30. Методы решения неструктурированных проблем.

Проблема вози, обычно под воздействием внешней среды из-за несовершенства протекания самих материально-вещественных процессов, когда их результаты отклоняются от запланированных параметров, т.е. когда имеет место разрыв между желаемым состоянием системы (целью) и ее фактическим состоянием. Процесс управления в этом случае рассматривается как последовательное принятие решений по возникающим проблемам.

Проблемы могут быть разделены на четыре типа:

• стандартные;

• хорошо структурированные;

• слабо структурированные;

• неструктурированные.

Неструктур. пробл. отличаются значит, неопределенностью и неформализуемостью как самих целей деят-тн, так и возм-х курсов действий. К ним можно отнести формир-ие программ научных исслед-й, разработку соц. программ и т.п., при решении кот. какая бы то ни была формализация выбора наилучшего курса действий не м.б. оправдана, что не означает игнорирование кол-венной информ-н и расчетов.

Несгруктурир. пробл. явл. непрограммируемыми. Такое деление является достаточно условным, т.к. в проц. все более глубокого изучения, осмысливания и анализа проблемы она из неструкгурир, м. превратиться в слабоструктурир., а в некот. случаях н в стандартную.

Для непрограммируемых разновидностей реш-й характерен выбор задач оригинального свойства, стратегического значения, основывающихся на оценке новых явлений и постановке неизвестных ранее задач. Здесь необходим прежде всего творчески -аналитический подход

При решении неструктуризованных проблем суждения, опыт, интуиция руководителей и квалифицированных специалистов приобретает решающее значение. Правильная организация экспертных опросов, квалифицированная обработка данных, четкая формулировка руководящих и основополагающих правил для решения проблем во многом обеспечивают выработку рациональных решений.

Неформальные методы выработки и обоснования решений. В современной практике управления, в частности, успешно применяется м-д экспертных оценок. Распространенным методом, работающим по принципу экспертной оценки, является метод "Дельфи". Решение принимается группой экспертов. При этом не только достигается согласование разл. т. зр. по поводу решения задачи, но и происходит обоснование согласованного решения. Таной способ позволяет исключить отрнц. влияние таких факторов, как личная антипатия, нежелание экспертов отказываться от публично высказанного мнения н т.д. Также распространены экспертно-интуитивные методы принятия решений

Билет №31

1. Маркетинговая среда и ее структурные элементы. Диагностика маркетинговой среды.

2. Цена, виды цен. Формирование цен в рыночных условиях и ценообразующие факторы.

3. Матричные методы принятия решений.

В-№13 Маркетинговая среда и ее элементы. Диагностика маркетинговой среды.

Маркетинговая среда фирмы - совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами фирмы и влияющих на возможности руководства службой маркетинга устанавливать и поддерживать с целевыми клиентами отношения успешного сотрудничества.

Маркетинговая среда слагается из внутренней и внешней.

К внутренней среде относят саму фирму, ее подразделения и службы, стратегию развития, товарный ассортимент; научный потенциал, людские ресурсы, квалификацию кадров; финансовое положение фирмы; технологические и технические возможности. Анализ внутренней среды служит основой для принятия маркетинговых решений.

Внешнюю среду подразделяют на микро- и макросреду.

Микросреду представляют поставщики, покупатели, посредники, конкуренты.

К элементам (факторам) макросреды относят факторы политического, экономического, природного, научно-технического, культурного и демографического характера.

Микросреда представлена субъектами, имеющими непосредственное отношение к самой фирме и ее возможностям по обслуживанию клиентуры, то есть поставщиками, маркетинговыми посредниками, клиентами, конкурентами и контактными аудиторами. Макросреда представлена силами более широкого социального плана, такими, как факторы демографического, экономического, природного экологического, технического и культурного характера кот. оказывают влияние на микросреду.

Рассмотрим субъекты микросреды фирмы:

Поставщики - это организации и отдельные лица, обеспечивающие компанию и ее конкурентов материальными ресурсами, необходимыми для производства конкретных товаров и услуг. Управляющие по маркетингу должны внимательно следить за ценами на предметы снабжения, поскольку рост цен на закупаемые материалы может заставить поднять цены и на продукцию.

Маркетинговые посредники - это фирмы, помогающие компании в продвижении, сбыте и распространении ее товаров среди клиентуры. К ним относятся:

Клиентура. Фирме необходимо тщательно изучать своих клиентов. Она может выступать на пяти типах клиентурных рынков:

- потребительский рынок - отдельные лица и домохозяйства, приобретающие товары и услуги для личного потребления;

-рынок производителей - организации, приобретающие товары и услуги для использования их в процессе производства;

-рынок промежуточных продавцов - организации, приобретающие товары и услуги для последующей перепродажи их с прибылью для себя;

-рынок государственных учреждений - государственные организации, приобретающие товары и услуги либо для последующего их использования в сфере коммунальных услуг, либо для передачи этих товаров и услуг тем, кто в них нуждается;

- международный рынок - покупатели за рубежами страны, включая зарубежных потребителей, производителей, промежуточных продавцов и государственные учреждения.

Конкуренты – это организации, фирмы, п/п кот. выпускают аналогичную продукцию и функционируют на одном и том же рынке.

Контактные аудитории – это организации, кот. м/благоприятно или неблагоприятно воздействовать на имидж.

