Глава 1. ‏ㅤ Теоретические ‏ㅤ основы ‏ㅤ совершенствования ‏ㅤ организационной ‏ㅤ культуры

1.1. ‏ㅤ Понятие ‏ㅤ и ‏ㅤ значение ‏ㅤ организационной ‏ㅤ культуры

Организационная ‏ㅤ культура ‏ㅤ – ‏ㅤ это ‏ㅤ важный ‏ㅤ компонент ‏ㅤ и ‏ㅤ условие ‏ㅤ существования ‏ㅤ организации. ‏ㅤ Культурные ‏ㅤ образцы, ‏ㅤ которые ‏ㅤ были ‏ㅤ приняты ‏ㅤ и ‏ㅤ усвоены ‏ㅤ в ‏ㅤ данной ‏ㅤ организации, ‏ㅤ оказывают ‏ㅤ сильное ‏ㅤ влияние ‏ㅤ на ‏ㅤ различные ‏ㅤ стороны ‏ㅤ деятельности ‏ㅤ членов ‏ㅤ организации. ‏ㅤ В ‏ㅤ частности:

− ‏ㅤ на ‏ㅤ властные ‏ㅤ отношения ‏ㅤ и ‏ㅤ отношения ‏ㅤ контроля; ‏ㅤ

− ‏ㅤ отношения ‏ㅤ к ‏ㅤ трудовой ‏ㅤ деятельности; ‏ㅤ

− ‏ㅤ межличностные ‏ㅤ отношения ‏ㅤ внутри ‏ㅤ групп; ‏ㅤ

− ‏ㅤ отношения ‏ㅤ между ‏ㅤ группами; ‏ㅤ

− ‏ㅤ отношения ‏ㅤ с ‏ㅤ внешним ‏ㅤ окружением, ‏ㅤ а ‏ㅤ также ‏ㅤ на ‏ㅤ технологии, ‏ㅤ мотивацию ‏ㅤ и ‏ㅤ т.д. ‏ㅤ

Так ‏ㅤ же ‏ㅤ культура ‏ㅤ определяет ‏ㅤ процессы ‏ㅤ интеграции ‏ㅤ и ‏ㅤ специфику ‏ㅤ ролевых ‏ㅤ требований. ‏ㅤ Анализ ‏ㅤ деятельности ‏ㅤ многих ‏ㅤ организаций ‏ㅤ показывает, ‏ㅤ что ‏ㅤ каждый ‏ㅤ член ‏ㅤ организации ‏ㅤ должен ‏ㅤ принимать ‏ㅤ те ‏ㅤ культурные ‏ㅤ образцы, ‏ㅤ характерные ‏ㅤ для ‏ㅤ данной ‏ㅤ организации, ‏ㅤ иначе ‏ㅤ он ‏ㅤ просто ‏ㅤ не ‏ㅤ сможет ‏ㅤ эффективно ‏ㅤ работать ‏ㅤ и ‏ㅤ взаимодействовать ‏ㅤ с ‏ㅤ другими ‏ㅤ участниками ‏ㅤ организационных ‏ㅤ процессов, ‏ㅤ поэтому ‏ㅤ исследованию ‏ㅤ организационной ‏ㅤ культуры ‏ㅤ в ‏ㅤ последнее ‏ㅤ время ‏ㅤ уделяется ‏ㅤ все ‏ㅤ более ‏ㅤ пристальное ‏ㅤ внимание ‏ㅤ как ‏ㅤ со ‏ㅤ стороны ‏ㅤ руководителей ‏ㅤ организации, ‏ㅤ так ‏ㅤ и ‏ㅤ со ‏ㅤ стороны ‏ㅤ специалистов-психологов, ‏ㅤ менеджеров, ‏ㅤ исследующих ‏ㅤ процессы ‏ㅤ взаимодействия ‏ㅤ между ‏ㅤ сотрудниками ‏ㅤ в ‏ㅤ процессе ‏ㅤ их ‏ㅤ совместной ‏ㅤ деятельности ‏ㅤ [10].

