П‘ять основних принципів спілкування з людьми (за д. Карнегі)

1. Замість того, щоб звинувачувати, намагайтеся зрозуміти людину, що значно корисніше критики для Вас же, бо виховує у людині здатність ставитися до Вас терпляче, із співчуттям і добротою.

2. Насамперед потрібно пробудити в людині зацікавленість, щоб примусити її захотіти зробити що-небудь.

3. Коли займаємося розв‘язанням своїх проблем, ми витрачаємо 95 відсотків часу на думки про себе, що не правильно. Треба перестати думати про власні бажання і чесноти, а спробувати краще пізнати позитивні якості інших людей і висловити їм схвалення, вдячність, які мають іти від усієї душі, відверто; треба бути щедрим на похвалу.

4. Кращий спосіб впливати на людину — це говорити з нею про те, чого вона хоче, і намагатися допомогти їй досягти бажаного.

5. Необхідно завжди враховувати точку зору інших людей, їхні сумніви та плани.

Шість способів сподобатися людям

1. Виявляйте до них щирий інтерес.

2. Посміхайтеся.

3. Пам‘ятайте, що ім‘я людини є для неї найкращим словом з усього лексичного запасу.

4. Умійте добре слухати і заохочувати співрозмовника до бесіди.

5. Починайте розмову про те, що цікавить Вашого співрозмовника, а не Вас.

6. Намагайтеся дати людині відчути її перевагу над Вами, робіть це щиро і природно.

Діловий етикет — це сукупність найдоцільніших правил поведінки людей там, де відбувається їхня професійна діяльність — на: виробництві, в будь-якій організації

Невербальна (несловесна) комунікація — це система знаків, що використовуються у процесі спілкування і відрізняються від мовних засобами та формою виявлення.

Науковими дослідженнями доведено, що за рахунок невербальних засобів відбувається від 40 до 80 % комунікації .Причому 55 % повідомлень сприймається через вирази обличчя, позу, жести, а близько 35 % — через інтонацію та модуляції голосу.

Відомо, що чим вище соціально-матеріальне становище людини, тим менше у неї розвинута жестикуляція й бідніші рухи тіла для передавання інформації. Людина, яка менш освічена і має нижчий професійний статус, в розмові частіше покладається на жести, а не на слова.

Правила етикету, яких треба дотримуватись під час бесід з клієнтами

Якщо керівник організації або її менеджер домовляються про зустріч із клієнтом, важливо пам'ятати, що вона може пе­рерости у подальшу спільну діяльність не тільки через взаємний економічний інтерес, а й завдяки враженню, яке вони справ­лять на співрозмовника. Це враження формують репутація, манери та дотримання загальноприйнятих правил етикету:

— призначаючи зустріч, треба чітко домовитись про місце та час, повідомити клієнта, як краще до вас дістатися;

— потрібно знати ім'я та прізвище клієнта для того, щоб зустріти його, а в разі потреби — замовити перепустку;

— варто облаштувати місце, де клієнт зможе роздягтися там обов'язково має бути дзеркало (якщо зовнішній вигляд у порядку, клієнт почуватиметься вільніше);

— бесіду треба розпочати точно в призначений час;

— побачивши клієнта, слід підвестися, потиснути йому руку, запропонувати зручне місце;

— треба мати перед собою інформацію про посаду, ім'я та по батькові клієнта (його візитку). Такою ж інформацією слід забезпечити клієнта;

— обов'язково заздалегідь треба знати тему зустрічі;

— годинник у кабінеті має бути розташований так, щоб його добре бачили як господар, так і клієнт, це дасть змогу берегти час;

— менше говоріть самі, більше слухайте співрозмовника (у пропорції 40:60). Це дасть змогу краще його зрозуміти;

— якщо ви прийняли пропозицію клієнта, потрібно йому про це сказати і домовитися про те, як надалі розвиватимуть­ся ваші ділові відносини;

— якщо ви вагаєтесь одразу прийняти рішення щодо про­позиції клієнта, слід йому сказати, що вам потрібен для цьо­го деякий час. Треба домовитися, коли і в якій формі буде дано остаточну відповідь;

— якщо пропозиція клієнта вас не влаштовує, одразу йому про це скажіть. Це зекономить його і ваш час у майбутньому;

— прощаючись з клієнтом, треба дотримуватись загаль­ноприйнятих правил етикету: встати з-за столу, подати руку, провести до виходу, сказати йому добрі слова, побажати успіхів у справах і висловити надію на майбутнє співробітництво. Цим ви не лише підкреслите свою повагу до нього, а й підтри­маєте свій авторитет і репутацію.

Для того щоб порозумітися, співрозмовники повинні спіл­куватися спільною професійною мовою. Розмовляючи про одне й те саме завдання з різними людьми (скажімо, з робіт­ником та інженером), треба орієнтуватись на тип і рівень мислення кожного.

Як висновок, згадаємо висловлення Дж. Рокфеллера: «Вміння спілкуватися з людьми – такий же товар, який покупається за гроші, як і цукор або кава. І я готовий платити за це вміння більше, ніж за будь-який інший товар у цьому світі.»