Повышение эффективности коммуникации

Совершенствование искусства общения:

1. Проясняйте свои идеи перед началом передачи. Необходимо систематически обдумывать проблемы, предусмотренные для передачи.

2. Будьте восприимчивы к потенциальным семантическим проблемам. Нужно исключить из сообщения двусмысленные слова и утверждения.

3. Умейте слушать. Выслушивание фактов и чувств – это выслушивание сообщения полностью.

4. Следите за языком собственных поз, жестов и интонациями. Для того, чтобы не посылать противоречивых сигналов.

5. Излучайте эмпатию и открытость. Эмпатия – это внимание к чувствам других людей. Старайтесь избегать скороспелых суждений, оценок и стереотипов.

6. Добейтесь установления обратной связи. Существует ряд способов: задавать вопросы для уточнения, оценка языка поз, жестов и интонаций собеседника, контроль первых результатов работы, проведение с подчиненными политики открытых дверей.

Способы совершенствования информационного обмена:

1. Регулирование информационных потоков. Нужно оценивать качественную и количественную стороны информационных потребностей реципиента. Информационные потребности в значительной мере зависят от целей военно-политического руководства, принимаемых им решений и характера показателей оценки результатов его работы.

2. Управленческие действия. Дополнительные действия: обсуждение и прояснение новых планов, вариантов стратегии, целей и назначений, необходимых для более эффективной реализации намеченного.

3. Системы обратной связи. Создание систем обратной связи.

4. Системы сбора предложений. Цель – снижение остроты тенденции фильтрации или игнорирования идей на пути снизу вверх. Как вариант: телефонная сеть для анонимной передачи сообщений.

5. Информационные бюллетени, публикации и видеозаписи, статьи с обзором предложений, ответы руководства на вопросы рядовых реципиентов и т.п.

6. Современная информационная технология. ПК, электронная почта уменьшают поток телефонных разговоров.

Контроль

Контроль представляет собой непрерывный процесс, направленный на достижение целей и задач субъекта ПсБ(Р), который способствует не только обнаружению, но и устранению возникающих в процессе информационно-психологического процесса проблем.

Основная цель контроля: обеспечить выполнение задач (достижения целей), стоящих перед субъектом.

Контроль в коммуникационном процессе является таким типом деятельности, который позволяет своевременно выявить проблемы, разработать и осуществить мероприятия по корректированию хода и содержания ИПВ до того времени, когда проблемы приобретут признаки кризиса. В то же время контроль позволяет выявить, поддержать и распространить позитивные явления и начинания, наиболее эффективные направления ИПВ.

Контроль, как управленческая деятельность, должен отвечать таким требованиям:

- быть всеобъемлющим и объективным, т.е. ориентированным на адекватное отображение достигнутых параметров относительно установленных целей и выбранных стратегий;

- ориентироваться на конечные результаты, в этом контексте контроль рассматривается как средство достижения целей;

- должен носить непрерывный и регулярный, неотвратимый характер;

- быть гибким, то есть не мешать выполнению основной работы (в противоположность “советским системам” контроля, когда “под эту функцию” строилась вся система);

- отвечать содержанию тех работ, которые контролируются, проверять не только количество и срок, но и качество работы;

- быть понятным для тех, кого контролируют и проверяют;

- быть своевременным, чтобы иметь возможность вмешательства и корректирования происходящих процессов;

- обеспечивать проверяющих необходимой, полной, понятной информацией;

- быть экономным, то есть соответствовать требованию: затраты на его проведение не могут быть больше, чем те результаты, которых достигают в процессе контроля;

- должен быть действенным, то есть не ограничиваться выявлением фактического состояния объекта контроля, но и сопровождаться соответствующими решениями.