- •1.1.4. Процессы подразделений (внутрифукнциональные процессы)
- •1.1.5. Сквозные (межфункциональные) процессы
- •1.1.6. Декомпозиция процессов
- •1.1.7. Процессная и функциональная системы управления: возможно ли совмещение?
- •1.2. Сеть процессов организации
- •1.2.1. Особенности выделения процессов в организации
- •1.3.1. Классификация процессов
- •1.3.2. Размер и число процессов
- •1.4.1. Применение правил выделения процессов
- •1.4. Техника пошагового выделения процессов
- •1.4.2. Пошаговое выделение процессов организации
- •1.5. Практический пример выделения
- •1.5.1. Исходные данные по компании
- •1.5.2. Результаты обследования компании консультантами
- •1.5.3. Проект сети процессов компании
- •1.5.4. Уточненный список процессов и их владельцев
- •1.6. Литература к главе 1
- •1.1.6. Декомпозиция процессов
- •1.1.7. Процессная и функциональная системы управления: возможно ли совмещение?
- •1.2.1. Особенности выделения процессов в организации и объединения их в одну сеть
- •1.3.1. Классификация процессов
- •1.3.2. Размер и число процессов
- •1.4.2. Пошаговое выделение процессов организации
- •1.5. Практический пример выделения
- •1.5.1. Исходные данные по компании
- •1.5.2. Результаты обследования компании консультантами
- •1.5.3. Проект сети процессов компании
- •1.5.4. Уточненный список процессов и их владельцев
- •1.6. Литература к главе 1
- •Глава 2
- •2.1.1. Функции системы менеджмента процесса
- •Раздел 6 «Управление ресурсами» — ресурсам процесса;
- •Раздел 7 «Выпуск продукции» — технологии процесса (учет требований потребителя, проектирование, закупки, выпуск продукции и т.Д.);
- •Раздел 8 «Измерения, анализ и улучшения» — организация мониторинга и улучшений процесса.
- •Раздел 5. Ответственность руководства
- •Раздел 7. Выпуск продукции
- •Раздел 8. Измерения, анализ и улучшения
- •2.1.5. Сегментирование деятельности на примере процесса бюджетирования
- •2.2. Управление бизнес-процессами (процессами)
- •2.2.1. Процесс управления организацией
- •2.2.2. Система показателей для управления процессами
- •2.2.3. Ресурсы процесса
- •2.3.1. Система документации процесса
- •2.4.1. Техника согласования входов и выходов между процессами
- •2.4.2. Табличное согласование входов и выходов процессов между собой
- •2.5.1. Исходные данные по компании
- •2.5.2. Список показателей, предложенных финансовым директором в ходе обсуждения способов измерения хода процесса
- •1. Показатели продукта.
- •2. Показатели процесса.
- •3. Показатели удовлетворенности потребителей.
- •4. Показатели Отдела информационного обеспечения.
- •2.5.3. Окончательный перечень показателей, вошедших в «Справку о ходе процесса «Управление финансами»»
- •Глава 3
- •3.1. Обзор методик моделирования
- •3.1.1. Для чего используются методики моделирования бизнес-процессов
- •3.2.1. Почему модель процесса должна быть «объемной»?
- •3.2.2. «Объемные» модели в нотации aris еЕрс
- •3.2.3. «Объемные» модели в нотации idef0
- •3.2.4. Модель бизнес-процесса в aris еЕрс, удовлетворяющая требованиям процессного подхода к управлению
- •3.3. Примеры типичных ошибок при формировании схем бизнес-процессов
- •3.3.1. Ошибки при формировании схем в нотации idef0
- •3.3.2. Ошибки при формировании модели в нотации aris еЕрс
- •Часть 1 крепится к части 3 посредством соединительной части 2 и четырех болтов м2.
- •3.4.2. Разбор примера описания процесса
- •3.5.2. Структура шаблона регламента выполнения бизнес - процесса
- •Раздел 1. Назначение документа
- •Раздел 2. Область применения 2.1 Настоящий документ обязаны знать и использовать в работе следующие должностные лица: • (указать должностных лиц)
- •Раздел 3. Нормативные ссылки
- •Раздел 3.1. Нормативные документы внешнего происхождения
- •Раздел 3.2. Внутренние нормативные документы При разработке данного описания процесса использованы следующие нормативные документы внутреннего происхождения:
- •Раздел 4. Определения терминов, обозначения и сокращения
- •Раздел 5. Владелец процесса, выходы и входы процесса
- •Раздел 5.1. Владелец процесса
- •Раздел 5.2. Выходы Процесса Раздел 5.2.1. Выходы по управлению
- •Раздел 5.3. Входы Процесса Раздел 5.3.1. Входы по управлению
- •Раздел 5.2.2. Выходы процесса
- •Раздел 5.3.2. Входы процесса
- •Раздел 6. Ресурсы процесса
- •Раздел 7.4. Описание процесса Раздел 7.4.1. Описание схемы управления процессом в своей работе Владелец процесса руководствуется следующими документами.
