V. Контрольні питання:

1. Розкрийте сутність понять «конфліктна ситуація» та «конфлікт»

2. Назвіть джерела та різновиди конфліктів

3. Які стадії: проходить кожен конфлікт, як динамічне явище?

4. Назвіть основні моделі поведінки особистості у конфлікті та надайте характеристику кожній з них.

5. Розкрийте особливості поведінки, які характерні для конфліктної особистості:

6. Які способи розв'язання та профілактик міжособистісних конфліктів вам відомі?

VI. Вимоги до знань та вмінь:

1. Знати сутність та різновиди .конфліктних ситуацій ї конфліктів, які виникають у міжособистісному спілкуванні.

2. Знати типові конфліктні ситуації, які виникають на виробництві

3. Знати напрямки профілактики конфліктів у колективі.

4. Вміти проаналізувати стан взаємостосунків у колективі та визначити власний рівень конфліктності

5. Вміти розробити рекомендації щодо поліпшення міжособистісних взаємовідносин у трудовому колективі.

VII. Література

1. Етика ділового спілкування Навч. посібник. Т.К Чмут, Г.Л.Чайка,– К., Вікар, 2002, с. 194-211

2. Загальна психологія. Підручник. О.В. Скрипченко –К., Либідь, 2005 с. 433-441

3. Психологія: За ред. чл.-кор. АПН України Ю.Л.Трофімова, Київ, 1999..с. 495-511

Практична робота № 6

Тема. Розвиток впевненості в собі та набуття навичок виступати перед аудиторією

І. Мета:

Зміцнити знання про психологічну природу спілкування, усвідомити значення культури спілкування як складової загальнолюдської культури; засвоїти етику ділового спілкування; розвинути навички публічного виступу

ІІ. Завдання:

1. Засвоїти сутність спілкування та ділового етикету

2. Засвоїти технології ефективного спілкування

3. Засвоїти правила етикету, яких треба дотримуватись під час бесід з клієнтами

4. Усвідомити особливості взаєморозуміння людьми одне одного

5. Виступити “експромтом” перед аудиторією за темою визначеною викладачем

6. Підготувати та захистити власний проект, працюючи в «команді»

7. Вдосконалити практику публічного виступу.

Ііі. Короткі відомості з теми:

Спілкування – специфічна форма міжособистісної взаємодії людей, як членів суспільства, представників певних соціальних груп, в ході якої здійснюється обмін інформацією, йде пізнання людей, самого себе, певні переживання.

Існує таке поняття , як бар’єри спілкування - те, що заважає адекватному прийому розуміння і засвоєнню інформації.

Види бар’єрів:

• Технічні – те, що заважає сприйняттю інформації (шум, негода).

• Психологічні – сенсорні, психофізіологічні особливості, негативна установка на передачу повідомлення. Чим більше ми опиняємося заблокованими власними забобонами, наприклад: “які вони ідіоти!”, тим більше ймовірність нерозуміння та конфліктів.

• Семантичні – “різна мова”.

• Соціальні – приналежність суб’єктів взаємодії до різних соціальних груп, соціальним обмеженням доступу до інформації.

• Культурні – відмінності в національних традиціях спілкування. “Слава Ісу!”, “Навіки слава!” – привітання на Західній Україні.

Основний зміст технологій ефективного спілкування передбачає дотримання певних правил та норм. Такі правила та норми достатньо представлені у вітчизняній та закордонній літературі. Наведемо деякі з них.

1. Концентруйте увагу на суті розмови.

2. Уточнюйте, чи правильно Ви зрозуміли як основний зміст прийнятої інформації, так і її деталі.

3. Повідомляйте іншій стороні у перефразованій формі зміст сприйнятої інформації.

4. У процесі розмови не переривайте того, хто говорить, не давайте порад, не критикуйте.

5. Намагайтеся, щоб Вас почули та правильно зрозуміли. Дотримуйтесь послідовності передачі інформації. Переконайтеся, що Ваша інформація точно сприйнята партнером.

6. Підтримуйте атмосферу довіри, взаємної поваги, виявляйте емпатію до співбесідника.

7. Використовуйте невербальні засоби комунікації: періодичний контакт очей, кивки головою на знак розуміння та ін., які сприяють конструктивному діалогу.