Организационную ‏ㅤ культуру ‏ㅤ изучают ‏ㅤ исследователи ‏ㅤ в ‏ㅤ области ‏ㅤ менеджмента ‏ㅤ и ‏ㅤ психологии ‏ㅤ управления. ‏ㅤ Можно ‏ㅤ отметить ‏ㅤ работы ‏ㅤ таких ‏ㅤ авторов: ‏ㅤ Виханского ‏ㅤ О.С., ‏ㅤ Наумова ‏ㅤ А.И., ‏ㅤ Громова ‏ㅤ О.Н., ‏ㅤ Кричевского ‏ㅤ Р.Л., ‏ㅤ Ладанова ‏ㅤ И.Д. ‏ㅤ Пригожина ‏ㅤ А.И., ‏ㅤ Радугина ‏ㅤ А.А., ‏ㅤ Смирнова ‏ㅤ Э.А., ‏ㅤ Дряхлова ‏ㅤ Н.И., ‏ㅤ Шекшни ‏ㅤ С. ‏ㅤ В. ‏ㅤ

Так, ‏ㅤ например, ‏ㅤ Смирнов ‏ㅤ Э.А. ‏ㅤ рассматривает ‏ㅤ организационную ‏ㅤ культуру ‏ㅤ как ‏ㅤ анализ ‏ㅤ межличностных ‏ㅤ отношений ‏ㅤ в ‏ㅤ организации ‏ㅤ и ‏ㅤ выделяет ‏ㅤ несколько ‏ㅤ уровней: ‏ㅤ отношения ‏ㅤ между ‏ㅤ сотрудниками ‏ㅤ (горизонтальные ‏ㅤ отношения) ‏ㅤ и ‏ㅤ отношения ‏ㅤ между ‏ㅤ сотрудниками ‏ㅤ и ‏ㅤ начальством. ‏ㅤ На ‏ㅤ каждом ‏ㅤ уровне ‏ㅤ отношений ‏ㅤ выделяются ‏ㅤ свои ‏ㅤ элементы ‏ㅤ организационной ‏ㅤ культуры, ‏ㅤ которые ‏ㅤ присущи ‏ㅤ конкретной ‏ㅤ организации ‏ㅤ [22].

Определения ‏ㅤ организационной ‏ㅤ культуры, ‏ㅤ которые ‏ㅤ дают ‏ㅤ представители ‏ㅤ различных ‏ㅤ концептуальных ‏ㅤ направлений, ‏ㅤ по-разному ‏ㅤ характеризуют ‏ㅤ данный ‏ㅤ феномен. ‏ㅤ Из ‏ㅤ наиболее ‏ㅤ известных ‏ㅤ можно ‏ㅤ выделить ‏ㅤ следующие:

− ‏ㅤ ценности ‏ㅤ и ‏ㅤ представления, ‏ㅤ которые ‏ㅤ определяют ‏ㅤ содержание ‏ㅤ отношений ‏ㅤ организации ‏ㅤ с ‏ㅤ окружающей ‏ㅤ средой ‏ㅤ (К. ‏ㅤ Камерон, ‏ㅤ Р. ‏ㅤ Куинн)[6];

− ‏ㅤ система ‏ㅤ ценностей, ‏ㅤ идей, ‏ㅤ обычаев, ‏ㅤ распространенных ‏ㅤ в ‏ㅤ организации, ‏ㅤ которые, ‏ㅤ взаимодействуя ‏ㅤ с ‏ㅤ формальной ‏ㅤ структурой, ‏ㅤ формируют ‏ㅤ нормы ‏ㅤ поведения ‏ㅤ (А.Я. ‏ㅤ Левин) ‏ㅤ [8];

