Ключевые характеристики менеджмента:

1. Ориентация на действие, на достижение успехов («мозговые» атаки).

2. Лицом к потребителю (высокое качество, обслуживание и надежность; учет мнений публики).

3. Самостоятельность и предприимчивость (поощрение оправданного риска и поддержка интересных начинаний).

4. Производительность – посредством людей (рядовой персонал – главный источник качества и роста производительности, источник идей).

5. Связь с жизнью, ценностное руководство.

6. Верность своему делу.

7. Простота формы, минимальный штат управления.

8. Свобода и жесткость одновременно (централизация и децентрализация одновременно).

Принципы управления людьми в организации.

1. Классическая школа может быть подразделена на две исторические философии управления: научный (НОТ) и административный управленческие подходы.

   Пять принципов НОТ (Фредерик У. Тейлор, 1856-1915):

1. Научный отбор рабочего (к каждому виду работы – соответствующего рабочего с особыми способностями).

2. Научное изучение и обучение рабочего.

3. Специализация работы.

4. Важность побудительных мотивов заработной платы.

5. Справедливое распределение ответственности между рабочими и управляющими.

Если научное управление в основном нацелено на эффективность производства, то административное управление направлено на широкие аспекты управления большими группами людей. Административное управление выросло из необходимости контролировать и определять поведение служащих в больших, комплексных организациях.

Анри Файоль – отец школы административного управления («отец менеджмента») – рассматривал управление как универсальный процесс, состоящий из нескольких взаимосвязанных функций, таких, как планирование и организация. Он сконцентрировал свое внимание на управленческой функции, расчленив ее на ряд базовых элементов: планирование, организацию, распорядительство, координирование и контролирование. Он же сформулировал 14 управленческих принципов:

1. Разделение труда.

2. Власть и ответственность (требуется баланс; ответственность предполагет компеьтентность).

3. Дисциплина.

4. Единоначалие.

5. Равенство руководства.

6. Субординация личного интереса и общей цели.

7. Вознаграждение.

8. Централизация.

9. Скалярная цель («цепь начальников»; ясная цепь команд в организации сверху донизу).

10. Порядок.

11. Равенство и справедливость.

12. Стабильность персонала.

13. Инициатива, обдумывание и выполнение плана.

14. Корпоративный дух.

Немецкий социолог Макс Вебер (1864-1920) сформулировал свои идеи об идеальном управленческом подходе для больших организаций. Вебер развил серию рациональных идей о структуре организации, которая получила известность как бюрократия. Суть его идеи выражена в семи основных характеристиках идеально формализованной организации:

1. Разделение труда, при котором власть и ответственность четко определены для каждого работника и узаконены как официальные обязанности.

2. Должности или позиции, созданные в иерархии власти, действуют в цепи команд или по скалярному принципу.

3. Все члены организации подбираются на основе их технической квалификации посредством формальных экзаменов или путем обучения.

4. Должностные лица назначаются, а не избираются.

5. Административные должностные лица работают за фиксированнгую плату и являются «курьерными» служащими.

6. Административные должностные лица не являются собственниками компании, где они служат.

7. Администраторы являются субъектом строгих правил, дисциплины, контроля относительно проведения их официальных обязанностей. Эти правила должны быть безличными и применяться во всех случаях.

Деперсонализация многих управленческих функций – цель Вебера.

П. Развитию школы человеческих отношений в управлении мы обязаны двум ученым – Мери Паркер Фоллетт и Элтону Мэйо. Их последователь Честер И. Барнард (1886-1961) проанализировал деятельность управляющих с позиций системного подхода, установил причины возникновения, а затем характер согласованно действующих систем. Логика его следующая:

1. Физические и биологические ограничения, присущие индивидам, вынуждают их сотрудничать, работать группами.

2. Сотрудничество приводит к возникновению согласованно действующих систем, в которых имеются физические, биологические, личностные и социальные факторы или элементы. Продолжение сотрудничества зависит от результативности и эффективности.

3. Всякую согласованно действующую систему можно разделить на две части: на «организацию», которая включает только взаимодействия людей в системе, и на «прочие элементы».

4. Организации, в свою очередь, могут быть разделены на «формальные» (устанавливают сознательно координируемые социальные взаимодействия, имеющие конкретную и общую цель) и на «неформальные» (социальные взатимодействия не имеют общей или сознательно координируемой совместной цели).

5. Формальная организация не может существовать, если нет индивидов, которые в состоянии общаться друг с другом; согласны вносить свой вклад в групповое действие; имеют сознательную общую цель.

6. Каждая формальная организация должна включать в себя следующие элементы: систему функционирования; систему результативных и эффективных стимулов; систему власти («авторитета»); систему логического принятия решений.

7. Функции администратора: поддержание организационной связи посредством организационной структуры, плюс лояльные, ответственные и способные кадры, а также соответствующая административная «неформальная организация»; обеспечение деятельности важнейших участков силами индивидов, входящих в организацию; формулированное определение цели (т.е. планирование).

8. Административные функции вступают в этот процесс через деятельность администратора организации в целом и по нахождению оптимального равновесия между противоборствующими силами и событиями.

9. Администратор должен уметь брать на себя ответственность за свои действия, вести за собой.

Ш. Управленческая научная школа получила развитие вследствие широкого применения количественного анализа при решении логических проблем.

1. Упор на принятие решений.

2. Использование количественных моделей (прежде всего в планировании).

Ключевой характеристикой науки управления является замена словесных рассуждений и описательного анализа моделями, символами и количественными значениями.

3. Использование компьютеров.

4. Эволюция эффективности.

Управленческая наука разработала методы для оценки эффективности моделей в свете таких факторов, как окупаемость вложений, производственный доход и экономия затрат.