- •Туроперейтинг
- •Основы туроперейтинга. Понятия и виды деятельности туроператора, туристский продукт
- •Пакет услуг. Проектирование тура
- •Заключение договоров с поставщиками услуг
- •Договор между туроператорами. Туристская документация
- •Визовая поддержка
- •Создание привлекательного туристского продукта
- •Продвижение туристического продукта туроператора
- •Концепция маркетинга в тур-планировании
- •Формирование сбытовой сети
- •Планирование туpa. Программа обслуживания
- •Сегментирование туристического рынка
- •Маркетинговые исследования и анализ конкурентной среды
- •Подбор партнеров по сбыту. Агентское соглашение
- •Реклама турпродукта
- •Нерекламные методы продвижения турпродукта
- •Дифференциация предложений туроператоров в условиях конкуренции
- •Позиционирование туров и туроператоров
- •Схемы работы туристического оператора по реализации и организации труда
- •Идентификация поставщиков туристических услуг
- •Составление договорного плана тура
- •Основные схемы работы туроператора с поставщиками тур.Услуг
- •Ценообразование тур-продукта. Формирование ассортимента туроператора
- •Методы предупреждения конфликтов в туроперейтинге см вопрос 44
- •Среда международного туроперейтинга
- •Методы и нормативная основа рекламы туристского продукта. Тактические и художественные решения по рекламе
- •Основные направления использования Интернета в туроперейтинге
- •Каталог туроператора как основной носитель информации для продвижения туристического продукта
- •Организация участия в выставках
- •Стратегия и менеджмент обслуживания
- •Программный туризм как основа современного туроперейтинга и обслуживания туристов
- •Анимация туристского обслуживания
- •Зарубежные представители туроператора
- •Качество обслуживания и способы регулирования
- •Стратегии туроперейтинга на туристическом рынке
- •Стратегический менеджмент в туроперейтннге
- •Миссия туристческого предприятия. Цели и задачи турпредприятия и его подразделений
- •Перспективный анализ потенциального туристического предприятия
- •1 Продукт или вид услуги:
- •2 Аналогичные продукты и услуги конкурентов
- •3 Производство продукта или услуги
- •4 Персонал
- •5 Финансирование
- •6 Дополнительная проблема
- •Анализ слабых и сильных сторон туристского предприятия
- •Стратегические аспекты деятельности туристского предприятия
- •Финансы и производство. Правила логистики в туристском бизнесе
- •Организационная культура персонала и имидж турфирмы
- •Выбор вида стратегии и процесс управления стратегией
- •Управление конфликтами в туроперейтинге. Методы предупреждения конфликтов
- •Внутрифирменные конфликты в туроперейтинге
- •Ценообразование турпродукта. Формирование ассортимента туроператора см вопрос 23
- •Учетная политика туристской фирмы и налогообложение. Оплата счетов
- •Направления организации безопасности в путешествии
- •Природные и техногенные катастрофы и предотвращение рисков для туристов
- •Эпидемиологическая и бактериологическая безопасность туристов
- •Безопасность туристов во время перевозки. Туристская полиция
- •Страхование туристов и профессиональной ответственности туроператора
- •Профессиональные стандарты для туризма
- •Квалификационные требования в туроперейтинге предъявляемые менеджеру туроперейтинга и основным должностям работников в туриндустрии
- •Правовые основы туристической деятельности в рф
- •Лицензирование и стандартизация туроперейтинга
- •Лицензирование и стандартизация в туризме
- •Правовые основы расчета в туроперейтинге
- •Зачетные схемы расчетов в туроперейтинге
- •Гражданская ответственность туроператоров перед туристами
- •Ответственность туроператоров перед третьими лицами и органами власти
- •Налогообложение. О плата счетов поставщиков услуг см вопрос 47
- •Финансово- экономические аспекты туроперейтинга
Эпидемиологическая и бактериологическая безопасность туристов
В нашей стране, как и во многих других, введен строгий эпидемиологический контроль. Выезжая в страны Юго-Восточной Азии, Африки и Латинской Америки, наряду с паспортно-визовыми каждый турист должен соблюсти санитарные формальности.
