53. Профессиональные стандарты для туризма

Хорошо подготовленный спец туротрасли способен создать сегодня конкурентоспособный продукт туроперейтинга в России, внедрить его принципы в обслуживание туристов. Основой проф подготовки спецов турпрофиля служит гос доктрина, отраженная в Законе РФ «Об образовании» от 10 июля 1992 г. №3267-1.

Постановлением Мин труда и соц развития РФ от 17.05.1999 г. № 8 утверждены «Квалифи­кационные требования (профстандарты) к спецам турбизнеса России на срок до 31 декабря 2001 г.».

Квалификационные требования 1999 г., по мнению спецов, на сегодняшний момент туристского рынка России немного завышены. Однако в Европе такие требования считаются минимальными, поэтому, чтобы рос рынок соответствовал евростандартам, необходимо не опускать эту «планку». Только тогда можно гарантировать обслуживание иностранных туристов на мировом уровне и конку­рировать с другими странами.

Проф стандарты сделаны в единой форме, в кот заложен перечень должностей основных секторов индустрии туризма. В графу «Должностные обязанности» вписаны основные навыки и знания, кот должны обладать работники. На основании стандартов в турфирмах должны разрабатываться штатные расп-ия, должностные обязанности работников по направлениям деятельности. При приеме на работу туркомпании должны обращать серьезное внимание на реальные навыки кандидата на должность.

Общая структура стандартов имеет четкую схему, определяющую весь комплекс требований, предъявляемых к работникам перечисленных секторов индустрии туризма.

В каждом стандарте приводятся:

- наименования основных должностей, необходимых для работы в каждом из перечисленных секторов;

- требуемый уровень образования;

- должностные обязанности, соответствующие тому или иному квалификационному уровню;

- перечень ключевых навыков и знаний, необходим для выполнения каждой должност обяз-сти.

Все перечисленные требования даются для 3 квалификационных уровней персонала. В соответствии с этим. Каждый стандарт предусматривает требования для специалистов :

К 1-му квалификационному уровню относится: операторы по бронированию, продажам, по выездному, въездному и внутреннему туризму, сопровождающий, референт, секретарь, кассир, курьер.

Ко 2-му квалификационному уровню относятся: менеджеры по направлению, бронированию и продажам, маркетингу, по работе с клиентами, связям с общественностью, визовому обеспечению и кадрам, а также юрист, бухгалтер.

К 3-му квалификационному уровню относятся: директор и заместитель директора турпредприятия, директора по маркетингу, бронированию, продажам, по турпродукту, связям с общественностью и по работе с клиентами, кадрам, информационным технологиям и финансам.

54. Квалификационные требования в туроперейтинге предъявляемые менеджеру туроперейтинга и основным должностям работников в туриндустрии

Деятельность спеца в области туроперейтинга сложна и весьма многогранна. Она должна быть направлена на анализ функционирования систем управления частными, акционерными и гос турфирмами в целях рационального управ экономикой, производством и соц развитием турсферы.

Такой спец должен быть подготовлен к проф организационно-управл, планово-эк-кой, проектно-аналитической и исследовательской деятельности в сфере управ туроперейтингом. Он должен бьпъ знаком с основными учениями в области гуманитарных и соц-эк-ких наук, способен анализировать социально значимые проблемы и процессы, уметь использовать методы этих наук в различных видах туристской и социальной деятельности, прогнозировать туристские потоки и тенденции.

Специалист в области туроперейтинга должен знать Конституцию РФ, этические и правовые нормы, регулирующие отношения между людьми, человека к обществу, окружающей среде и учитывать их при разработке туристских, экологических и социальных проектов. Он должен владеть культурой мышления, знать его общие законы, быть способным в письменной и устной речи логично изложить свои мысли, понимать сущность и соц значимость своей будущей профессии, знать дисциплины, определяющие конкретную область его деятельности, видеть их взаимосвязь в целостной системе знаний, чтобы разумно сочетать в работе гуманитарные, соц и эк-кие аспекты туризма.

