2. Анализ маркетинговой деятельности

Управление маркетингом в ООО «Теплоимпорт-Кама» характеризуется следующими принципами:

• централизованное принятие решений (то есть, право принять окончательное решение принадлежит одному человеку - директору);

• четкое разделение труда - что приводит к повышению квалификации специалистов в каждой области;

• иерархичность уровней управления (то есть, каждый нижестоящий уровень контролируется вышестоящим и подчиняется ему);

• принцип единогласия;

• осуществление приема на работу в строгом соответствии с квалификационными требованиями.

На директоре ООО «Теплоимпорт-Кама» лежит решение огромного числа задач. Например, принятие ориентированных на выбранный сегмент рынка решений, направленных на удовлетворение потребностей клиентов, определение общих направлений политики предприятия в рамках поставленных целей и задач, в том числе проведение финансовой политики, как определение лимитов расходов на содержание персонала.

Менеджмеры среднего звена обеспечивают реализацию политики предприятия, разработанную высшим руководством, и несут ответственность за доведение приказов, указаний, инструкций, детальных заданий до подразделений, а также за их своевременное выполнение.

В целом для системы управления ООО «Теплоимпорт-Кама» актуальная проблема недостаточной квалификации кадров, а также высокой текучести кадров. За последний год сменилось 2 менеджера, часто сменяется и рабочий персонал. Это в итоге приводит к снижению качества обслуживания клиентов, новому сотруднику требуется время на адаптацию, вникание в свои производственные обязанности, на обучение работе имеющегося ПО.

Маркетинг-микс  – это система, комплекс тактических маркетинговых инструментов, с помощью которых реализуется стратегия маркетинга компании. Маркетинг-микс включает в себя такие составляющие, как товар, цена, место продаж и продвижение. Анализ составляющих маркетинг-микс для ООО «Теплоимпорт-Кама» приведен в таблице 10.

Таблица 10 - Маркетинг-микс ООО «Теплоимпорт-Кама»

Товарная политика: – товарная программа как таковая отсутствует. Все зависит от заказов клиентов.	Ценовая политика: – политика в области условий поставок и платежей; – скидки постоянным клиентам
Политика распределения: - логистика (заблаговременное заключение договоров с постоянными клиентами);	Коммуникационная политика – стимулирование сбыта - собственный транспорт

Товарная политика – компания и бренд на кривой ЖЦТ находятся на этапе стабильной зрелости. При этом организация просто «плывет по течению постоянного стабильного спроса».

Ассортимент каждой товарной группы слагается из нескольких подгрупп товаров. Широта товарной номенклатуры представлена двадцатью пятью ассортиментными группами. Насыщенность товарной номенклатуры представлена 20 тыс. наименований. Все товары равны между собой, так как нет выделения брендов и марок (политика продвижения марочной продукции не действует). Весь товар упакован в фирменную упаковку от производителя. Существует предпродажный, гарантийный и послегарантийный сервис. Предпродажный сервис осуществляется путем проверки товара. Гарантийное и послегарантийное обслуживание осуществляется сервисными центрами от производителя с которыми заключен договор (заключен со всеми).

Основной ассортимент реализуемой продукции приведен в таблице 11.

Таблица 11 - Структура товарного ассортимент ООО «Теплоимпорт-Кама»

	2013	2014	2015	Динамика
				2014-2013	2015-2014
ВСЕГО	11 579	11 004	8 611	-575	-2 393
Диоды	1548	1425	1126	-123	-299
Индикаторы и дисплеи	1347	1254	957	-93	-297
Инструмент	1172	1091	833	-81	-258
Источники питания	1019	949	724	-70	-225
Кабельная продукция	887	826	630	-61	-196
Книги	772	718	548	-53	-170
Коммутация импортная	671	625	477	-46	-148
Коммутация отечественная	584	544	415	-40	-129
Компоненты беспроводной связи	508	473	361	-35	-112
Конденсаторы	442	412	314	-30	-97
Корпусные изделия	385	358	273	-26	-85
Материалы и комплектующие	335	312	238	-23	-74
Микросхемы	291	271	207	-20	-64
Оптоэлектроника	253	236	180	-17	-56
Паяльное оборудование	220	205	157	-15	-49
Приборы	192	178	136	-13	-42
Резисторы	167	155	119	-11	-37
Реле и пускатели	145	135	103	-10	-32
Светодиодное освещение и подсветка	126	118	90	-9	-28
Светодиоды	110	102	78	-8	-24
Товары для дома и хобби	96	89	68	-7	-21
Транзисторы	83	77	59	-6	-18
Установочные изделия	72	67	51	-5	-16
Элементы питания	155	383	467	228	83

Компания работает со следующими поставщиками:

• Компания ERSA.

