1.5. Основные внутрибанковские инструкции и положения

Главным внутрибанковским документом в данной кредитной организации является Устав Банка ВТБ 24 (закрытое акционерное общество), утвержденный общим собранием акционеров ВТБ24( ЗАО), протокол №06/08 от 15.10.2008 . В качестве основных можно назвать:

• Положение о правлении ВТБ 24 (ЗАО)

• Положение о наблюдательном совете ВТБ 24 (ЗАО)

• Положение о порядке подготовки и проведения общих собраний акционеров ВТБ 24 (ЗАО)

• Кодекс корпоративного поведения работников

• Перечень мер, направленных на предотвращение неправомерного использования служебной информации при осуществлении профессиональной деятельности на рынке ценных бумаг

• Правила доступа к инсайдерской информации, охраны её конфиденциальности и контроля соблюдения требований Федерального закона от 27.07.2010 № 224-ФЗ

• Политика в отношении персональных данных.

1.6. Стратегические направления развития банка.

Стратегией ВТБ 24 является завоевание позиции ведущего розничного банка России посредством концентрации усилий на росте доли рынка с особым акцентом на переход к клиенто-центричной модели обслуживания физических лиц и компаний малого бизнеса. В рамках этой стратегии ВТБ 24 ставит целью обеспечение роста объема кредитного портфеля, а также привлеченных средств клиентов выше роста рынка.

Основу бизнес-стратегии Банка составляет:

• Переход от продажи продуктов к обслуживанию клиентов;

• Улучшение качества обслуживания клиентов;

• Развитие дистанционных каналов продаж и обслуживания;

• Дальнейшее расширение присутствия в регионах за счет открытия новых объектов сети;

• Обеспечение эффективности процедур управления проблемной задолженностью;

• Обеспечение эффективности управления затратами.

Банк также планирует продолжить мероприятия по модернизации продуктовых предложений, а также инфраструктуры поддержки бизнес-процессов:

• Дальнейшее улучшение качества обслуживания клиентов

• Модернизация и расширение спектра услуг Центра телефонного обслуживания;

• Развитие сети устройств самообслуживания;

• Дальнейшая модернизация ИТ-инфраструктуры Банка (продолжение работ по внедрению новой автоматизированной банковской системы; развитие хранилища данных, в том числе online).

.

2. Изучение деятельности отдела по обслуживанию физических лиц

2.1. Структура отдела, должностные обязанности и полномочия сотрудников.

Данный дополнительный офис имеет следующую иерархию:

директор дополнительного офиса

заместитель директора дополнительного офиса

• старший кассир

• ведущий менеджер – операционист – кассир( МОК)

• главный менеджер – операционист – кассир (МОК)

• старший менеджер – операционист – кассир (МОК)

• главный специалист

• ведущий менеджер по зарплатным проектам

• главный финансовый консультант

• контролер бэк- офиса

• менеджер по автокредитованию

• менеджер по страхованию

• администратор зала

2.2. Взаимодействие отдела с другими структурными единицами банка в процессе организации обслуживания физических лиц.

При организации процесса обслуживания физических лиц, данный отдел имеет целую сеть структурных единиц банка, что значительно облегчает и ускоряет проводимые им операции. В качестве основных единиц можно назвать:

• Отдел бухгалтерского учета и отчетности (проверка правильности составления всех документов, содержащих в себе счета, проводки, суммы и т.д.);

• Группа документооборота (отправка досылов, досье, исполнительные документы, транспортные пакеты);

• Отдел по работе с персоналом (подбор персонала, соблюдение норм трудового законодательства, трудовой дисциплины, график отпусков);

• Отдел обучения (обучение персонала, повышение квалификации);

• Отдел юридической поддержки правового обеспечения (правовое обеспечения деятельности ДО);

• Отдел экономического анализа и планирования;

• Административно-хозяйственное обеспечение (по вопросам оснащения, оборудования и ремонта помещений и рабочих мест персонала и агентов);

• Отдел обеспечения безопасности (регулярный мониторинг за деятельностью отдела);

• Группа продаж инвестиционных проектов;

• Управление информационных технологий (эксплуатация вычислительной техники, программного обеспечения, организация и обеспечение рабочих мест необходимыми коммуникациями);

• Отдел технической поддержки эксплуатации банковских систем (БКО);

• Отдел дистанционного банковского обслуживания;

• Управление продаж;

• Управление сопровождающих банковских операций (обработка клиентских данных, активные/пассивные операции);

• Группа пересчета ценностей;

• Группа контроля кассовых операций;

• Центр ипотечного кредитования.