3.3. Конкурентные преимущества предлагаемых банком продуктов и услуг.

С 15 марта ВТБ 24 повысил ставки по ряду депозитов в рублях — «ВТБ 24 — Свобода выбора», «ВТБ 24 — Активный», «ВТБ 24 — Доходный-Банкомат» и «ВТБ 24 — Комфортный-Телебанк».

Теперь депозит «ВТБ 24 — Свобода выбора» (от 15 тыс. рублей на срок от 31 до 1 830 дней) открывается под 5,55—8,5% (ранее — под 5,5—8,75%). Проценты выплачиваются ежемесячно, ежеквартально, в конце срока или капитализируются.

«ВТБ 24 — Активный» (от 15 тыс. рублей на 181, 395, 732 и 1 100 дней) привлекается под 5,6—7,7% (ранее — под 5,1—7,3%), а «ВТБ 24 — Комфортный-Телебанк» (от 50 тыс. рублей на 181, 395, 732 и 1 100 дней) под 6,2—8,2% (ранее — под 5,6—7,8%). Проценты выплачиваются ежемесячно или ежемесячно с капитализацией.

«ВТБ 24 — Доходный-Банкомат» (от 5 тыс. рублей на 91, 181 и 395 дней) открывается под 6,85—9,35% (ранее — под 6,25—7,75%). Проценты выплачиваются в конце срока.

Все депозиты пополняются, кроме «ВТБ 24 — Доходный-Банкомат».

Несмотря на то, что ставки по вкладам у Банка ВТБ24 не являются самыми высокими, их динамика положительная. По моему мнению, причиной этому служит доверие клиентов данному банку, а так же пакет дополнительных услуг, которые ВТБ24 обычно предлагает своим вкладчикам.

В первом полугодии 2012 года данный банк занимал вторую позицию по объему выданных беззалоговых кредитов, уступив место лишь Сбербанку.

3.4. Направления совершенствования процесса обслуживания физических лиц.

За годы своей деятельности Банк ВТБ 24 заслужил репутацию стабильного и надежного финансового института. Обслуживание физических лиц имеет свои нюансы и требует совершенствования и модернизации, так как в банковском деле отсутствует ряд входных барьеров, характерных для многих отраслей, что ведет к относительно большей интенсивности конкуренции в этой сфере. 

• Ограничения ценовой конкуренции выдвигают на первый план проблемы управления качеством банковского продукта, услуги рекламы; 

• Ориентация на сохранение и расширение клиентской базы. 

• Ориентация банков на расширенное обслуживание физических лиц с учетом индивидуального подхода. 

• Повышение качества услуг и их привлекательности для клиентов. 

• Усиление неценовой конкуренции на фоне гибкого, эластичного и мобильного применения процентных ставок и платы за услуги. 

• Расширение сети и экспансия региональной политики (в том числе в СНГ). 

• Привлечение консалтинга по управлению денежными ресурсами клиентуры. 

• Внедрение современных технических средств и банковских технологий.

• Совершенствование системы управления персоналом и повышение требований к квалификации кадров. 

• Усиление конкурентной борьбы с небанковскими учреждениями и нефинансовыми организациями.

• Стремление к снижению стоимости услуг и увеличению денежных поступлений, включая комиссии за услуги.

• Ориентация на улучшение имиджа кредитного учреждения. 

• Внедрение систем управления конкурентоспособностью банковских продуктов. 

• Ориентация на управление и совершенствование расчетов, осуществляя списание/зачисление денег в течение одного дня.  Усиление банковской конкуренции и повышение требований клиентов к банковским услугам приводят к тому, что все большее число банков обращаются к маркетингу, разрабатывают маркетинговые стратегии, чтобы адаптироваться к изменениям внешней среды и обеспечить успех в конкурентной борьбе.