1 Требования к личностным качествам:

- аналитические способности, гибкость мышления, а также способность к концептуализации;

- организаторские способности, инициативность, склонность к творчеству, интерес к нововведениям, а также способности руководить, контролировать, работать с финансами;

- коммуникабельность, вежливость, любезность, профессиональная внешность.

2 Требования к профессиональным качествам:

- знание индустрии путешествий, туризма и гостеприимства, географических районов, туррегионов и центров, специализированных технологий, методик и правовых актов, рынка турпродукта, местных и нац экономических тенденций, а также осведомленность в политике;

- умение на научной основе организовать свой труд, владение компьютерными методами сбора, хранения и обработки информации, применяемыми в сфере туристской деятельности;

- способность в условиях развития науки и изменяющейся соц среды к переоценке накопленного опыта, анализу своих возможностей и умение приобретать новые знания, используя современные инф-ные образовательные технологии;

- умение находить нестандартные решения типовых задач:

- знание методов управления, основ педагогической деятельности и психологии личности, умение организовать работу исполнителей, находить и принимать управл решения в условиях противоречивых требований, а также готовность к кооперации с коллегами по работе;

- обладание навыками коммуникации (устной и письменной), ведения переговоров, заключения договоров, принятия решений в области маркетинга и продаж.

3 Говоря о профессиональном назначении и использовании специалиста в области туроперейтинга, надо помнить, что ои должен быть:

.подготовлен к профессиональной деятельности в области организации туров и туристского обслуживания потребителей;

- способен для работы в туротрасли, на предприятиях агентско-операторского профиля, в органах управления туризмом, экскурсионных бюро, в компаниях и корпорациях;

- готов работать в первичных должностях: методистом, менеджером в туристских и экскурсионных организациях и в их подразделениях инструктором по туризму, гидом, экскурсоводом.

4 Специалист в области туроперейтинга должен освоить следующие основные виды деятельности:

- агентско-операторскую подготовку, продвижение и реали­зацию туристского продукта;

- методико-экскурсионную и программно-анимационную деятельность в туристском обслуживании;

- разработку региональных и межрегиональных концепций и программ развития туризма и использование их с целью развития туристского рынка и обслуживания потребителей;

- менеджмент персонала, качества обслуживания туристов;

- МИ и анализ возможностей местных, региональных, нац и междунар туристского рынков.

5 Менеджер туроперейтинга должен уметь решать основные задачи профессиональной деятельности:

- организации обслуживания туристов на маршрутах н отдыхе;

- комплектации туров и программ обслуживания;

- создания качественного и адресно ориентированного турпродукта;

- продвижения, рекламы и реализации туристского продукта;

- управления персоналом турфирмы, кач-вом турпродукта, а также задачи рационального использования рекреационных систем.

Он должен уметь правильно оценивать динамику развития туристского рынка.

6 В производственные обязанности специалиста в области туроперейтинга входят:

- планирование и составление программы туров;

- расчет стоимости туров;

- бронирование мест в гостиницах и продажа билетов;

- составление программы экскурсионных и других дополнительных услуг;

- инструктаж гидов и водителей;

- оформление туристской докумс1ггации и визовое обеспечение;

- маркетинг и реклама:

- взаимодействие с туристскими агентствами и другими организациями;

- прямая продажа турпакетов;

- заключение агентских и иных договоров;

- выполнение административных функций.

Менеджер туроперейтинга обязан четко знать участок своей деятельности, правила работы с партнерскими организациями, клиентами, правила оформления необходимой документации по каждому маршруту, а также общие задачи туристской фирмы.

Прогрессивные требования к деятельности менеджера туроперентнпга:

- повышение кач-ва обслуживания туристов на основе стандарт и сертификации турпродукции;

- внедрение инновационных способов обслуживания клиентов;

- использование прогрессивной информационной технологии:

- участие в решении эколого-рекреационных проблем современного туризма;

- гуманитарно-экологическое влияние на развитие общества.

В своей работе менеджер туроперейтинга должен руководствоваться правилами профэтики и защиты прав потребителей в целях сохранения их здоровья, имущества, багажа, окружающей среды

Итак, к спецам в области туроперейтинга предъявляются довольно высокие требования с широкой программой знаний. Эти требования, как правило, закладываются в их должностные обязанности.