• Контрольно-измерительные приборы АКИП.

• Ningbo East Electronics Ltd. 

• Компания ALPHARD SOUND TECHNOLOGY ETP. 

•  Корпорация ATMEL.

• Компания jamicon.

• Компания DEGSON.

Рисунок 9 - Структура товарного ассортимента в 2016 г.

Политика ценообразования – ориентация на положение, то есть, стабильность без скачков, избегание спада в сбыте.

Расчет базисного уровня цен осуществляется следующим образом: [6]

Первый этап.

1. Определение спроса на данный товар.

Второй этап.

1. Выбор наиболее выгодной цены, которая в соответствии с предполагаемым объемом продаж обеспечит максимальный уровень прибыли.

2. Подсчет издержек для нахождения ориентировочной цены.

Третий этап.

1. Определение уровня цены товара на основе сравнения с товарами фирм-конкурентов.

2. Корректировка цены с учетом возможной реакции на нее конкурентов.

Четвертый этап.

1. Определение верхнего и нижнего пределов - порога цены, а так же возможных пределов и условий снижения цен.

Пятый этап.

1. Определение соотношения цен между товарами и их модификациями (установление цен в рамках товарного ассортимента).

2. Определение цены на дополнительные и вспомогательные товары.

Шестой этап.

1. Определение вариантов скидок.

Применяются следующие ценовые стратегии:

• стратегия высоких цен (продажа нового товара первоначально по высоким ценам, а затем постепенное их снижение). Она характерна для продажи товаров новинок;

• стратегия дифференцированных цен (установление определенных шкал возможных скидок). Стратегия предусматривает сезонные скидки, скидки постоянным покупателям и т.д.;

• стратегия льготных цен (временная маржа стимулирования продаж, например, для привлечения покупателей на распродажи).

Существенное место в деятельности ООО «Теплоимпорт-Кама» занимает политика организации каналов товародвижения, или политика распределения. Сбытовая политика – ценовая стратегия основана на спросе и конкуренции. Ее главное назначение - организация оптимальной сбытовой сети для эффективных продаж продукции.

Маркетинг предполагает не только решение задачи детального и тщательного изучения требований конечных потребителей к товару и адаптации к ним выпускаемой продукции, но и активной задачи по формированию и стимулированию спроса на товар в целях увеличения продаж, повышения их эффективности и общей прибыльности деятельности предприятия. Именно этой цели в первую очередь призвана отвечать коммуникативная политика.

Реклама на корпоративном рынке распространяется через специализированные журналы. Статьи, которые публикуются с целью рекламы самой компании, содержат материалы о последних достижениях предприятия в разработке и организации производства новых товаров, о социально значимых направлениях деятельности компании, об уровне ответственности по отношению к потребителю и т.п.

Используемые инструменты и средства продвижения:

1. Интернет – размещение информации на официальном сайте компании и специализированных сайтах.

2. Информационные щиты.

3. Рекламные листовки.

Анализ микросреды включает в себя анализ следующих элементов внешнее среды фирмы: потребителей, поставщиков, конкурентов. Основные факторы непосредственного окружения и их влияние на ООО «Теплоимпорт-Кама» приведены в таблице 12.

Таблица 12 - Анализ внешней среды прямого воздействия ООО «Теплоимпорт-Кама»

Группа факторов	Возможности	Угрозы
Конкуренты	Сильная раздробленность рынка между конкурентами.	Политика конкурентных компаний, направлена на модернизацию собственных производств. Большой объем экспорта за рубеж.
Потребители	Рост числа мелких и крупных потребителей внутри страны и странах ближнего зарубежья.	Предпочтение потребителя иметь поставщика на близком расстоянии. Заинтересованность потребителя в низких ценах. Нестабильное финансовое положение мелких потребителей.
Поставщики	Поиск новых поставщиков более качественного оборудования в целях модернизации производства.	Нестабильность поставок нового оборудования. Возможность утраты «потенциальных» контрактов из-за высокой конкуренции.

