Используемая литература

1. Emerald Group Publishing Limited – Business Process Management Journal. 2007.

2. Enix, D. M. – Best practice BPM. 2006

3. Lindsay, A., Downs, D.& Lunn, K. – Business process – attempts to find a definition. 2003

4. Thomas Dufresne & James Martin – Process modeling for E-business. 2003

5. Howard Smith and Peter Fingar – Business process management. 2003

6. Калянов Г.Н. – Моделирование, анализ, реорганизация и автоматизация бизнес-процессов. 2006

7. В. В. Ильин – Моделирование бизнес-процессов. Практический опыт разработчика. 2006

8. Wikipedia, the free encyclopedia. Business process management. [Электронный ресурс].

URL: http://en.wikipedia.org/wiki/Business_process_management

(дата обращения: 30.05.2013)

9. Всё о методологии и ПО ARIS. Информационный менеджмент – системный анализ. [Электронный ресурс].

URL: http://www.aris-portal.ru/forum//ShowForum.aspx?ForumID=4

(дата обращения: 30.05.2013)

10. Консультант Плюс – законодательство РФ: кодексы, законы, указы, постановления Правительства Российской Федерации, нормативные акты. Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" – КонсультантПлюс. [Электронный ресурс]. URL:

http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=136274;div=LAW;mb=LAW;opt=1;ts=E259D70A567CB1A5BBD4153454E5A286;rnd=0.37391432165168226

http://Consultant.ru (дата обращения: 30.05.2013)

11. Российская ассоциация электронных коммуникаций. Аналитика. [Электронный ресурс]. URL: http://raec.ru/analytics/ (дата обращения: 30.05.2013)

12. TNS Consultancy Group. TNS Global. [Электронный ресурс]. URL: http://www.tnsglobal.com/directory (дата обращения: 30.05.2013)

13. Энциклопедия Кругосвет | Универсальная научно-популярная онлайн-энциклопедия. Интернет | Энциклопедия Кругосвет. [Электронный ресурс]. URL: http://www.krugosvet.ru (дата обращения: 30.05.2013)

14. ITU: Committed to connecting the world. ICT STATISTICS Home page. [Электронный ресурс]. URL: http://www.itu.int/en/ITU-D/Statistics/Pages/default.aspx (дата обращения: 30.05.2013)

15. Miniwatts Marketing Group. Publications – Miniwatts Marketing Group. Internet world stats. [Электронный ресурс]. URL: http://www.miniwatts.com/publications.htm# (дата обращения: 30.05.2013)

16. Компания Яндекс. Компания Яндекс — Информационные бюллетени Яндекса. [Электронный ресурс]. URL: http://company.yandex.ru/researches/reports/ (дата обращения: 30.05.2013)

17. Фонд Общественное Мнение. ФОМ [Электронный ресурс]. URL: http://fom.ru (дата обращения: 30.05.2013)

18. Eurostat Home. Statistics by theme. [Электронный ресурс]. URL: http://epp.eurostat.ec.europa.eu (дата обращения: 30.05.2013)

19. Amazon. Amazon annual reports. [Электронный ресурс]. URL: http://amazon.com (дата обращения: 30.05.2013)

20. Forrester research. eBusiness & Channel Strategy Professionals. [Электронный ресурс]. URL: http://www.forrester.com (дата обращения: 30.05.2013)

21. Analytics for a digital world – comScore, Inc. Technology. [Электронный ресурс]. URL: http://www.comscore.com (дата обращения: 30.05.2013)

22. yStats.com – Research on international markets. [Электронный ресурс]. URL: http://www.ystats.com (дата обращения: 30.05.2013)

23. Market research on digital media, internet marketing | eMarketer. Latest articles. [Электронный ресурс]. URL:

http://www.emarketer.com/Articles (дата обращения: 30.05.2013)

24. Goldman Sachs. Research. [Электронный ресурс]. URL: http://www.goldmansachs.com (дата обращения: 30.05.2013)

55