32. Психологическая хар-ка ппр.

Характерной психологической особенностью человека является его уникальная способность принимать решения в весьма трудных условиях, которым свойственны высокая неопределенность, наличие множества трудносопоставимых критериев и неявных альтернатив, дефицит времени и высокая ответственность. В процессах принятия решений проявляется присущая человеку ограниченная рациональность выбора вследствие ограниченной возможности оперативной обработки информации, неосуществимости строго рациональных процедур разработки альтернатив решения, влияния социальных и эмоционально-личностных факторов. Кроме того, как уже отмечалось, процессы принятия решений в организации реально сочетают в себе основные особенности как индивидуального, так и группового выбора.

Исследуя процессы принятия управленческих решений, психологи выявили множество интересных, специфических особенностей поведения людей, связанных с взаимным наложением индивидуальных и групповых процессов выбора, - психологических феноменов, наблюдаемых в процессе принятия решений.

Среди множества таких комплексных феноменов можно выделить феномен Ф. Ирвина - завышение значимости и вероятности желательного результата решения и занижения вероятности нежелательного. Среди феноменов, обнаруженных при изучении групповых решений, наиболее известен феномен «позитивного сдвига риска» Р. Стоунера. Он состоит в большей рискованности групповых решений по сравнению с индивидуальными. В последствии, однако, было сделано уточнение, в соответствие с которым группа принимает не более рискованные решения, чем любой из ее членов, а идет на уровень риска, предлагаемый самым рискованным ее членом (естественно, что этот уровень всегда выше среднего по группе).

Одно из наиболее значительных открытий, сделанных при исследовании особенностей групповых решений, принадлежит Д. Яннсу. Это установление феномена «Groupthink» (неологизм, означающий деформацию мышления индивидов, принимающих решение в группе). Содержание этого феномена может быть описано совокупностью следующих «симптомов»:

-иллюзия неуязвимости, разделяемая большинством или всеми членами группы, следствием чего является излишний оптимизм н повышенный риск;

-коллективное стремление дать рациональное объяснение принимаемому решению, чтобы отбросить любые возможные возражения;

-безусловная вера в исповедуемые группой нормы поведения, побуждающие ее членов игнорировать моральные последствия принимаемых решений;

-стереотипный взгляд на соперников как на людей слабых, глупых и недостойных, что препятствует взаимодействию с ними или ведет к стремлению помешать им достичь своих целей;

-открытое давление на членов группы, выдвигающих возражения и аргументы против групповых стереотипов;

-самоцензура членов группы - их готовность отбросить или преуменьшить собственные сомнения и возражения, касающиеся групповых решений;

-иллюзия единодушия относительно мнений и оценок, соответствующих точке зрения большинства;

Как видно, слишком малые н слишком большие размеры группы отрицательно сказываются на ее решениях. Наиболее эффективны группы численностью четыре - восемь человек, однако эта оптимальная величина вариативна и в свою очередь зависит от таких факторов, как структура группы, ее зрелость, компетентность ее членов и, конечно, характер решаемой задачи.