На основе проведенного анализа внешней среды прямого воздействия ООО «Теплоимпорт-Кама» проведем количественные анализ среды прямого воздействия.

Количественный анализ среды прямого воздействия представлен в таблице 13. В результате проведенного анализа можно сделать вывод о том, что внешняя среда прямого воздействия имеет довольно благоприятный характер.

Таблица 13 - Количественный анализ среды прямого воздействия ООО «Теплоимпорт-Кама»

Группа факторов	Значение для отрасли	Влияние на организацию	Направление влияния	Степень важности
	x	y	z	S = xyz
Конкуренты	2	2	+ 1	4
Потребители	3	3	+1	9
Поставщики	1	1	+1	1

Наибольшее влияние на компанию оказывают конкуренты и потребители. От того как компания будет взаимодействовать со своими потребителями зависит будущее компании. Несмотря на значительное количество угроз в этой группе факторов у компании имеются необходимые возможности для их преодоления. Также большое влияние на компанию оказывают конкуренты. На преодоление существующих угроз со стороны конкурентом необходимо обратить особое внимание.

ООО «Теплоимпорт-Кама» работает более чем с 100 поставщиками материалов, комплектующих изделий, техники и оборудования. Структура поставщиков в территориальной группировке приведена на рисунке 10.

Рисунок 10 - Структура поставщиков в территориальной принадлежности

Так как основной целью компании является максимальное удовлетворение запросов клиентов, был проведено маркетинговое исследования потребителей, для выявления основных критериев конкурентоспособности продукции ООО «Теплоимпорт-Кама». Анкета содержала ряд вопросов, среди которых:

• «открытые» (предполагающих свободный ответ);

• «закрытые» альтернативные (необходимо выбрать один из указанных ответов);

• закрытые» шкальных (ответы в виде оценочной шкалы или шкалы «порядка»).

При построении анкеты использовался «туннельный» подход (последовательно уточняющее расположение вопросов):

1. «зондирующие» вопросы, определяющие уровень компетентности (осведомленности) респондентов в данной проблеме;

2. контрольные (ключевые), раскрывающие суть проблемы.

Ввиду сложности организации контакта с респондентами, представляющими данную целевую совокупность, применялось комбинирование различных методов:

1. факсовая рассылка анкет;

2. рассылка анкет по электронной почте.

Ниже приведены основные выводы исследования, полученные на основе анализа данных по результатам опроса потребителей.

На основании разосланных анкет потребителям основные сферы отражающие структуру потребления продукции ООО «Теплоимпорт-Кама».

Рисунок 11 - Структура потребителей продукции

Основные сферы в которых находит свое примирение продукция ООО «Теплоимпорт-Кама» - это Энергетика (28 % опрошенных), Машиностроение и Химия и нефтехимия (20 %), Строительство (12 %).

ООО «Теплоимпорт-Кама» занимает лидирующее положение на уральском рынке поставщиков электронных компонетов - более 70 % потребителей используют продукцию ООО «Теплоимпорт-Кама». Также 12 % выделили среди производителей ООО «Изотех». Проанализируем основные формы сотрудничества потребителей и производителей по результатам опроса потребителей.

Таблица 14 - Формы сотрудничество с производителями

Производители	Сотрудничество (количество опрошенных потребителей выбравших данные категории)		Сотрудничество, %
	Напрямую	Посредники	Напрямую	Посредники
ООО «Теплоимпорт-Кама»	16	2	89	11
ООО «Изотех»	8	4	67	33
ООО «Электронные системы контроля»	0	3	0	100
ООО Электронные компоненты»	5	5	50	50

Как показали результаты опроса, большинство потребителей осуществляющие поставки через посредников заинтересованы в работе напрямую.

Таблица 15 - Продолжительность сотрудничества с производителями, количество респондентов и их доля в общем объеме опрошенных

	Годы	ООО «Теплоимпорт-Кама»	ООО «Изотех»	ООО «Электронные системы контроля»	ООО Электронные компоненты»
Давность сотрудничества, количество респондентов	до3 лет	1		2
	до 5 лет	3	1	1
	до 10 лет	8	1		1
	более 10 лет	6	10	0	9
Давность сотрудничества, %	до3 лет	33		67
	до 5 лет	60	20	20
	до 10 лет	80	10		10
	более 10 лет	24

Как показывает таблица 15, ООО Электронные системы контроля» усиливают свои позиции, перетягивая клиентов у ООО «Теплоимпорт-Кама» производителей.

