3.3. Развитие бизнес-процессов Интернет-магазина

Развитие уже внедренного и работающего бизнес-процесса может быть мотивировано желанием повысить KPI (Key Perfomance Indicators, Ключевые показатели эффективности) процесса, относящиеся к одному или нескольким из перечисленных в 3.1. направлений. Для поддержания должного уровня исполнения бизнес-процесса и его успешной оптимизации, необходимо сочетать следующие составляющие сопровождения процесса:

• Координатор процесса. Сотрудник компании, напрямую заинтересованный в конечном продукте бизнес-процесса. Обычно координатор процесса и ответственный за бизнес-процесс – разные люди, так как заинтересованность первого выражена требованиями к процессу, второго – его эффективностью;

• Контроль должностных компетенций участников процесса. Для соблюдения целостности деятельности организации, необходимо видеть картину и со стороны сотрудников-участников бизнес-процесса. Этому способствует поддержание актуальности должностных инструкций сотрудников, основанное на своевременном отражении в них обязанностей, входящих в регламент отдельного бизнес-процесса;

• Коммуникации. Участники процесса, как и ответственный за него, должны поддерживать актуальность бизнес-процесса и следить за его пониманием каждым из вовлеченных сотрудников. Этому способствуют регулярно проводимые совещания, ведение общей отчетности по деятельности в рамках БП и прямой контакт каждого из участников с ответственным за бизнес-процесс.

• Отчётность. Все замечания и отчётность о деятельности в рамках бизнес-процесса заносятся в соответствующий файл, на основе которого в будущем и строится аналитика решения с целью оптимизации процесса.

Заключение

В ходе работы была дана оценка развития сети Интернет, проведён анализ мирового рынка электронной коммерции, проведены параллели с российской статистикой и спрогнозирована стратегия поведения участников рынка на основе имеющихся данных. В частности, развитие в сфере Интернет-торговли будет направлено на регионы, так как развитие основного инструмента, сети Интернет, носит диверсификационный характер.

Также были рассмотрены типовые решения в сфере программного обеспечения организации, используемые при ведении электронной торговли. Каждому из средств дана характеристика, на основе которой можно однозначно ответить на вопрос о том, требуется ли оно на данном этапе развития организации.

Во второй главе был описан процессный подход к управлению организацией, на котором и строится работа по оптимизации бизнес-процессов. Кроме того, даны три уровня бизнес-процессов: управляющий, операционный и поддерживающий с перечнем включенных в каждый из них типовых примеров бизнес-процессов.

В третьей главе приведена информация, касающаяся непосредственной организации и развития бизнес-процессов, а именно: перечислены этапы внедрения бизнес-процессов, обозначены критерии и показатели, на которые стоит ориентироваться при их внедрении, описаны процедуры развития и поддержки бизнес-процессов.

В заключение, данная работа содержит всю необходимую информацию для получения комплексного видения процессного подхода к управлению Интернет-магазином. На основе приводимых в ходе работы примеров можно делать однозначные выводы об эффективности описываемого инструмента или решения, чтобы понять, на каком этапе развития организации стоит его использовать.