− ‏ㅤ совокупность ‏ㅤ ценностей, ‏ㅤ норм ‏ㅤ и ‏ㅤ принципов, ‏ㅤ которая ‏ㅤ разделяется ‏ㅤ всеми ‏ㅤ сотрудниками ‏ㅤ организации, ‏ㅤ позволяет ‏ㅤ идентифицировать ‏ㅤ организацию ‏ㅤ во ‏ㅤ внешней ‏ㅤ среде ‏ㅤ и ‏ㅤ добиться ‏ㅤ ее ‏ㅤ внутренней ‏ㅤ интеграции ‏ㅤ (С.Г. ‏ㅤ Абрамова, ‏ㅤ В.П. ‏ㅤ Мясоедов) ‏ㅤ [13];

− ‏ㅤ неформальная ‏ㅤ система, ‏ㅤ образующаяся ‏ㅤ спонтанно ‏ㅤ через ‏ㅤ взаимодействие ‏ㅤ ценностей ‏ㅤ самих ‏ㅤ работников ‏ㅤ (В.Л. ‏ㅤ Мильхенсон-Ткач, ‏ㅤ Е.Н. ‏ㅤ Скляр)[11];

Например, ‏ㅤ Р.Л.Кричевский ‏ㅤ рассматривает ‏ㅤ культуру ‏ㅤ организации ‏ㅤ с ‏ㅤ позиции ‏ㅤ культуры ‏ㅤ управления ‏ㅤ - ‏ㅤ оценки ‏ㅤ эффективности ‏ㅤ управленческого ‏ㅤ воздействия ‏ㅤ на ‏ㅤ персонал ‏ㅤ организации. ‏ㅤ Здесь ‏ㅤ особое ‏ㅤ внимание ‏ㅤ уделяется ‏ㅤ работе ‏ㅤ самого ‏ㅤ руководителя, ‏ㅤ ответственного ‏ㅤ за ‏ㅤ принятие ‏ㅤ управленческих ‏ㅤ решений ‏ㅤ и ‏ㅤ подбор ‏ㅤ кадров ‏ㅤ персонала. ‏ㅤ Анализировать ‏ㅤ деятельность ‏ㅤ каждой ‏ㅤ конкретной ‏ㅤ организации ‏ㅤ следует ‏ㅤ с ‏ㅤ точки ‏ㅤ зрения ‏ㅤ общепринятых ‏ㅤ методик ‏ㅤ менеджмента, ‏ㅤ т.к ‏ㅤ в ‏ㅤ каждой ‏ㅤ организации ‏ㅤ свои ‏ㅤ ценности ‏ㅤ и ‏ㅤ нормы ‏ㅤ поведения ‏ㅤ [7].

Исследователь ‏ㅤ С.В. ‏ㅤ Шекшня ‏ㅤ исходит ‏ㅤ из ‏ㅤ того, ‏ㅤ что ‏ㅤ организационная ‏ㅤ культура ‏ㅤ – ‏ㅤ это ‏ㅤ необходимый ‏ㅤ элемент ‏ㅤ и ‏ㅤ результат ‏ㅤ сложившихся ‏ㅤ связей ‏ㅤ и ‏ㅤ отношений ‏ㅤ в ‏ㅤ организации. ‏ㅤ Организационная ‏ㅤ культура ‏ㅤ динамична ‏ㅤ и ‏ㅤ развивается ‏ㅤ и, ‏ㅤ следовательно, ‏ㅤ её ‏ㅤ необходимо ‏ㅤ изучать ‏ㅤ в ‏ㅤ динамике, ‏ㅤ то ‏ㅤ есть ‏ㅤ путем ‏ㅤ наблюдения ‏ㅤ изменений, ‏ㅤ которые ‏ㅤ происходят ‏ㅤ в ‏ㅤ организации ‏ㅤ в ‏ㅤ течение ‏ㅤ определенного ‏ㅤ промежутка ‏ㅤ времени ‏ㅤ [29].

