Используемые термины и обозначения

BP – Business Process. Рус.: БП – Бизнес-процесс.

Комплекс мероприятий, направленных на общую цель в виде создания конкретной продукции или услуги. Любой бизнес-процесс можно отнести к одному из трёх основных типов: управляющий, основной (операционный), поддерживающий.

BP Modeling – Business Process Modeling. Моделирование бизнес-процессов. Моделирование бизнес-процессов реальной или гипотетической организации. Построение моделей, включающих в себя описание деятельности данной организации для последующего анализа и доработки. Данные модели позволяют проводить достаточно глубокий анализ должностной структуры организации, формировать требования к используемым системам и предоставляют наиболее комплексный взгляд на текущую деятельность.

BPM ­– Business Process Management. Управление бизнес-процессами. Подход к организации деятельности предприятия через приведение бизнес-процессов к клиент-ориентированному виду. Позволяет добиться достаточной эффективности и регламентированной деятельности компании при сохранении гибкости и прозрачности работы сотрудников. Под BPM подразумевается не разовая деятельность, а регулярная работа над действующими бизнес-процессами организации с целью их доработки и улучшения.

Глава 1. Обзор рынка электронной коммерции

Интернет магазин – один из способов ведения коммерческой торговой деятельности, а значит, является одним из видов электронной коммерции. Электронная коммерция, в свою очередь, тесно связана с пользованием услугами сети Интернет. Представление о развитии Интернет-магазина можно получить, проанализировав статистические данные, касающиеся рынка электронной коммерции и развития сети Интернет как основного инструмента в её организации.

Интернет представляет собой глобальную систему взаимосвязанных компьютерных сетей, объединенных по протоколу TCP/IP. На базе Интернет реализовано множество решений самой разнообразной направленности, от защищённых оборонных средств до развлекательных сайтов. На сегодняшний день, количество пользователей всемирной паутины превысило 2 млрд. человек.

Посмотрим на график, описывающий уровень проникновения сети Интернет в мире по данным International Telecommunications Union^[14]:

Рисунок 1. Проникновение сети Интернет по результатам анализа ITU^[14]

На основе этих данных можно сделать несколько важных выводов: прежде всего, тенденция роста проникновения сети Интернет остается неизменной. Кроме того, среднее значение проникновения Интернет по миру уже превысило 30%. Это означает, что каждый третий житель планеты имеет доступ к сети Интернет и пользуется им.

По мнению экспертов, основной сдерживающий фактор для дальнейшего роста российской Интернет-торговли – распространенность сети Интернет. В контексте данного утверждения показатели, касающиеся развития сети Интернет в России, особенно примечательны.

Для того, чтобы охарактеризовать развитие сети Интернет в России, необходимо провести некоторую аналитику статистических данных, касающихся данной сферы. При дальнейшем анализе будут использоваться материалы следующих агентств: РАЭК (Российская ассоциация электронных коммуникаций)^[11], TNS – международная исследовательская группа^[12], ФОМ (Фонд Общественное мнение)^[17], Яндекс.Компания^[16].

Проникновение сети Интернет в России по сравнению с остальным миром наиболее показательно демонстрирует следующая таблица, составленная членами РАЭК на основе данных TNS и ФОМ в 2011 году:

Рисунок 2. Количество пользователей сети Интернет по данным РАЭК.

– данные TNS

– данные ФОМ

Часть данных была приведена на основе линейной аппроксимации данных социологических опросов прошлых лет с учётом темпа роста области и распределения текущих значений.

По данным TNS, уровень проникновения Интернета в России равен 65%, по данным ФОМ – 50%. Расхождение в результатах связано с разными технологиями оценки: участниками социологического опроса TNS являлись жители городов с населением более 100 тысяч человек в возрасте от 12 лет, а у ФОМ – люди, достигшие 18 лет, независимо от места своего проживания.

Тем не менее, даже на основе столь разнящихся данных можно сделать вывод о явном преодолении порога в 50%, особенно если учитывать, что оба варианта исследования обошли вниманием группу пользователей в возрасте от 12 до 18 лет из небольших российских городов.

И так, стало ясно, что Интернетом в России пользуются достаточно много и широко, однако следует понять, как распределен процент пользователей по городам, и как классифицируется рост данной сферы. Эту информацию можно получить из таблицы проникновения сети Интернет в России и Москве за 2010 год по данным РАЭК.

Рисунок 3. Проникновение сети Интернет в России и Москве по данным РАЭК^[11]

Если сравнить результаты анализа рынка 2011 и 2010 годов, станет ясно, что темпы роста оправдывают ожидания аналитиков, однако разрыв между столицей и остальными российскими городами остаётся достаточно большим.

Чтобы понять, как развиваются города России за исключением Москвы, воспользуемся данными о распределении новых пользователей сети Интернет по городам:

Рисунок 4. Распределение новых пользователей сети Интернет по городам России по данным РАЭК^[11]

Как видно из диаграммы, ситуация стремится к равномерному распределению, и российские города достаточно быстро догоняют столицу по показателям пользования сетью Интернет.

Вывод – уровень проникновения сети Интернет по-прежнему растёт, однако теперь развитие направлено, в первую очередь, на развивающиеся страны. В частности, каждый третий житель Земли сегодня имеет доступ к Интернету, а в России – каждый второй. В России же развитие сети Интернет направлено, в первую очередь, на регионы. Это делает Интернет отличным инструментом в руках Компаний, активно развивающих свой сервис в регионах.