2.2.5. Складирование товара

Определяет работу внутреннего склада организации, или алгоритмы работы со складом производителя. В рамках данного процесса рассматриваются все процедуры, необходимые для учета товара на складе, включая ведение документооборота, и регламентируются процедуры поступления и снятия товара со склада.

Пример: у Интернет-магазина функционирует собственный крупный склад, ориентированный на сопровождение онлайн-продаж и расположенный за чертой города. Для того, чтобы реализовать оперативную доставку мелкогабаритного товара общего потребления, руководство открывает несколько небольших локальных складов на территории города.

Для качественного обслуживания клиентов и минимизации рисков в ходе внутреннего товародвижения, необходимо разработать документацию пополнения локальных складов, установить общее правило выдачи товара с основного склада и, на основе себестоимости и востребованности доставок разного товара, распределить товар между двумя имеющимися складами.

2.2.6. Доставка

В рамках бизнес-процесса доставки рассматривается описание действий организации по доставке товаров клиенту. В случае организации, выросшей из статуса молодой, возможен переход на собственную службу доставки.

В большинстве прочих случаев доставка реализуется через внешние компании (курьерские службы), например, Fortes или CityExpress.

Если рассмотреть разные этапы развития организации, прослеживается следующая картина:

Становление: так как бюджет ещё маленький, как и количество продаж, поддержка собственной курьерской службы может являться непосильной задачей. Поэтому большинство организаций на раннем этапе своего развития пользуются услугами внешних курьерских служб, работающих в сфере b2b.

Начальный рост: на данном этапе появляется достаточный денежный оборот для поддержки собственной службы. Обычно работа всё ещё протекает в рамках единственного города, и проблем с диверсификацией нет. В таком случае организация может завести собственную курьерскую службу.

Продолжительный рост: трудности с поддержкой собственной курьерской службы начинаются, когда она перестаёт справляться с объёмом заказов или после выхода за пределы города, явившегося отправной точкой для организации. Выход на «чужие» рынки требует развития курьерской службы и в других городах, на что может быть недостаточно средств или знания рынка. Кроме того, подобный ход может быть просто невыгоден.

Зрелость: когда компания прекращает рост и работает лишь на освоенных рынках, в целях поддержания имиджа и экономии, организация может вновь обзавестись собственной курьерской службой.

2.2.7. Маркетинг

Маркетинг – не просто подход к рекламе товара, а целый комплекс мероприятий, направленных на прогнозирование потребностей потребителя и формирование у них представления об организации и проводимой деятельности.

Не смотря на то, что работа в области маркетинга может носить самый разнообразный характер, и включает в себя достаточно большую часть импровизации, множество базовых процессов вполне возможно описать ­– среди них окажутся процедуры работы с акциями компании, анализ базы клиентов, обеспечение работы cross- и up-sale аспектов функционирующего сайта.

С точки зрения бизнес-процессов, для большинства подразделений в рамках одной организации маркетинг является заказчиком, так как находится ближе остальных к конечному покупателю. Задачи на поддержку и развитие сайта ставятся маркетингом по предварительному согласованию с прямым руководством.

Управление организацией также может рассматривать отчетность и аналитику, предоставляемую в рамках маркетингового бизнес-процесса.

Пример: с целью повысить продажи велосипедов на пике сезонного спроса, маркетологи ставят задачу по запуску промоактивных задач, реализуемых через сайт Интернет-магазина.

Акции, вводимые на определённый товар, базируются на анализе текущей базы клиентов, направлены на повышение cross-sale составляющей продаж и удержание постоянных клиентов Интернет-магазина.

На основе прогнозируемого увеличения продаж по итогам акции, руководство принимает решение о её запуске и ставит задачу программистам.

Пример на Рисунке 11:

Данный бизнес-процесс описывает деятельность, необходимую для успешной и полноценной работы промоакций в рамках Интернет-магазина. Рассмотрим действия, которые он описывает:

• Настройка промоакции – генерация идеи акции, участвующих в ней механизмов, детальное описание содержания акции, этапов её проведения и потенциальных участников;

• В случае, если промоакция не требует утверждения и согласование, она запускается.

• В случае, если утверждение всё же требуется, последовательно выполняются следующие функции:

  • Утверждение проводимой промоакции с руководством, сотрудниками финансового управления Интернет-магазина и юристами;

  • Запуск промоакции;

• После окончания действия акции, её результаты непременно анализируются и делается вывод об успешности проведенной акции и фиксируется полученный опыт.

Рисунок 10. ARIS. Запуск промоакций.