Под санитарными формальностями понимаются процедуры, связанные с проверкой соблюдения лицами, пересекающими границу, установленных требований по вакцинации. Для предотвращения распространения опасных заболевании (чумы, холеры, лихорадки, оспы и др.) органами здравоохранения могут вводиться особые меры санитарного контроля. Они регламентируются Законом РСФСР «О санитарном и эпидемиологическом благополучии населения» от 19 апреля 1991 г. и постановлением Правительства РФ «Об утверждении Федеральной целевой программы по охране территории РФ от завоза и распространения особо опасных инфекционных заболеваний людей, животных и растений, а также токсических веществ на 1994-1997 годы» от 5 июня 1994 г. № 624.
При поездке в страны, являющиеся «зоной желтой лихорадки», туристу следует сделать прививки, а также получить заключение врача об отсутствии противопоказаний для посещения этих стран.
Выезжающим в страны Африки и Южной Америки необходимо сделать прививку от желтой лихорадки и обновить прививку от дифтерии. Прививка от желтой лихорадки обеспечивает иммунитет на протяжении 10 лет, начиная с 10-го дня после вакцинации.
Тем, кто выезжает на длительное время в страны Индокитая или Юго-Восточной Азии, такие прививки следует сделать от холеры и малярии.
Аналогичные ограничения существуют для туристов, выезжающих в некоторые регионы Сибири или на Камчатку в мае - июне. При этом следует сделать прививки против энцефалитного клеща. Некоторые прививки по установленным правилам следует сделать не позже чем за месяц до отъезда.
Вакцинация оформляется междунар сертификатом, выдаваемым туристу мед учреждением. Без него туриста вернут с рейса в соответствии с медико-санитарными правилами Всемирной организации здравоохранения. Турист-нарушитель может быть помещен в изолятор на инкубационный период. В случае противопоказания к прививкам (при беременности, простудных заболеваниях, аллергии на яичный желток и др.) турпоездка в названные страны полностью закрыта.
Турфирма обязана проинформировать туристов о необходимых ограничениях и недопущении приема в пищу неизвестных, непривычных иди непривычно приготовленных продуктов. Большое кол-во заболеваний связано с употреблением в пищу недостаточно термически обработанного мяса, рыбы и др продуктов.
Кроме того, сущ еще факторы риска для туристов: травмоопасностъ. воздействие окружающей среды на организм человека, биологические и психофизиологические факторы риска.
Травмоопасность может возникнуть в результате перемещения механизмов и предметов, сложного рельефа местности, перемещения горных пород (камнепадов, селей, лавин); неблагоприятных эргономических характеристик используемого турснаряжения и инвентаря, влекущих травмы (напр, неудобная обувь вызывает потертости ног у туристов и т. п.); опасных атмосферных явлений.
Воздействие окружающей среды обусловлено повышенными или пониженными температурами, влажностью и подвижностью воздуха в зоне обслуживания туристов, резкими перепадами атмосферного давления.
Биологические факторы риска - патогенные (болезнетворные) микроорганизмы и продукты их жизнедеятельности, ядовитые растения, вызывающие ожоги, аллергические и др токсические реакции, пресмыкающиеся, насекомые и животные, являющиеся переносчиками инфекционных заболеваний.
Психофизиологические факторы риска — физические и нервные перегрузки.
В целях обеспечения безопасности жизни и здоровья туристов должны соблюдаться установленные в НД требования по хранению, транспортированию и приготовлению пищевых продуктов в соответствии с СанПиН 42-123-5774. И хотя не все вышеобозначенное входит в сферу деятельности туроператора, он должен все об этом знать и контролировать ситуацию в зонах обслуживания туристов. Необходимо предупреждать возможные риски для туристов своевременным информированием, граммотным и правильным выбором мест отдыха, маршрутов, а также поставщиков услуг. При необходимости туроператор должен произвести замену поставщиков услуг или мест обслуживания.
