Раздел 3. Работа с обращениями граждан. Официальный сайт города Черепаново

Важным направлением в деятельности администрации в целом и контрольно-организационного отдела в частности является работа с обращениями граждан и обеспечение документационного процесса.

В соответствии со статьей 32 Федерального закона № 131- ФЗ от 6 октября года «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», Федеральным законом № 59- ФЗ от 2 мая 2006 года «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», статьей 14 Устава города Черепаново Советом депутатов утверждено Положение «О порядке и сроках рассмотрения обращений граждан в органы местного самоуправления города Черепаново».

Основными принципами рассмотрения и разрешения обращений граждан органами местного самоуправления, депутатами и должностными лицами местного самоуправления города Черепаново является обязательность их рассмотрения, законность, демократизм, доступность, гласность, контроль своевременности и глубины рассмотрения и разрешения обращений граждан, возможность обжалования соответствующих решений, действий (бездействий) органов и должностных лиц местного самоуправления.

Администрация города Черепаново организует прием обращений граждан через специалиста организационно-контрольного отдела, деятельность которого определяется должностной инструкцией.

Все обращения регистрируются в день их поступления в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, и в соответствии с инструкцией о ведении делопроизводства.

Руководители органов местного самоуправления и должностные лица местного самоуправления при рассмотрении и разрешении обращений обязаны:

а) принимать обоснованные решения по обращениям, обеспечивать своевременное и законное исполнение принятых решений;

б) в установленный срок сообщать гражданам в письменной или устной форме о решениях, принятых по обращениям, в случаях их отклонения указать мотивы, разъяснить порядок обжалования.

Руководители органов местного самоуправления и должностные лица местного самоуправления разрешают обращения граждан в пределах своей компетенции. О направлении обращений на рассмотрение в иные органы, их должностным лицам заинтересованные граждане уведомляются в пятидневный срок.

Все виды обращений, если их разрешение не требует принятия безотлагательных мер, разрешаются в течение одного месяца со дня регистрации.

В тех случаях, когда для разрешения предложений, заявлений, жалоб необходимо проведение специальной проверки, истребование дополнительных материалов либо принятие других мер, сроки их разрешения могут быть, в порядке исключения, продлены уполномоченным должностным лицом местного самоуправления, но не более чем на один месяц с сообщением об этом лицу, подавшему обращение.

При этом общий срок разрешения обращений не может превышать двух месяцев, за исключением случаев, когда материалы, необходимые для принятия решения или подготовки ответа лицу, подавшему обращение, рассматриваются в суде. В таких случаях общий срок разрешения обращения продлевается на весь период судебного разбирательства.

Также должностные лица местного самоуправления, депутаты обязаны вести личный прием в установленные графиком и доведенные до сведения граждан дни и часы в служебных помещениях, а в необходимых случаях – по месту жительства граждан, принимать к рассмотрению устные и письменные обращения граждан.

Специалист организационно-контрольного отдела, осуществляющий регистрацию обращений, систематически проверяет состояние дел по рассмотрению обращений граждан, соблюдению сроков их рассмотрения, обоснованности отказов должностными лицами принимать меры к устранению причин и условий, порождающих нарушения прав и охраняемых законом интересов граждан.

Контроль соблюдения установленного порядка и сроков рассмотрения обращений граждан осуществляется начальником организационно-контрольного отдела.

По результатам 2012 года администрацией города принято 626 постановлений и 506 распоряжений. Поставлено на контроль 21 постановление. Всего на контроле в течение года находилось 56 документов. Выполнено и снято с контроля – 32 постановления, 3 распоряжений.

Принято и направлено в регистр муниципально – правовых актов Новосибирской области- 35 решений сессии Совета депутатов, 54 постановления администрации города Черепаново.

Основными формами контроля по исполнению распорядительных документов были обсуждения на заседаниях коллегии, на совещаниях «Час контроля». Проведено 3 совещания «Час контроля», на которых рассмотрено 40 вопросов.

В течение года зарегистрировано входящей корреспонденции в количестве 438 (в 2011- 409), в том числе 20 постановлений и распоряжений Губернатора Новосибирской области, распоряжений и постановлений администрации Черепановского района- 146, исходящей 1600 (в 2011-1389). Выдано справок гражданам в различные инстанции – 5420 шт.

За 2012 год поступило 200 письменных обращения (в 2011 г- 142), устных - 199(2011- 194). Обращения граждан заносятся в журналы, контролируется их исполнение. В основном это социально - бытовые вопросы. Наиболее острые проблемы, поднимаемые в обращениях: вопросы жилищно-коммунального хозяйства, ремонта жилищного фонда, реализация права на жилище, строительство детских площадок, спил деревьев и другие вопросы.

Деятельность администрации доступна для населения. Создан и функционирует официальный сайт города Черепаново.

Официальный сайт города Черепаново является информационной системой общего пользования, размещенной в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, в состав которой входят информационные ресурсы, содержащие информацию о деятельности администрации города Черепаново, муниципальных унитарных предприятий, муниципальных учреждений, необходимую гражданам (физическим лицам), организациям (юридическим лицам) и общественным объединениям для реализации их прав, обязанностей и законных интересов.

Официальный адрес сайта (доменное имя): http://www.gorcher.ru.

Права на сайт, его компоненты и содержимое принадлежат администрации. Частичное или полное использование информации, размещенной на сайте, возможно при условии ссылки на сайт. Общий контроль за организацией работ по информационному наполнению сайта осуществляет заместитель главы администрации.

Сайт состоит из:

2.1. Основных разделов:

«Книга Почета»;

«Контакты»;

«Нормативно-правовые акты»;

«Административные регламенты»;

«Муниципальные услуги»;

«Новости»;

«Молодежный Совет»;

«Комиссия по делам несовершеннолетних»;

«Интернет-приемная»;

«Муниципальный контроль»;

«История города»;

«Паспорт города»;

«Карта города»;

«Фотогалерея».

2.2. Сервисов: карту сайта, погоду и дату, календарь, счетчики, поиск и иную сервисную информацию.

Информация, размещаемая на сайте, имеет официальный статус, является открытой и общедоступной. На сайте размещается информация, созданная в пределах полномочий администрацией города Черепаново, муниципальными учреждениями и предприятиями. Информационные ресурсы сайта могут содержать и иную информацию, не противоречащую действующему законодательству.

Организация работы с обращениями граждан, поступающими в администрацию в электронном виде через форму «Интернет-приемная», размещенную на сайте, осуществляется контрольно-организационным отделом администрации.