3.2 Аналитический отчет по результатам проведенного исследования «Определение степени осведомленности покупателей о магазине «Еда»

1. Подготовка и проведение исследования

Для определения степени осведомленности покупателей о магазине «Еда» было проведено исследование. Исследование проводилось в несколько этапов:

1 этап. Подготовительный этап.

На данном этапе определены цель и задачи исследования, выбран метод сбора информации.

Целью исследования является подготовка и проведение маркетинговых исследований в рамках определения степени осведомленности покупателей о магазине.

Задачи исследования:

1. Разработать календарный план исследования;

2. Подготовить анкету и определить объем выборки респондентов;

3. Определить существующую степень осведомленности;

4. Выявить проблемы;

5. Разработать рекомендации улучшения деятельности магазина.

Сбор информации осуществлялся по двум основным направлениям:

- сбор материалов являющихся носителями вторичной информации, среди них: научная и учебная литература, периодические издания, статистические сборники, опубликованные материалы о результатах проведенных исследований консалтинговыми фирмами, Интернет ресурс, данные бухгалтерской и финансовой отчетности торгового предприятия и др.;

- сбор первичной информации.

Методы вторичного сбора информации: анализ, сравнение, систематизация.

Методом первичного сбора информации было выбрано анкетирование. В качестве инструмента выбрана анкета, представляющая собой вопросник с закрытыми вопросами в котором фиксируются варианты ответов. Помимо метода сбора первичной информации анкетирования, в процессе исследования применялся метод анализ вторичных данных.

Ключевыми понятиями для данного исследования являются:

Метод - основной способ сбора, обработки и анализа данных.

Техника - совокупность специальных приемов для эффективного использования того или иного метода.

Методика - совокупность технических приемов, связанных с данным методом, включая частные операции, их последовательность и взаимосвязь.

Процедура - последовательность всех операций, общая система действий и способов организации конкретного исследования, сбора и обработки социологический информации.

Покупатель- человек, организация осуществляющий оплату деньгами (наличными, безналичными) и являющийся приобретателем товара.

Степень осведомленности - определение границ имеющихся информационных сведений у покупателей об исследуемом предприятии.

Подготовка и проведение сбора информации с помощью анкетирования, которое предусматривает решение следующих задач:

1. Выбор способа связи с аудиторией респондентов;

2. Подготовка анкеты (приложение 1);

3. Проведение анкетирования.

Процедура составления плана выборки включает последовательное решение трех задач:

1. Выявление объекта исследования.

2. Установление структуры выборки, т.е. простая случайная выборка, при которой каждый элемент совокупности имеет равную вероятность выбора для исследования.

3. Определение объема выборки, т.е. количество элементов, выборочной совокупности (20 человек).

2 этап. Проведение исследования.

Исследование проводилось в соответствии с разработанным календарным планом. С первое по пятое октября были определены цель и задачи исследования, с десятого по восемнадцатое октября была разработана анкета, с первого по пятнадцатое ноября была проведено анкетирование. С шестнадцатого ноября по десятое декабря обработаны и проанализированы полученные данные, с одиннадцатого по пятнадцатое декабря выявлены проблемные поля, с восемнадцатое по двадцатое декабря разработаны рекомендации.

3 этап. Составление аналитического отчета.

Полученные результаты исследования анализируются, систематизируются и оформляются в виде отчета. В результате анализа и систематизации выявляются проблемные поля, которые необходимо оценить и определить границы ответственности, разработать рекомендации по решению выявленных проблем.