2.4. Операционные бизнес-процессы

Операционные процессы представляют собой слой деятельности компании, в рамках которого протекает основная работа по производству и реализации услуг и (или) товаров. К данному типу принято относить бизнес-процессы организации продаж, производства, маркетинга, работы с заказами и рекламой. На раннем этапе, в период выхода на выбранный рынок, у каждой из составляющих операционной деятельности компании есть свои подходы к реализации. В частности, в случае мультиканальности продаж, стоит задуматься о входе на рынок через канал с наименьшими барьерами входа.

На раннем этапе развития компании важно получить достаточный для последующего анализа объём транзакций с наименьшими затратами и рисками.

Так как операционные бизнес-процессы непосредственно участвуют в производстве конечных услуг, с их помощью можно проследить ценообразование производимого продукта.

Пример: насколько потребуется повысить цену конечного продукта в случае доставки клиенту нескольких размеров заказываемой одежды в целях примерки?

Для ответа на этот вопрос потребуется посчитать не только новую цену доставки, но учесть и процессы пополнения склада, усложнение процедуры вывода товара со склада, необходимость доработки документооборота внутри компании и разработать упрощённые процедуры возврата товара на склад.

2.2.1. Подготовка Каталога

Определяет ассортимент интернет-магазина для клиента. Как известно, процессный подход предполагает клиенто-ориентированный сервис, и в сфере электронного бизнеса процессы приоритезируются «от клиента» – наиболее важен тот, который ближе к потенциальному покупателю.

В рамках данного процесса рассматривается функционал фотографирования товаров, сбора и(или) генерации описания для ассортимента и размещение данной информации на сайте.

Пример: на рисунке 7 представлен возможный бизнес-процесс подготовки информации по товарам Интернет-магазина. Из рисунка видно, что Интернет-магазин обладает складом товара, генерирует собственный фото-контент и использует внутреннюю базу данных товаров.

В таком случае, деятельность в рамках данного бизнес-процесса проходит по следующей схеме:

• Ответственный за бизнес-процесс поручает ответственным за подпроцессы составление документации, описывающей необходимую в рамках их зоны ответственности деятельность и результаты;

• Ответственные за подпроцессы проводят тендеры на необходимых подрядчиков;

• Параллельно протекают следующие две ветки бизнес-процесса:

• Описание товара:

  • Формируются шаблоны для описания размещаемого на Интернет-сайте товара;

  • Шаблоны заполняются необходимой и актуальной для продажи товара информацией;

• Фотосъёмка товара:

  • Товар выделяется со склада и доставляется в место, отведенное для фотосъёмки;

  • Фотограф проводит фотосъёмку товара, размещаемого на сайте Интернет-магазина;

  • Ответственные за фотографии сотрудники проверяют качество полученных фотографий;

  • Отснятый товар возвращается на склад;

  • Утверждённый фотоматериал обрабатывается фотографом и передается Интернет-магазину для дальнейшего использования;

• Сформированные описания товаров и фотографии загружаются в используемую организацией информационную систему. Как один из вариантов – сразу на Интернет-сайт;

• Сформированные объекты товаров прогуржаются на сайт и становятся доступны клиентам;

• Размещённая на сайте информация проверяется ответственными сотрудниками.

Рисунок 7. ARIS. Бизнес-процесс подготовки информации о товарах