Договорные отношения согласованных объемов поставки, редко соблюдают их: слишком часто возникает экстренная дополнительная потребность в продукции, т.к. многие предприятия – потребители работают под заказ. В результате значительная часть продукции зачастую отгружается дополнительными разовыми партиями либо через посредников. Такая форма устраивает предприятие, при условии уверенности отгрузки в будущем.

Таблица 16 - Форма поставки

	Форма поставки, количество респондентов		Доли, %
	По договору, схема поставок	Разовые партии	По договору, схема поставок	Разовые партии
ООО «Теплоимпорт-Кама»	10	8	56	44
ООО «Изотех»		2	0	100
ООО «Электронные системы контроля»	1	2	33	67
ООО Электронные компоненты»		1	0	100

Данные опроса показывают, что некоторым предприятиям выгодно иметь гибкую форму сотрудничества, что связано с неравномерностью заказов со стороны потребителей и неравномерностью спроса/потребления продукции.

Таким образом, в перспективе основным каналом остается прямой сбыт продукции, поскольку предприятия сохранили надежные связи, наработанные годами. Структура форм поставок существенно не изменится. В результате нестабильности поставок продукции от производителя посредника (проблемы связанные с транспортировкой, оплатой заказа и т.п.), а также сезонного характера спроса потребителей (как следствие – временное сокращение загрузки производственных мощностей у производителя), на предприятиях наблюдается дефицит. Так, 14 предприятий (56% из всех опрошенных) регулярно испытывают тот или иной уровень дефицита.

Несмотря на то, что пермском рынке предприятия «Теплоимпорт-Кама» занимает порядка 75% потребления, проанализируем основных конкурентов предприятия, заполнив таблицу 17.

Таблица 17 - Характеристика основных конкурентов

Фирма предприятие	Виды цены	Потребители	Способ рекламы
ООО «Электронные компоненты»	Среднеры-ночные	Химическая промышленность, Энергетика	Интернет, выставочная деятельность, печатные СМИ
ООО «Электронные системы контроля»	Демпинго-вые цены	Химическая промышленность, Энергетика, машиностроение	Интернет, выставочная деятельность
ООО «Изотех»	Среднеры-ночные	Химическая промышленность, Энергетика, Товары народного потребления, медицина	Интернет, выставочная деятельность, печатные СМИ
ООО «Теплоимпорт-Кама»	Чуть ниже среднеры-ночных	Химическая промышленность, Энергетика, машиностроение	Печатная реклама, немного в интернете

Основными конкурентами ООО «Теплоимпорт-Кама»» по ассортименту являются ООО «Изотех», ООО «Электронные системы контроля», ООО «Электронные компоненты», а также расположенные в непосредственной близи торговые предприятия. Клиентов в ходе опроса просили оценить ООО «Теплоимпорт-Кама» и его основных конкурентов по определенным критериям.

Используя формулу 2 можно рассчитать показатели конкурентоспособности торгового предприятия по каждому внешнему преимуществу.

  (2)

где КСj — конкурентоспособность;

j-го конкурентного преимущества;

qi — оценка критерия, которая может быть равна 0 (не удовлетворяет посетителей); 0,5 (частично удовлетворяет) или 1 (полностью удовлетворяет);

di — количество человек, которые отдали предпочтение i-му критерию;

m — количество опрошенных человек.

Используя формулу 2, проведем расчет конкурентоспособности предприятия по ряду критериев. Все данные, используемые при расчете показателей конкурентоспособности, получены в результате опроса и интервьюирования клиентов ООО «Теплоимпорт-Кама». Объем выборки составил 100 человек.

1. Ассортимент:

2. Уровень цен:

2. Анализ действующей дисконтной программы, показал, что все опрошенные также ей довольны.

2. Анализ профессионализма персонала, показал, что не все опрошенные оценили его высоко, это одно из слабых мест предприятия.

2. Анализ использования современных технологий торговли, показал, что не все опрошенные довольны, часто случаются проблемы с работой платежного терминала.

2. Месторасположение. Все опрошенные полностью удовлетворены месторасположением ООО «Теплоимпорт-Кама»

2. Режим работы ООО «Теплоимпорт-Кама» также равен 1.