А.А.Радугин ‏ㅤ исследует ‏ㅤ социальный ‏ㅤ и ‏ㅤ психологический ‏ㅤ аспект ‏ㅤ деятельности ‏ㅤ организации ‏ㅤ и ‏ㅤ затрагивает ‏ㅤ такие ‏ㅤ элементы: ‏ㅤ социально ‏ㅤ – ‏ㅤ психологический ‏ㅤ микроклимат ‏ㅤ организации, ‏ㅤ уровень ‏ㅤ конфликтности ‏ㅤ между ‏ㅤ сотрудниками ‏ㅤ и ‏ㅤ начальством. ‏ㅤ Таким ‏ㅤ образом ‏ㅤ можно ‏ㅤ сделать ‏ㅤ вывод, ‏ㅤ что ‏ㅤ на ‏ㅤ организационную ‏ㅤ культуру ‏ㅤ нет ‏ㅤ единого ‏ㅤ устоявшегося ‏ㅤ взгляда, ‏ㅤ но ‏ㅤ каждая ‏ㅤ позиция ‏ㅤ позволяет ‏ㅤ выделить ‏ㅤ ту ‏ㅤ или ‏ㅤ иную ‏ㅤ сторону ‏ㅤ культуры ‏ㅤ организации ‏ㅤ [17].

Организационная ‏ㅤ культура ‏ㅤ выражает ‏ㅤ уровень ‏ㅤ социальной ‏ㅤ интегрированности ‏ㅤ и ‏ㅤ профессиональной ‏ㅤ зрелости ‏ㅤ трудового ‏ㅤ коллектива ‏ㅤ в ‏ㅤ процессе ‏ㅤ достижения ‏ㅤ целей ‏ㅤ организации. ‏ㅤ В.А. ‏ㅤ Спивак ‏ㅤ отметил, ‏ㅤ что ‏ㅤ организационная ‏ㅤ культура ‏ㅤ – ‏ㅤ «это ‏ㅤ среда, ‏ㅤ атмосфера, ‏ㅤ в ‏ㅤ которой ‏ㅤ мы ‏ㅤ пребываем, ‏ㅤ все, ‏ㅤ что ‏ㅤ нас ‏ㅤ окружает, ‏ㅤ с ‏ㅤ чем ‏ㅤ и ‏ㅤ кем ‏ㅤ мы ‏ㅤ имеем ‏ㅤ дело ‏ㅤ на ‏ㅤ работе ‏ㅤ"» ‏ㅤ [23].

Ключевым ‏ㅤ в ‏ㅤ понятии ‏ㅤ «организационная ‏ㅤ культура» ‏ㅤ выступает ‏ㅤ понятие ‏ㅤ «культура».

Понятие ‏ㅤ «культура» ‏ㅤ относится ‏ㅤ к ‏ㅤ теоретическим ‏ㅤ конструктам, ‏ㅤ изучаемым ‏ㅤ несколькими ‏ㅤ научными ‏ㅤ дисциплинами, ‏ㅤ каждая ‏ㅤ из ‏ㅤ которых ‏ㅤ исследует ‏ㅤ и ‏ㅤ интерпретирует ‏ㅤ его ‏ㅤ различным ‏ㅤ образом. ‏ㅤ Культура ‏ㅤ часто ‏ㅤ рассматривается ‏ㅤ как ‏ㅤ детерминанта ‏ㅤ социальной ‏ㅤ жизни, ‏ㅤ отражающаяся ‏ㅤ в ‏ㅤ языке, ‏ㅤ поведении, ‏ㅤ ритуалах ‏ㅤ и ‏ㅤ мифах ‏ㅤ той ‏ㅤ или ‏ㅤ иной ‏ㅤ группы ‏ㅤ людей. ‏ㅤ Такое ‏ㅤ понимание ‏ㅤ зародилось ‏ㅤ в ‏ㅤ рамках ‏ㅤ антропологии, ‏ㅤ изучающей ‏ㅤ исторически ‏ㅤ возникшие ‏ㅤ особенности ‏ㅤ народов, ‏ㅤ отличающие ‏ㅤ их ‏ㅤ от ‏ㅤ других ‏ㅤ – ‏ㅤ в ‏ㅤ первую ‏ㅤ очередь ‏ㅤ образ ‏ㅤ мышления ‏ㅤ и ‏ㅤ ценностные ‏ㅤ ориентации, ‏ㅤ системы ‏ㅤ символов, ‏ㅤ традиции ‏ㅤ и ‏ㅤ ритуалы ‏ㅤ [15].

