2.2.2. Производство

Регламентирует работу производственной части компании в случае, если весь или часть продаваемого товара производятся по индивидуальному заказу организации. В рамки данного бизнес-процесса входит работа с производителем, заказ на производство товара и сбор необходимой для планирования поставок информации.

Рисунок 8. Businessstudio. Бизнес-процесс производства

Пример: в примере на рисунке 9 отображён бизнес-процесс производства алюминиевого профиля для последующей реализации по нескольким каналам продаж.

Как видно из схемы, как таковое производство – лишь часть бизнес-модели, включающей в себя полное его окружение. Отдельно подчеркну, что для поддержания целостности работы компании, необходимо особое внимание уделять входам и выходам из процесса, что наглядно отображено на рисунке выше.

2.2.3. Работа с запасами

Определяет работу, проводимую для сбора информации, необходимой для планирования запасов организации. Проще говоря, регламентирует работу по определению объёмов и периодов закупок.

Входными данными для данного процесса являются результаты БП отчётности и планирование деятельности организации на уровне управления.

Для наиболее релевантного прогнозирования закупок и оборота товара может потребоваться не только анализ продаж и складирования, но и совместная работа с ответственными за Маркетинг: место на складе может стоить дороже скидки на залежавшийся товар.

Кстати, именно этим объясняются сезонные скидки в распродаже товаров: выгоднее обновить ассортимент, нежели платить за хранения устаревшего товара.

2.2.4. Подготовка заказа

БП определяет действия, необходимые для предварительной подготовки товара:

• Планирование заказа;

• Подготовка корзины заказа;

• Упаковка заказа;

Планирование заказа. Для планирования деятельности службы доставки, необходимо проводить маршрутизацию будущих заказов. При помощи диспетчеров и использования специальных систем, осуществляется маршрутизация заказов на следующий день, и становится возможной подготовка требуемого для заказа товара.

Подготовка корзины заказа. Перед тем, как передать заказ на доставку, необходимо его подготовить к выводу со склада. Заказ передаётся из офиса на склад, где производится его отборка для последующей отгрузки на доставку клиенту.

Упаковка заказа. Товар в хорошей брендовой упаковке создаёт положительный имидж организации и позитивно сказывается на лояльности клиентов. Как известно, востребованность организации в долгосрочном периоде определяется лояльностью. Кроме того, правильная подготовка корзины помогает избежать ряда казусов, связанных с некорректной работой службы доставки.

Пример: с сайта Интернет-магазина организации, занимающейся продажей одежды, поступил заказ на две пары разных носков, оставшихся в единичном экземпляре. Сначала заказ проверяется на корректность указанных данных и наличие на складе, после передаётся на склад, где строится план маршрутов на следующий день и проводится отборка необходимых товарных позиций из корзины заказа. Перед доставкой товар упаковывают и прикладывают необходимую документацию.

Пример на рисунке 10:

• Проводится маршрутизация заказов на следующий день;

• Проводится отборка необходимого товара со складского помещения в зону консолидации, из которой и будет производиться непосредственный вывоз товара;

• Товар размещается в коробы для лучшей отчетности;

• Заказы упаковываются и подгтавливаются к выдаче со склада;

• Товар передаётся сотрудникам службы доставки в соответствии с распределением на этапе маршрутизации;

• На товар, размещённый в одной машине, распечатываются документы, необходимые для его продажи;

• Начинается бизнес-процесс доставки товара;

Рисунок 9. ARIS. Подготовка заказа