Вопрос 76.Современные бизнес - модели сетевой экономики (краудсорсинг, платформы для взаимодействия и др.)

Краудсорсинг

Сrowdsourcing — практика получения необходимых услуг, идей или контента путем просьб о содействии, обращенных к большим группам людей, особенно — к онлайновому сообществу в отличие от обычных сотрудников или поставщиков.

- передача определённых производственных функций неопределённому кругу лиц на основании публичной оферты, не подразумевающей заключение трудового договора.

Термин «краудсорсинг» образован от слов crowd (толпа) и outsourcing (аутсорсинг). Первое употребление было зафиксировано в 2006 году. Считается, что термин «краудсорсинг» ввел Джефф Хауи в статье The Rise of Crowdsourcing в журнале Wired.

Значение слова «толпа» в краудсорсинге отличается от общепринятого — это любая группа, состоящая из условно-анонимных или не знакомых друг с другом участников.

Один из отличительных признаков краудсорсинга — разбивка работы на мелкие части (модули) ^[1].

Краудсорсинг — часть того, что Эрик фон Хиппель называет «инновацией с расчетом на пользователя», при которой компании-производители полагаются на пользователей не только в вопросе формулировки потребностей, но и в определении изделий и усовершенствований, которые бы удовлетворили эти потребности. Но, в отличие от узкоспециализированных сообществ, разрабатывающих открытое программное обеспечение или модернизированные принадлежности для виндсерфинга, такая работа управляется и принадлежит только одной компании, которая продает результат. Перефразируя фон Хиппеля, можно сказать, что это направление создано в расчете на предполагаемое желание потребителей бесплатно или за небольшую цену поделиться своими идеями исключительно из интереса увидеть эти идеи воплощёнными.

Журнал Sloan Management Review в сентябре 2011 года опубликовал статью о краудсорсинге Сусуму Огава, профессора маркетинга в Университете Кобе в Токио, и Фрэнка Пиллера, профессора Мюнхенской бизнес-школы. Авторы статьи исследовали, как компании «уменьшают риск управления товарным производством», используя повсеместные дешевые информационные технологии для привлечения людей со стороны к процессу разработки дизайна. В своей работе они описали годы исследований в небольшом обзоре двух компаний, на примере которых показывали, как можно максимально эффективно привлекать покупателей к управлению^[2].

Преимущества

• Доступ к талантливым кадрам по всему миру^[3].

• Меритократия: значение имеет только конкретный продукт. Национальная принадлежность и профессиональная квалификация не важны. Как показало исследование, проведенноеМассачусетским технологическим институтом, более успешными из зарегистрированных участников InnoCentive были те, кто имел меньше практического опыта в соответствующей отрасли^[4].

• Поручение работы одного сотрудника компании большой группе людей.

• Получение необходимых материалов, идей и другой информации как результат работы привлеченной аудитории ^[5]

Схема применения коллективного интеллекта

 Фасилитатор от имени заказчика ставит перед сообществом задачу.

 При этом к работе над ней побуждаются все потенциально полезные

кандидаты из числа людей, прямо или косвенно связанных с компанией.

 Предметная область структурируется, в ней выявляются ключевые

проблемы.

 Затем для решения выявленных проблем участники выдвигают идеи

и контридеи (в форме текстов), которые обсуждаются и конкурируют между

собой за поддержку других участников, получая котировки наподобие

биржевых.

 Делая ставки на перспективные идеи, участники зарабатывают репутацию,

которая увеличивает их влияние на работу сообщества и выделяет в глазах

фасилитатора.

 Так происходит многоуровневая параллельная фильтрация идей и людей,

причем под конкретную задачу. Результатом становится не только решение

данной задачи, но и формирование относительно небольшого хорошо

подобранного и сработавшегося деятельного сообщества, способного решать

аналогичные задачи.

 Заслуженная в ходе работы репутация может служить основой для

вознаграждения участников со стороны заказчика. Это повышает мотивацию

всех участников сравнительно с теми моделями краудсорсинга, где приз

достается лишь тому, кто завершил решение задачи. Накопленная репутация

с учетом характера активности участника (креатив, критика, провокация,

предвидение и т.п.), а также тематики решавшихся задач служит основанием

для его приглашения в новые проекты.

Просьюмеризм

Prosumer

 (producer + consumer)

 человек являющийся одновременно

производителем и потребителем.

 потребитель, который активно вовлечен в

создание ценностей и выгод для собственного или

чужого потребления.

Эволюция просьюмеризма

По Тоффлеру было три волны, которыми можно писать

социальную и экономическую историю:

1-я волна: большинство членов сообщества были

просьюмерами на технологически примитивной базе. "They

hunted or grew their own food, made their own clothing, and created

their own amusements.“ Лишь некоторые продавали /меняли

излишки своего производства на вещи, произведенные другими.

