Относительная важность функций менеджмента. Уровни менеджм. Функции менеджмента

------------------------------ Планирование --- Организация --- Руководство --- Контроль

Высший Высокая Средняя Низкая Средняя

Средний Средняя Средняя Средняя Высокая

Первый Низкая Средняя Высокая Средняя

Управленческое мастерство:

Концептуальное мастерство – способность менеджера понимать перспективу организации как целого – представить себе общую картину.

Мастерство принятия решений – способность менеджера выбрать подходящий курс действий из двух или более альтернатив.

Аналитическое мастерство – способность правильно использовать научные и количественные подходы, технику и средства для решения управленческих проблем.

Административное мастерство – способность исполнять организационные правила. предписанные в процессе производства; эффективно действовать в пределах ограниченного бюджета, а также координировать поток информации и бумажной работы внутри своей группы и среди других групп.

Коммуникационное мастерство – способность передавать свои идеи и мнения другим, как в устной, так и в письменной форме (эффективно проводить собрания, писать четкие письма и пояснительные записки, умело говорить по телефону и др.).

Психологическое мастерство – мастерство «человеческих отношений», способность эффективно взаимодействовать с другими людьми, как внутри, так и вне фирмы.

Техническое мастерство – особая компетенция для исполнения заданий.

Обязанности менеджеров первого звена:

контроль – 15%; решение проблем – 12%; планирование – 11%; неформальное и устное общение – 11%; общение с вышестоящими лицами – 11%; ответы на запросы подчиненных – 10%; обучение подчиненных – 10%; написание писем и деловых бумаг – 6%; создание и поддержание мотивационной атмосферы – 5%; распределение времени – 3% – каждый день;

посещение заседаний, совещаний – 3% – дважды в месяц;

чтение и самообразование – 1% – еженедельно;

деловые консультации с подчиненными – 1% – раз в два месяца;

представление компании – 1% – ежемесячно.

Обязанности менеджеров среднего уровня:

контроль – 21%; развитие и обучение подчиненных – 14%; планирование – 14%; распределение времени – 10%; посещение заседаний, совещаний – 8%; принятие решений – 5%; чтение и самообразование – 5%; ответы на запросы подчиненных – 4%; написание писем и деловых бумаг – 4%; создание мотивационной атмосферы – 3%; общение с вышестоящими лицами – 3% ; общение с нижестоящими лицами – 3%; представление компании – 3% -- каждый день;

деятельность по налаживанию коммуникационных связей – 3% - раз в два месяца.

Виды управленческих ролей высших менеджеров: межличностные роли (роль номинального начальника, роль лидера, роль связующего звена); информационные роли (наблюдатели, распространители, представители); роли принятия решений (антрепренеры, регулирующие отклонения, распределители ресурсов, посредники).

Критерии успеха менеджмента – экономическая эффективность (количество затрат, которые фирма использует, чтобы произвести единицу продукции) и действенность (успешное достижение организационных целей).

Фирма, которая успешно выполняет свои цели по объему продаж, но из-за уровня рыночных цен почти не имеет дохода (действенна, но не эффективна), является не более успешной, чем фирма, которая достигла низких затрат на единицу продукции, но не имеет оборудования, которое может быть приспособлено для удовлетворения меняющихся запросов потребителя (эффективна, но не действенна). Даже очень незначительные достижения в снижении себестоимости (эффективности) или в увеличении доли участия в рынке (действенности) могут существенно повысить прибыльность фирмы и другие критерии ее всеобъемлющего успеха.