Для совместного изучения внутренней и внешней среды организации успешно применяется метод SWOT-анализа – предназначен для выработки стратегических альтернатив развития предприятия на основе сопоставления его сильных и слабых сторон с возможностями и угрозами внешней среды.

Важной частью SWOT анализа является написание заключения об уровне привлекательности ситуации компании и требующихся стратегических действиях. Это удобно делать с помощью матрицы SWOT:

	Внешняя
Внутренняя		Возможности	Угрозы
	Сильные	СВ	СУ
	Слабые	СЛВ	СЛУ

Угрозы и возможности не только определяют уровень привлекательности компании, но и указывают на необходимость определения стратегических действий. Вспомогательный инструмент – матрица SWOT. Четыре поля, в каждом из них менеджер должен рассмотреть все возможные парные комбинации и выделить те, кот. следует учесть при разработке стратегии.

В поле СВ попадают стратегии, позволяющие использовать сильные стороны предприятия, для максимальной отдачи от появившихся возможностей во внешней среде.

В поле СУ: стратегии, позволяющие за счёт сильных сторон предприятия сгладить/избежать влияния угроз со стороны внешней среды.

В поле СЛВ: стратегии, позволяющие используя внешние возможности уменьшить внутренние проблемы.

В поле СЛУ: стратегии, позволяющие сглаживать внутренние, слабые стороны и противостоять угрозам внешней среды.

В заключение: менеджеру предлагается ответить на 4 вопроса:

1.Имеет ли предприятие такие внутренние сильные стороны, вокруг кот. может быть построена привлекательная стратегия?

2.Делают ли слабые стороны предприятие уязвимым с конкурентной точки зрения или препятствуют ли они использованию внешних возможностей?

3.Для использования наших внешних возможностей предприятие имеет реальные ресурсы?

4.По поводу наших внешних угроз менеджеры компании должны быть наиболее обеспокоены и знать какие действия они должны предпринять для лучшей защиты?

В-№79 Цена, виды цен. Формирование цен в рыночных условиях и ценообразующие факторы.

Цена является основным регулятором эк-й системы, поскольку она влияет на распределение факторов производства. Цена на товары и услуги – главный показатель рыночного спроса; воздействуя на конкурентное положение п/п и его долю рынка, цена оказывает решающее влияние на доход и прибыль п/п. Дей-е в эк-ке цены взаимосвязаны и обр-т сист-у, кот-я нах-ся в пост. динамике под влиянием множества факторов. Эта система сост-т из отд-х взаимосв-х взаимодейств-х блоков цен, таких как оптовые цены, тарифы транспорта и связи с др. По хар-у обслуж-го оборота выд-т след. цены: - оптовые, по кот-м прод-я реализ. крупными партиями; - розничные, по кот-м прод-я реализ. населению; - закупочные – цены гос-х и иных закупок у п/п-я и населения. По времени деяствия: -постоянные (срок дей-я неопред-н); -сезонные; -текущие (меняются в рамках одного проекта в завис-и от ситуации на рынке); -скользящие (устанавливаются на прод-ю с длит-м циклом изгот-я). По уровню регулирования: -фиксированные – назнач-ся орг-и ценообр. не имеют права изменить цену; -регулируемые (оптовые и розничные) – величина цен регулир-ся орг-и гос-ва. Сущ-т также мировые цены – применяют в м/д нар. торговле, рассчит-ся в СКВ.

Теория цены в наст.время заменила ту часть эк.теории, кот.наз. теорией ценностей. Еще при жизни Маркса и Энгенса в эк.науке существовали 2 главных направления в познании теории цены. Одна-марксистская-кот. опред. цену, как денежное выражение стоимости, другая австрийская-цена-полезность товара. Хотя эти теории противоречат друг другу, но оба не исключают, а дополняют друг друга. В основе цены лежат 2 объективных эк-х закона: 1)Цена - денежное выражение стоимости. З-н, выражающий динамику снижения затрат.

2)З-н роста потребительской стоимости. Выражает изменение результата труда, удовл. потреб-и.

Действуя одновременно эти законы, создают основу цены. На формирование цены в рыночных условиях оказывает влияние и др. эк-е законы, к кот. относ-сяч:

1. З-н спроса и предложения;

2. З-н денежного обращения;

3. Типы рынков.

В любых формах общ-го производства была и остается объективная потребность в кол-м опред-и затрат на производство и реализацию товара. В рын. эк-ке цены обр-т часть системы внутреннего регулирования. В ценовом мех-е разл. и выделяют 2 взаимодейств. части:

1. Сами цены, виды, стр-у, величину, динамику изм-е.

2. Ценообр. как способ правила установ-я формиров-е цен и изм-е дей-х.

Мех-м ценообр. опред. величину цены. Цены и ценообр. сост-т в своем ед-е ценовой мех-м. Принято рассм. 2 подхода к формир-ю цен:

1)рыночный; 2)произв-ый (затратный).

В рамках рын. подхода принято след. опред. цены–форма выраж. ценности благ, появл. в процессе обмена. Формулировка предполаг. непосредств. связь цены товара с ценностью и покуностью, кот. он обладает, как объект потреб-я и это эк. сущ-ть цены тов. проявл. только в усл. его обмена на деньги или на др. тов. Цену способен установить только рынок. При произв. подходе, кот. опирается на связь цен с факт-и произв-а в целом и с гл. ф-ом.