1.2. Типовые решения для ведения электронной коммерции

Любую систему можно отнести к front-office или back-office категории. Прежде чем перейти к непосредственному разбору систем, стоит разобраться, что подразумевается под этими понятиями.

Front-office – категория процессов, информационных систем, программных решений, структурных единиц (по сути, универсальный классификатор), определенная непосредственной близостью объекта к конечному клиенту. Проще говоря, фронт-офисом допускается называть всё, что может «увидеть» клиент. Примеры: сайт, контакт-центр, визитка, сотрудники службы доставки, визитка.

Back-office – категория процессов, информационных систем, программных решений, структурных единиц (по сути, универсальный классификатор), определённая недоступностью объекта для клиента. С ростом Интернет-магазина растут, в первую очередь, бэк-офисные структуры и решения. Примеры: система управления складом, внутренний почтовый клиент, бухгалтерия.

Неотъемлемая часть и лицо (а значит, фронт-офисное решение) любого Интернет-магазина – его сайт. Как уже было сказано, с ростом Интернет-магазина увеличивается количество используемых систем, в первую очередь –  в сторону back-office решений. Появляются информационные системы по управлению складом, заказом, клиентами, документами, данными и многим другим, но одно есть всегда: сайт.

Сайт Интернет-магазина практически невозможен без Каталога товаров, для которого необходима база данных. Исключением в данном правиле могут быть лишь совсем малые организации, готовые работать с сильно ограниченным ассортиментом посредством SaaS–решений. База данных по товарам должна регулярно обновляться и содержать актуальные данные об остатках товара, что подразумевает тесную интеграцию с системами складского учета. По аналогии, содержание одного сайта превращается в работу с каскадом информационных систем.

1.3. Анализ функциональных возможностей и инструментов для ведения электронной коммерции

Сайт организации может быть создан на основе одной из CMS, адаптированных для Интернет-магазина. На сегодняшний день существует множество решений, выбор среди которых должен быть продиктован в большей степени пожеланиями технического специалиста, нежели спецификой бизнеса. Мелкие организации при выборе CMS зачастую приоритезируют вопрос затрат, крупные – адаптивности. Помимо CMS, существует обширное поле самописных решений на PHP, ASP.NET, Ruby, Python и надстройках на базе этих языков. В случае выбора в пользу самописных решений, организация приобретает в гибкости, качестве, целостности сайта, однако подвергается большим рискам ввиду ряда факторов, зависящих от создателей сайта.

Решения, относящиеся к бэк-офису, можно разделить на следующие категории:

ERP системы. Enterprise Resource Planning – информационные системы управления ресурсами предприятия, обеспечивающая управление ресурсами компании на базе взаимной интеграции различных моделей данных в единую систему. Примеры ведущих ERP систем: SAP AG, Oracle E-Business Suite, Microsoft Navision, Epicor, Sage, Infor, IFS, QAD, Lawson, Ross, ABAS, Exact, Baan и пр.

CRM системы. Customer Relationship Management –информационные системы управления взаимодействиями с клиентами. Использование CRM системы позволяет аккумулировать мультиканальную информацию о клиентах организации и их заказах, проводя верхнеуровневую аналитику и планирование. Примеры CRM систем: Oracle Siebel CRM, Microsoft Dynamics CRM, SAP CRM, Zoho CRM, Salesforce, Sugarcrm, 1crm и пр.

BI системы. Business Intelligence – информационные системы по агрегированию и мониторингу бизнес-данных. Системы, ориентированные на помощь в принятии управленческих решений. Целью подобных систем может быть накопление важной информации и поддержания её актуальности для принятия конечного решения. Помимо этого, осуществляется и мониторинг решений для последующего их анализа. Примеры BI систем: Microsoft BI, Oracle BI Tools, SAP BI, IBM BI Systems и пр.

ECM системы. Enterprise Content Management – информационные системы по управлению информационными ресурсами организации. Примеры ECM систем: Oracle Enterprise Content Management Suite, Microsoft ECM, SAP ECM, IBM ECM, Directum ECM, Alfresco ECM, Jahia, Nuxeo 5, EOS SaaS ECM, eXo OS ECM и пр.

HRM системы. Human Resource Management – информационные системы по управлению персоналом организации. Направлены на поддержку HR–функции организации на разных этапах работы сотрудника в компании, начиная с адаптации, заканчивая оценкой показателей эффективности и посещаемости. Примеры HR систем: SAP HR, Oracle HR Management System, HRIS, OrangeHRM и пр.

SCM системы. Supply Chain Management – информационные системы по управлению цепочками поставок. Ориентированы на оптимизацию снабжения Интернет-магазина товаром, включая возможное производство товара. Подразумевает не средство мониторинга логистических данных, но и прогнозирование продаж, запасов и пополнений. Примеры SCM систем: SAP SCM, Microsoft SPM, Oracle SCM, IBM SCM, Infor SCM и пр.