2. График, также клиенты оценили высоко:

2. В то же время клиентами отмечена не совсем удачная планировка склада, необходимо расширение.

2. Также клиенты низко оценили уровень рекламной поддержки, о проходящих акциях, не всегда известно, отмечено небольшое количество наружной рекламы.

Аналогичные показатели были рассчитаны для выделенных конкурентов (таблица 18).

Таблица 18 - Результаты опроса клиентов торговых предприятий

Внешние преимущества предприятия	Теплоимпорт-Кама	Изотех	ЭСК	Электронные компоненты
1. Ассортимент	1,00	0,85	1,00	0,70
2. Уровень цен	0,77	0,85	0,80	0,70
3. Система скидок, дисконтная программа	1,00	0,85	0,70	0,80
4. Профессионализм персонала	0,40	0,50	0,65	0,75
5. Использование современных технологий	0,75	0,65	0,80	0,75
6. Месторасположение	1,00	1,00	0,85	0,90
7. Режим работы	1,00	1,00	0,85	0,95
8. Интерьер и оформление	1,00	0,95	0,70	0,80
9. Планировка склада	0,75	0,80	0,70	0,90
10. Рекламная поддержка	0,45	0,70	1,00	1,00
Всего	8,12	8,15	8,05	8,25

Из таблицы 18 видно, что ООО «Теплоимпорт-Кама»» имеет достаточно высокий показатель конкурентоспособности. Несмотря на высокий потенциал торговая организация и на множество ее сильных сторон, она имеет три слабые стороны. Также отмечена низкая степень рекламной поддержки, и неудобство планировки демонстрационного зала и склада.

По результатам проведенного анализа составим SWOT-матрицу, где представлены сильные и слабые стороны предприятия ООО «Теплоимпорт-Кама» и возможности и угрозы рынка. Задача SWOT-анализа — дать структурированное описание ситуации, относительно которой нужно принять какое-либо решение.

Анализ среды, как он проводится в стратегическом управлении, направлен на выявление угроз и возможностей, которые могут возникнуть во внешней среде по отношению к организации, а также сильных и слабых сторон, которыми обладает организация. Довольно известный метод SWOT (аббревиатура из английских слов: сила - strength, слабость - weakness, возможности - opportunity и угрозы - threat) позволяет говорить о сильных и слабых сторонах предприятия, а потом о воздействии внешней и внутренней предприятия. Применяя метод SWOT, удается установить линии связи между силой и слабостью, которые присущи организации и внешними угрозами и возможностями. Оценка значимости силы и возможностей со стороны потенциала предприятия и внешней среды приведены в Приложении 4.

Выделены следующие показатели полная компетентность в ключевых вопросах, Хорошее впечатление, сложившееся у клиентов о компании, Экономия на масштабах производства Умение избежать сильного давления со стороны конкурентов, Большой опыт Превосходные технологические навыки, Низкие Издержки. По результатам ранжирования и определения вероятности наступления события выявлено, что наиболее сильными сторонами ООО «Теплоимпорт-Кама» являются:

• хорошее впечатление со стороны партнёров;

• превосходные технологические навыки;

• умение избежать сильного давления со стороны конкурентов.

Наиболее сильными возможностями из показателей: вертикальная интеграция, способность обслужить дополнительные группы потребителей или выйти на новые сегменты рынка, новые предложения со стороны финансовых организаций, ослабление позиции фирм конкурентов, появление новых технологий, пути расширения перечня услуг для удовлетворения больше потребителей, внедрение информационных технологий, сохранение числа клиентов в прежнем сегменте рынка выделены:

• сохранение числа клиентов в прежнем сегменте рынка;

• внедрение информационных технологий;

• новые предложения со стороны финансовых организаций.

Оценка возможных решений о целесообразности использования указанных возможностей при наличии у ООО «Теплоимпорт-Кама» перечисленных выше слабых сторон приведены в Приложении 5.

Выявлены наиболее вероятные возможности, предоставляемые внешней средой:

• способность обслужить дополнительные группы потребителей, выйти на новые сегменты рынка;

• расширение видов услуг;

• увеличение спроса на услуги.

Произведенная оценка слабостей предприятия показала, что наибольшее влияние на конкурентоспособность предприятия имеет:

• низкая производительность из-за нехватки времени на решения;

• нет чёткого стратегического направления развития;

• внутренние производственные проблемы.

