53. Учет психологических факторов в кадровом менеджменте, социальная группа как объект управления, коммуникации в управление персоналом

Учет психологических факторов управления персоналом.

Производственный коллектив – общность людей, объединенных общей производственной целью.

Идеальный возраст коллектива:

48% - люди до 30 лет

40% - люди от 30 до 50 лет

20% - люди старше 50 лет

2 вида психологической совместимости:

• Психофизиологическая совместимость – сходство в направленности психофизиологических реакций.

• Социально-психологическая совместимость – сочетания типов поведения людей (общность темперамента, потребностей и т.д.)

Темперамент человека – индивидуальные особенности человека, которые определяют тип его личности со стороны динамики психических процессов.

Типы темперамента:

1. Холерик – отдается работе со страстью, резкие смены настроения, увлекается, конфликтный, стремится к лидерству.

2. Сангвиник – живой и подвижный, стремится к изменениям, легко переживает неудачи, целеустремленный, упорный, настойчивый

3. Флегматик – медлительный, невозмутимый, слабо выражает свое душевное состояние, не проявляет инициативу, не сделает большего, чем от него ждут

4. Меланхолик – депрессивный, не сдерживает эмоции, очень переживает обиды и неудачи, скромные, робкие.

Типы по отдельности не выражены, обычно смежные. Влияют способности человека – качества, существующие относительно одного вида деятельности.

Любые способности формируются на основе 4 качеств:

1. Склонность к творчеству

2. Эрудиция – способность накапливать знания по различным вопросам

3. Рутинность – способность соблюдать заведенный порядок выполнения однообразных операций

4. Активность – способность сосредоточить свою энергию на выполнение конкретной работы.

Социальная группа как объект управления

Любой коллектив состоит из малых социальных групп. Их можно разделить на 2 вида:

1. Формальная социальная группа – создается руководителем, входит в подразделение организации. Среди них различают:

• Группа руководителей (руководитель организации, заместитель)

• Функциональная группа (руководитель, специалисты выполняют какие-либо функции)

• Производственная группа (руководитель, производственный персонал)

2. Неформальная группа – группы, образованные на принципах свободного выбора: по интересам, по симпатиям.

Потребности людей, положенные в основу создания неформальных групп:

• Общение

• Потребность в принадлежности

• В помощи, в защите

• Потребность в симпатии

Роли, которые должны быть в неформальных группах:

• Лидер (сангвиник)

• Генератор идей

• Эксперт

• Исполнитель (флегматик, холерик)

• Связной (холерик)

• Критик

Официальный руководитель всегда должен знать о неформальных группах и уметь на них влиять.

Общение – разносторонний процесс развития контактов между людьми, обусловленный потребностями совместной деятельности.

Включает 3 составляющих:

• Коммуникативная (обмен информацией)

• Интерактивная (обмен действиями)

• Перцептивная ( взаимовосприятие)

Коммуникации в управлении персоналом

Характеризуется составляющими элементами:

• Умение установить контакт

• Человек должен знать особенности психологического воздействия

• Умение логически, адекватно и аргументировано общаться

• Умение сочетать и понимать вербальные и невербальные коммуникации

Основы коммуникации:

• Наличие 2 индивидов

• Контакт (психологическое воздействие)

• Он может быть односторонним и двусторонним (взаимным)

• Партнеры должны обладать одной системой кодирования информации

При отсутствии этих условий возникают коммуникационные барьеры:

• Социальные барьеры. Возникают, когда у двух людей нет единого понимания ситуации общения: социальные, политические, религиозные.

Есть 3 вида культуры:

• Национальная. Складывается под воздействием мотивации нации.

4 вида национальной мотивации:

• Целевая мотивация (лидерство на мировом рынке)

• Защитная мотивация (стремление к созданию стабильного жизненного уклада)

• Уравнительная мотивация (наиболее высоко ценится качество жизни)

• Рисковая мотивация (готовы на риск для улучшения качества жизни)

• Организационная

• Стиль руководства

3 подхода социального барьера:

Национальная культура бывает высокого и низкого качества.

Нац. культура зависит от индвидуализма и коллективизма.

При индивидуализме каждый стремится реализовать себя как личность и получить наибольшую прибыль (США).

Коллективизм вырабатывает стандарты поведения. Это снижает степень делового риска. Недостаток в жесткой системе контроля (Япония)

• Психологические барьеры:

• Барьеры понимания; фонетический барьер; стилистический; семантический (различие в понимании слов); логические барьеры

• Социально-культурные барьеры

• Барьеры отношения

Все коммуникативное общение состоит из вербальных (устные и письменные сообщения) и невербальных (жесты, мимика) коммуникаций.

Самое главное в управленческой сфере – рукопожатие.