категорий персонала ООО «КВАДРАТНЫЙ МЕТР».

Ответственность за нормирование труда предлагается возложить на менеджера по персоналу.

Как показал проведенный анализ, в ООО «КВАДРАТНЫЙ МЕТР» работают разные группы персонала. Поэтому нужно использовать разные методы нормирования для разных групп персонала. В работе предлагается нормирование труда для риэлторов мобильных офисов продаж.

Застройщики, с которыми работает ООО «КВАДРАТНЫЙ МЕТР», обычно строят не отдельный дом, а целый микрорайон. Сроки строительства и ввода в эксплуатацию объектов в основном составляют около 2 лет. И всё это время организуются мобильные офисы продаж на объектах строительства.

К услугам потенциальных клиентов ООО «КВАДРАТНЫЙ МЕТР» предлагается помощь квалифицированных риэлторов, консультации на объекте, сопровождение сделок и их регистрация.

Нормы численности риэлторов, непосредственно работающих в мобильных офисах продаж, определяются исходя из необходимости исполнения обязанностей на в офисе продаж, находящимся у Застройщика в течение рабочего дня, оговоренного с Застройщиком (обычно рабочий день начинается в 9 часов и заканчивается в 20 часов).

Исходные данные для расчета численности приведены в таблице 6.

Таким образом, годовой бюджет времени должен составлять 4015 часов в год. На первый взгляд может показаться, что достаточно разделить годовой бюджет времени Тг на годовой фонд рабочего времени То и таким образом рассчитать численность сотрудников на мобильный офис продаж (Н):

Н = Тг / То = 4015 / 2080 = 1,9 (1)

т.е. 2 человека на один мобильный офис продаж.

Таблица 3.6

Исходные данные для расчета численности

Наименование показателя	Условные обозначения	Значение показателя	Примечания
Годовой бюджет времени (часов)	Tг	4015 часов	365 дней * 11 часов
Рабочая неделя	Рн	40 часов
Недель в году		52 недели
Годовой фонд рабочего времени	То	2080 часов	при 40 часовой рабочей недели

К сожалению, на данный момент руководство ООО «КВАДРАТНЫЙ МЕТР» так и рассчитывает нормативную численность риэлторов и имеет массу проблем в дальнейшем, связанных с нехваткой риэлторов и превышением установленных норм рабочего времени.

Для корректного расчета численности на один мобильный офис продаж необходимо также учитывать и "непроизводственные" затраты рабочего времени. То есть затраты рабочего времени сотрудника, когда он будет находиться на работе, но задач на посту выполнять не будет (таблица 3.7).

Таблица 3.7

"Непроизводственные" затраты рабочего времени

Наименование показателя	Условные обозначения	Значение показателя	Примечания
Обучение	Tоб	40 часов	Обязательное обучение 40 часов в год
Еженедельная планерка	Тп	26 часов	50 недель * 0,5 часа (каждую неделю по пол часа)
Отпуск	Тотп	672 часа	28 дней в год
Болезни, отгулы и т.д.	Тб	40 часов	1-2% от годового фонда рабочего времени

Бюджет времени для риэлтора одного мобильного офиса продаж (То) будет складываться из годового бюджета времени работы на объекте (Тг) и еженедельной планёрки на объекте до наступления рабочего дня (Тинс):

Тмо = Тг + Тп = 4015 + 26 = 4031 (2)

т.е. 4031 часов в год.

На планерке риэлтор мобильного офиса получает информацию от Застройщика о наличии свободных продаж объектов недвижимости и ходе строительства на данном объекте.

«Непроизводственные» затраты рабочего времени (Тнепр) на одного сотрудника в год определяются по формуле:

Тнепр = Тоб + Тотп + Тб = 40 + 672 + 40 = 752 (3)

т.е. 752 часа в год.

Годовая действительная продолжительность рабочего времени (Тд) на одного сотрудника в год составляет:

Тд = То + Тнепр = 2080 - 752 = 1328 (4)

т.е. 1328 часов в год.

Численность риэлторов на один мобильный офис (Н) составит:

Н = Тмо / Тд = 4031 / 1328 = 3 (5)

Таким образом, для обеспечения непрерывного присутствия риэлтора на объекте строительства потребуется 3 сотрудника на один мобильный офис.

Также, как показал проведенный анализ, в ООО «КВАДРАТНЫЙ МЕТР» необходимо совершенствовать систему оплаты труда.

