4. Договор между туроператорами. Туристская документация

После того как установлены места назначения, кол-во чел в группах и даты их заездов, в процессе переговоров с гостиницами, авиалиниями и другими поставщиками услуг наступает стадия подписания договоров и контрактов.

Контракт необходим для урегулирования обязанностей и ответственности сторон, в частности в ситуациях, когда остаются непроданными места в гостиницах, посадочные места в самолете, или в случаях, когда отменяются чартерные авиарейсы, чтобы предусмотреть систему санкций, штрафов для каждого конкретного случая.

Правильно организованная договорная работа туроператора помогает ему не попадать в зависимость от деятельности различных поставщиков услуг. Крупные туроператоры обычно подписывают долговременные контракты с отелями на определенное количество номеров или на обеспечение полной загрузки отеля, что дает им низкие цены, но представляет определенный риск для владельца отеля (он может потерять деньги в период высокой инфляции). Риск есть и для туроператора (он потеряет деньги в случае, если не все туры будут проданы).

Небольшие, или специализированные, туроператоры, продавая особые, самостоятельные, инклюзивные туры, могут иметь соглашения с отелями о свободной продаже (или продаже-отчете), в которых отели согласны гарантировать размещение для максимального числа туристов. Такие соглашения могут быть вполне пригодны для небольших туристских программ, но они имеют существенный недостаток, так как иногда владельцы отелей сохраняют право закрыть определенную дату.

Контрактно-договорные взаимоотношения в туризме регулируются нормами международного и национального гражданского права.

СМ ВОПРОС 3

1 Договора с поставщиками услуг рецептивного туроператора

2 Договор с гостиничным предприятием: о квоте мест с гарантией заполнения 30-80%, о квоте мест без гарантии заполнения, твердой закупке мест с полной оплатой, текущем бронировании

7 Договор с предприятием питания

8 Договор с автотранспортным предприятием

9 Договор с авиакомпанией: на квоту мест на регулярных авиарейсах; Агентское соглашение с авиакомпанией, Чартер (аренда самолета).

11 Договор с железной дорогой

12 Договор с экскурсионной фирмой

13 Договор с музеем

14 Договор между инициативным и рецептивным туроператорами

15 Для продажи индивидуальных заказных туров

Основным док-том в туризме, на кот опираются в работе, а также используют в случае судебных разбирательств, является договор или соглашение сторон. Этот документ составляется при оформлении туруслуг и подписывается обеими сторонами. Далее процесс происходит по типцу взаимоотношений «продавец-покупатель». Клиент хочет получить услуги, в оплаченном объёме, турфирма скорее не продаёт, а гарантирует своевременное выполнение услуг, заявленных в договоре. Турфирма несёт обязательства перед клиентом, в её целях проследить за кач-ной работой оператора, предоставляющего тур.ТУР-1 – это бланк отчётности, используемый для расчётов с туристом. Выдачу данного бланка регистрируют специальным отрывным талоном, кот остаётся у турфирмы и гарантирует, что клиент получил документ.

Главным документом в туре является туристский ваучер: благодаря ему турист может контролировать и следить за оплаченными услугами. Также это свидетельство подтверждает статус туриста в другой стране, обеспечивает частичную безопасность.

Памятка пассажиру – документ с рекомендациями, как себя вести в другой стране, какие достопримечательности посетить, на что обратить внимание. Это необязательная бумага, но её использование повышает уровень доверия у клиента.

Сведения о допустимой норме багажа – ещё один необязательный, но рекомендованный документ. Не все пассажиры уведомлены заранее о возможном размере багажа. И чтобы для них переплаты за вес не стали неприятным сюрпризом, компания должна позаботиться и приложить дополнительный уведомительный документ.

Все билеты, пропуска в места назначения должны быть оформлены должным образом, за этот процесс так же отвечает турфирма.