85. Понятие «качество». Показатели качества продукции, основные способы их определения. Методы оценки уровня качества продукции (услуг).

В соотв. со стандартом ИСО 9001 качество – это совок-ть х-к объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности. Эти потребности вкл-ют след-е аспекты: функциональная пригодность, эксплуатационные х-ки, надежность, экологичность, экономические, эстетические и др. треб-я.

В соотв-ии с ГОСТ РФ качество продукции – это совок-ть св-в продукции, обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соотв-ии с назначением.

Показатель качества – это количественная х-ка одного или нескольких св-в продукции, составляющих ее качество, рассматриваемое применительно к опр-м условиям ее создания, эксплуатации или потребления.

М-ды опр-я пок-лей кач-ва прод. подразд-ся:

1. В завис-ти от способа получения инф-ции:

1.1. измерительный м-д – основан на инф-ии, получаемой с исп-ем технических измерительных средств. 1.2. расчетный м-д – базируется на инф-ции, получаемой с пом. теор. Или эмпирических зависимостей. Исп-ся на стадии проектирования. 1.3. органолептический – строится на инф-ции, получаемой в рез-те анализа восприятий и ощущений органов чувств чел-ка. 1.4. регистрационный м-д, основ-ся на инф-ции, получаемой путем подсчета числа опр-х предметов, событий или затрат.

2. В завис. от источника инф-ции:

2.1. традиционный м-д, осущ-ся должностными лицами специализированных подразделений п/п, а также внешних специализ-х орг-ций. 2.2. экспертный м-д – реализ-ся группой специалистов – экспертов. 2.3. социологический м-д. исп-ся фактическими или потенциальными потребителями прод-ции.

Уровень качества – это относит-я х-ка основанная на сравнении значений показателей качества оцениваемой продукции со значениями аналогичных показателей базового образца.

Для оценки ур-ня кач-ва исп-ся след-е м-ды:

1. Дифференциальный м-д предполагает расчет единичных относительных показателей качества (q_i) по всей совокупности качественных х-к изделия. Расчет q_i м. производиться одним из двух способов:

1) (1) или (2), где - значение i-го пок-ля качества оцениваемой продукции; - значение i-го пок-ля качества базового образца.

Формула (1) исп-ся для пок-лей кач-ва, имеющих позитивную направленность. Формула (2) для пок-лей, имеющих негативную направленность.

2)

Рез-ты расчетов q_i или единичных относительных пок-лей оценив-ся след-м образом. Если q_i>1 – это свид-т о том, что по данному пок-лю кач-ва оценив-мая прод-я превосходит базовую, если q_i<1, то мы делаем вывод о превосходстве баз. прод. по данному пок-лю кач-ва.

2. Комплексный м-д. Предполагает расчет комплексного пок-ля кач-ва по формуле:

, где - значимость i-го пок-ля кач-ва в совокупном кач-ве изд-я; i = 1,…n – число пок-лей, используемых для оценки кач-ва изделия. Результаты оценивают след-м обр-м. При >1 (100%) – это свид-т о превосходстве по ур-ню качества оцениваемой продукции над базовой. В обратном случае при <1, делаем вывод о превосходстве базовой продукции над оцениваемой.

3. Интегральный м-д. Основ-ся на расчетах интегрального пок-ля кач-ва:

, где Э_пс – суммарный полезный эффект от эксплуатации или потребления продукции в натуральном выражении. , И_с – стоимостная оценка затрат, связанных с созданием или приобретением продукции; , И_пп – стоимостная оценка затрат, связанных с эксплуатацией или потреблением продукции.

Для произ-го обор-я, составляющие интегрального пок-ля исчисляются след-м образом:

, где - часовая произв-ть обор-я, , Т_кал – годовой календарный фонд времени работы обор-я в часах;, К_экс – коэф-т экстенсивного исп-я обор-я; , Т – срок службы обор-я до капитального ремонта, кот. измер-ся в годах.

, где t – шаг расчета;, З_экспл – часовые эксплуатационные затраты в стоимостном выражении; , - коэф-т диск-я: =1/(1+r)^t

Использование интегрального м-да предполагает расчет интегр-го пок-ля отдельно для оцениваемой и базовой прод-ии, на основе их соотношения рассчит-ся пок-ль уровня качества:

Значение этого пок-ля позволяет опр-ть наличие и степень превосходства оцениваемой продукции над базовой.

4. Смешанный м-д. Основан на одновременном использовании единичных и обобщающих пок-лей кач-ва. Послед-ть оценки этим м-дом след-я:

1) Единичные пок-ли кач-ва объединяют в несколько групп, для кот-х рассчит-т обобщенный (комплексный) пок-ль качества. Наиболее значимые единичные пок-ли рассм-ся отдельно.

2) Найденные величины обобщенных пок-лей кач-ва и наиболее важных единичных пок-лей подвергают сравнению с соот-ми пок-ми базового образца, при этом используют методику расчетов диффер-х м-дов.