Как показал проведенный анализ, в ООО «КВАДРАТНЫЙ МЕТР» результативность риэлторов оценивают только по объему продаж (выручке от реализации объектов недвижимости). Поэтому заработная плата риэлтора складывается из оклада и премии, зависящей от выручки. Несмотря на широкое применение этой схемы, у неё есть ряд важных недостатков. Первый и главный недостаток, она плохо мотивирует сотрудников ООО «КВАДРАТНЫЙ МЕТР» использовать все имеющиеся возможности увеличения продаж. Второй - она не мотивирует риэлторов повышать лояльность и качество обслуживания клиентов. Третий - она, практически, не мотивирует сотрудников повышать свой профессиональный уровень.

На основании этого предлагается совершенствование системы управления персоналом на основе KPI, которое позволит не только эффективно управлять продажами, но и добиваться других важных целей – повышать лояльность клиентов, обеспечивать обучение и развитие персонала¹³.

В таблице 3.8 представлен предлагаемый набор KPI для риэлторов ООО «КВАДРАТНЫЙ МЕТР».

Таблица 3.8

Предлагаемая система оценки труда риэлторов ООО «КВАДРАТНЫЙ МЕТР»

Показатель	Вес
Выручка от продажи	0,7
Количество сделок (проданных объектов)	0,1
Количество встреч на объекте	0,1
Средний срок продажи объекта	0,1
	1

Оценим, как изменилась бы система мотивации и оплаты труда риэлторов ООО «КВАДРАТНЫЙ МЕТР», если бы предприятие стало использовать KPI для оценки сотрудников ещё в январе 2016 г. В таблицах 3.9-3.12 представлена оценка труда всех 4 риэлторов отдела вторичного рынка жилья на основе предложенной система оценки труда риэлторов.

Таблица 3.9

Оценка труда Сотрудника 1

Показатель	Вес	База (среднее по сотрудникам за месяц)	Факт	Частный результат
Выручка от продажи	0,7	104	62	0,42
Количество сделок (проданных объектов)	0,1	3,3	2,0	0,06
Количество встреч на объекте	0,1	33,8	24,0	0,07
Средний срок продажи объекта	0,1	78,25	94,00	0,01
Общий результат (рейтинг)	1			0,56

Таблица 3.10

Оценка труда Сотрудника 2

Показатель	Вес	База (среднее по сотрудникам за месяц)	Факт	Частный результат
Выручка от продажи	0,7	104	159	1,07
Количество сделок (проданных объектов)	0,1	3,3	5,0	0,15
Количество встреч на объекте	0,1	33,8	47,0	0,14
Средний срок продажи объекта	0,1	78,25	58,00	0,01
Общий результат (рейтинг)	1			1,37

Таблица 3.11

Оценка труда Сотрудника 3

Показатель	Вес	База (среднее по сотрудникам за месяц)	Факт	Частный результат
Выручка от продажи	0,7	104	127	0,85
Количество сделок (проданных объектов)	0,1	3,3	4,0	0,12
Количество встреч на объекте	0,1	33,8	36,0	0,11
Средний срок продажи объекта	0,1	78,25	69,00	0,01
Общий результат (рейтинг)	1			1,09

Таблица 3.12

Оценка труда Сотрудника 4

Показатель	Вес	База (среднее по сотрудникам за месяц)	Факт	Частный результат
Выручка от продажи	0,7	104	69	0,46
Количество сделок (проданных объектов)	0,1	3,3	2,0	0,06
Количество встреч на объекте	0,1	33,8	28,0	0,08
Средний срок продажи объекта	0,1	78,25	92,00	0,01
Общий результат (рейтинг)	1			0,62

Из проведенных расчетов очевидно, что наибольший рейтинг имел сотрудник 2, а наименьший - сотрудник 1.

Т.к. общий фонд оплаты труда мы изменить не можем, поэтому предлагается вычислять заработную плату каждого сотрудника следующим образом (при этом предполагается, что ООО «КВАДРАТНЫЙ МЕТР» откажется от фиксированного оклада в 10 тыс. руб.): рейтинг сотрудника / сумму рейтингов всех сотрудников * фонд оплаты труда.

Предлагаемые размеры заработных плат риэлторов в сравнении с фактическими приведены в следующей таблице 3.13.

Таблица 3.13

Предлагаемая и фактическая заработная плата риэлторов отдела вторичного рынка жилья ООО «КВАДРАТНЫЙ МЕТР»

Сотрудник	Проект	Факт
Сотрудник 1	70	93
Сотрудник 2	172	135
Сотрудник 3	137	125
Сотрудник 4	78	104
Всего	457	457

Предлагаемая система оплаты труда на основе KPI будет более эффективна, чем существующая на данный момент.