2-я волна (после Индустриальной революции): большинство

людей производят для обмена. Основная группа просьюмеров –

домохозяйки, потому что : "they cooked, cleaned, sewed, knit, and

shopped for their own use, not for pay.“

3-я волна (пост-индустриальная эра): большинство людей

переключаются на просьюмеризм (prosumption activities). Делая

технологические улучшения, люди начинают возвращаться

назад к своим просьюмерским привычкам.

Модель просьюмеризма

 Просьюмеры участвуют в обновлении и

производстве продуктов, которые потребляют.

 Покупатели могут самоорганизовываться для

создания собственных продуктов.

 Наиболее продвинутые пользователи больше не

ждут приглашения, чтобы превратить продукт в

платформу для инноваций.

 Они создают свои просьюмерские сообщества, в

которых обмениваются информацией, сотрудничают

в проектах, участвуют в сделках и дают друг другу

советы, делятся инструментами и "взломанными"

товарами.

 Компании могут использовать эти сообщества для

создания конкурентных преимуществ!

Использование просьюмеров:

 Даже когда инновации потребителей кажутся

многообещающими, внутренние процедуры большинства

компаний слишком жестко привязаны к парадигме,

ориентированной на производителя, чтобы ими

воспользоваться.

 Компании обнаруживают, что "новаторы" (lead users) - люди,

которые расширяют границы существующей технологии и по

ходу дела часто создают собственные прототипы продуктов,

нередко разрабатывают модификации и дополнения, которые в

конечном счете привлекательны и для традиционных рынков.

 Новаторы сигнализируют о том, куда движется основной рынок.

 Компании, понявшие, как использовать их проницательность,

могут получить конкурентное преимущество.

Причины современного просьюмеризма

 У людей больше свободного времени

 Люди хотят сэкономить (квалифицированный

труд стоит дорого)

 Желание большей физической активности

 Чувствуют, что могут произвести лучшие

товары и услуги, чем те, которые

представлены на рынке

 Ищут самовыражения, производя свои

собственные товары и услуги

 Хотят ли они за это получить деньги?

прибыль?

 Потребители будут ожидать своей доли собственности и плодов своей работы. Если вы создадите выгодные для них условия, вы всегда сможете рассчитывать на динамичную плодотворную экосистему, которая дает рост и инновации.

 Старая идея совместного творчества с клиентами была проста: сотрудничайте со своими потребителями в разработке и подгонке товаров, услуг и опыта, создавая встроенный рынок для собственных продуктов.

 Слушайте своих клиентов и организуйте конкурсы разработчиков или другие схемы продвижения – иными словами, делайте что угодно, что заставит ваших наиболее лояльных и увлеченных потребителей бесплатно обмениваться интеллектуальным капиталом.

 В ответ клиенты с лучшими идеями видят свои идеи воплощенными в реальном продукте. Может быть, если им повезет, они получают немного денег или какой-то бонус в натуральной форме.

 Это - взгляд на совместное творчество, в центре которого находится компания. Мы установим параметры, указав вам когда и какой продукт нужно обновить. А вы дадите нам бесплатно свои идеи. Мы выберем лучшие из них и сохраним

все награды и права на интеллектуальную собственность.

Потеря контроля

 Потребители будут все чаще относиться к вашему продукту как

к платформе для своих собственных инноваций, даете вы на

это разрешение или нет.

 Они изобретают новые способы для создания дополнительной

ценности с помощью сотрудничества и обмена информацией.

 Со временем ценность смещается с вашего продукта или

услуги на то, что потребители делают с информацией.

 Если не поддерживать тесной связи с клиентами, они изобретут

нечто помимо вас, создав возможности для конкурентов.

 Неизбежно вы поймете что для вас предпочтительнее

пожертвовать какой-то частью контроля, чтобы не проиграть

полностью более опытному сопернику, настроенному на работу

с просьюмерами.

Открытые платформы:

Открытые платформы

Масштабные открытые платформы являются основой, на которой более крупные сообщества партнеров могут создавать ценность и инновации.

Открытые платформы отличаются от сообществ просьюмеров, в которых компания создает продукты совместно с пользователями.

С помощью открытых платформ компания строит более широкую площадку, на которой различные партнеры могут создавать новые направления бизнеса или просто добавлять ценность к существующей платформе.

Как и сообщества просьюмеров, идеагоры и идея пиринга, открытые платформы являются массовым сотрудничеством в действии - абсолютно новым способом для расширения производственных возможностей бизнеса без безграничного

увеличения постоянных затрат.

Проблемы платформ

 Низкие барьеры для появления конкурентов

 Иски со стороны владельцев данных

 Нет бизнес-моделей и схем мотивации, которые

поощряют участие и награждают за него.

 Многие API доступны только для некоммерческого использования, и многим mashup не хватает серьезных барьеров для вхождения. Из-за этого многие сетевые услуги

чахнут на стадии опытных образцов, не имея ресурсов или стимулов для дальнейшего развития.

 Компании, понимающие, как использовать открытые платформы, предоставляя адекватные стимулы всем заинтересованным сторонам, должны получить большую награду.