Оценка имеющихся сильных сторон ООО «Теплоимпорт-Кама» и угроз внешней среды приведена в Приложении 6.

Произведенная оценка сильных сторон предприятия показала, что наибольшее влияние имеет:

• расширение видов услуг;

• превосходные технологические навыки;

• улучшение отношений с поставщиками.

Произведенная оценка внешних угроз показала, что наибольшее влияние имеет:

• растущая требовательность потребителей и поставщиков;

• выход на рынок новых конкурентов;

• высокая зависимость от снижения спроса и этапа жизненного цикла предприятия;

• медленный рост рынка.

Оценка наихудшего сочетания факторов у ООО «Теплоимпорт-Кама» приведена в Приложении 7. Произведенная оценка внутренних слабостей компании показала на фоне угроз рынка, что наибольшее влияние имеет:

• низкая производительность из-за нехватки времени на решения;

• нет чёткого стратегического направления развития;

• внутренние производственные проблемы.

Таким образом, очевидно, что отсутствие четкой стратегии влияет на конкурентное положения ООО «Теплоимпорт-Кама» на рынке.

Произведенная оценка внешних угроз показала, что наибольшее влияние на деятельность предприятия имеет:

• выход на рынок новых конкурентов;

• неблагоприятное изменение курсов валют;

• медленный рост рынка.

Составим матрицу SWOT анализа.

Таблица 19 - Матрица SWOT-анализа

Внутренняя среда		Внешняя среда
		Возможности (О)		Угрозы (T)
		I	II	III	IV
Сила S	Превосходные технологичес-кие навыки	Увеличение числа клиентов в прежнем сегменте рынка	Новые предложения со стороны фин. организаций	Появление большого числа конкурентов	Повышение себестоимости продукции
	Расширение видов услуг	Увеличение цен на услуги	Исследование системы управления	Появление новых технологий	Использование программ поддержки бизнеса
	Полная компетентность в ключевых вопросах	Внедрение информационных технологий	Формирование спроса на продукцию	Увеличение стоимости продукции	Переход на качественно новый уровень производства
Сла-бость W	Низкая производитель-ность	Внедрение новых технологий управления	Внедрение новых технологий	Неблагоприятное изменение курсов валют	Невозможность компенсировать рост закупочных цен на сырье
	Нет чёткого стратегического направления развития	Новые маркетинговые стратегии	Освоение новых видов деятельности.	Увеличение затрат из-за роста цен на сырье	Дополнительный расход времени на переобучения
	Недостаток денег на финансирова-ние	Способность выйти на новые сегменты рынка	Организация новых точек по торговле	Изменение потребностей покупателей	Выход на рынок новых конкурентов

Обозначим за:

I - повышение спроса на предлагаемые услуги,

II - льготы в поддержку бизнеса,

III - повышение цен,

IV - усиление требований к качеству услуг со стороны потребителей.

Итак, проведённый анализ позволил сделать ранжирование, и в качестве решения мы рассмотрим дерево целей, где обозначим стратегически важные, первичные задачи:

1. Использование программ развития предприятия.

2. Освоение новых видов деятельности.

3. Увеличение числа потребителей в прежнем сегменте рынка.

4. Внедрение новых технологий.

Таким образом, был проведен анализ деятельности ООО «Теплоимпорт-Кама». Отрицательные моменты:

• В целом для предприятия более удачным был 2014 год – когда можно отметить рост всех основных показателей (прибыли, выручки, активов), в 2015 году замедляется деловая активность предприятия – все показатели снизились значительно.

• На фоне увеличения количество собственных средств, предприятие находится в устойчивом положении. Низкие в начале 2014 г. значения финансовой независимости к концу 2015 года становятся в пределах нормы.

• Значение коэффициентов ликвидности к концу отчетного периода, находится в пределах допустимых границ.

Так же на основании информации о конкурентах, полученной в результате исследований, расширяется, углубляется и обновляется база данных. В данной ситуации в качестве первоочередных мероприятий повышения конкурентоспособности ООО «Теплоимпорт-Кама» рекомендуются внедрение маркетинговой концепции в управлении предприятием. ООО «Теплоимпорт-Кама» ставит основной целью конкурентной борьбы маркетинговую ориентацию предприятия, базирующаяся на его возможностях и конъюнктуре рынка.