- •Раздел 7.4.2. Описание схемы подпроцессов
- •Раздел 8. Ответственность руководства за управление процессом
- •Раздел 8.1. Общие положения
- •Раздел 8.2. Управление процессом Раздел 8.2.1. Планирование деятельности
- •Раздел 8.2.2. Сбор информации по показателям процесса Владелец процесса организует сбор первичной информации для расчета следующих показателей:
- •Раздел 8.2.3. Контроль и анализ хода процесса и его результатов
- •Глава 1.
Раздел 7.4. Описание процесса Раздел 7.4.1. Описание схемы управления процессом в своей работе Владелец процесса руководствуется следующими документами.
№ |
Наименование документа |
Идентификатор |
1 |
Должностная инструкция владельца процесса |
|
2 |
Регламент процесса « » (указать название процесса) |
|
|
(в случае наличия регламентов подпроцессов указать их наименования и идентификаторы) |
|
|
Нормативные документы внешнего происхождения |
(указать номера пунктов таблицы раздела 3.1 для тех документов, которыми реально пользуется владелец процесса) |
|
Нормативные документы внутреннего происхождения |
(указать номера пунктов таблицы раздела 3.2 для тех документов, которыми реально пользуется владелец процесса) |
Владелец процесса получает следующую информацию от подчиненных о ходе и результатах процесса:
№ |
Подпроцесс — поставщик информации |
Документ |
3.5.5. Идентификатор |
|
|
|
|
В столбце «Подпроцесс-поставщик информации» указываются только наименования процессов
указываются. Если владелец процесса получает от всех подпроцессов информацию одного типа, представляемую по едино) форме, то в столбце «Подпроцесс — поставщик информации» делается надпись «От всех подпроцессов», а в столбце «Документ» указывают соответствующие документы/информацию.
Владелец процесса передает подчиненным следующую информацию управляющего характера:
№ |
Подпроцесс — получатель информации |
Документ |
3.5.6. Идентификатор |
|
|
|
|
В столбце «Подпроцесс — получатель информации» указываются только наименования подпроцессов. Должности сотрудников не указываются.
227
Если владелец процесса передает всем пол процессам информацию одного типа, представляемую по единой форме, то в столбце "Подпроцесс — получатель информации» делается надпись «Всем подпроцессам-, а в столбце «Документ» указывают соответствующие документы/информацию.
Раздел 7.4.2. Описание схемы подпроцессов
Приводится последовательное описание каждого подпроцесса по представленной ниже форме.
Подпроцесс № (указать номер подпроцесса из матрицы
ответственности) « » (ука зать наименование подпроцесса).
Ответственным за выполнение подпроцесса является
(указать должность руководителя или
сотрудника, ответственного за выполнение подпроцесса, заполняется на основании матрицы ответственности).
№ |
Клиент |
Выход |
3.5.7. Идентификатор |
Внутри компании |
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
Внешним клиентам |
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
Внутри процесса |
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
Входы подпроцесса (взаимодействие подпроцесса по входам)
№ |
Поставщик |
|
Вход |
3.5.8. |
Идентификатор |
|
Внутри компании |
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
От внешних поставщиков |
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Внутри процесса |
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
№ |
Наименование документа |
Идентификатор |
|
Должностная инструкция |
|
(указать наименование должности сотрудника, заполняется на основании матрицы ответственности) |
|
|
|
|
|
|
Регламент подпроцесса « ». (указать название подпроцесса, в случае если для подпроцесса разработан регламент) |
|
|
Нормативные документы внешнего происхождения |
(указать номера пунктов таблицы раздела 3.1 для тех документов, которыми реально пользуются исполнители подпроцесса) |
|
Нормативные документы внутреннего происхождения |
(указать номера пунктов таблицы раздела 3.2 для тех документов, которыми реально пользуются исполнители подпроцесса) |
|
Указать прочие нормативно-методические документы, которые регламентируют выполнение работ по подпроцессу (технологические инструкции и т.д.) |
|
|
|
|
|
|
|
Выполнение подпроцесса регламентируется следующими документами.
228