Изучая ‏ㅤ тематическую ‏ㅤ литературу ‏ㅤ относительно ‏ㅤ содержания ‏ㅤ понятия ‏ㅤ «организационная ‏ㅤ культура» ‏ㅤ можно ‏ㅤ сделать ‏ㅤ вывод, ‏ㅤ что ‏ㅤ среди ‏ㅤ исследователей ‏ㅤ нет ‏ㅤ единого ‏ㅤ мнения. ‏ㅤ Существует ‏ㅤ несколько ‏ㅤ подходов ‏ㅤ к ‏ㅤ рассмотрению ‏ㅤ культуры ‏ㅤ организации. ‏ㅤ Но ‏ㅤ в ‏ㅤ самом ‏ㅤ общем ‏ㅤ виде ‏ㅤ выделяются ‏ㅤ два ‏ㅤ способа ‏ㅤ использования ‏ㅤ данного ‏ㅤ понятия: ‏ㅤ в ‏ㅤ первом ‏ㅤ случае ‏ㅤ культура ‏ㅤ рассматривается ‏ㅤ как ‏ㅤ одна ‏ㅤ из ‏ㅤ организационных ‏ㅤ подсистем, ‏ㅤ которая ‏ㅤ выполняет ‏ㅤ функции ‏ㅤ адаптации ‏ㅤ организации ‏ㅤ к ‏ㅤ окружающей ‏ㅤ среде ‏ㅤ и ‏ㅤ идентификации ‏ㅤ ее ‏ㅤ сотрудников. ‏ㅤ В ‏ㅤ этом ‏ㅤ смысле ‏ㅤ термин ‏ㅤ «организационная ‏ㅤ культура» ‏ㅤ описывает ‏ㅤ атрибут ‏ㅤ или ‏ㅤ свойство ‏ㅤ группы ‏ㅤ и ‏ㅤ представляет ‏ㅤ собой ‏ㅤ «совокупность ‏ㅤ поведений, ‏ㅤ символов, ‏ㅤ ритуалов ‏ㅤ и ‏ㅤ мифов, ‏ㅤ которые ‏ㅤ соответствуют ‏ㅤ разделяемым ‏ㅤ ценностям, ‏ㅤ присушим ‏ㅤ предприятию, ‏ㅤ и ‏ㅤ передаются ‏ㅤ каждому ‏ㅤ члену ‏ㅤ из ‏ㅤ уст ‏ㅤ в ‏ㅤ уста ‏ㅤ в ‏ㅤ качестве ‏ㅤ жизненного ‏ㅤ опыта». ‏ㅤ Определяемая ‏ㅤ таким ‏ㅤ образом ‏ㅤ культура ‏ㅤ может ‏ㅤ быть ‏ㅤ использована ‏ㅤ в ‏ㅤ исследованиях ‏ㅤ как ‏ㅤ внешняя ‏ㅤ независимая ‏ㅤ переменная ‏ㅤ или ‏ㅤ как ‏ㅤ внутренняя ‏ㅤ переменная, ‏ㅤ характеризующая ‏ㅤ ценности ‏ㅤ или ‏ㅤ стиль ‏ㅤ одной ‏ㅤ или ‏ㅤ более ‏ㅤ организаций. ‏ㅤ Таким ‏ㅤ образом, ‏ㅤ организации ‏ㅤ обладают ‏ㅤ различными ‏ㅤ культурами.