
- •Туроперейтинг
- •Основы туроперейтинга. Понятия и виды деятельности туроператора, туристский продукт
- •Пакет услуг. Проектирование тура
- •Заключение договоров с поставщиками услуг
- •Договор между туроператорами. Туристская документация
- •Визовая поддержка
- •Создание привлекательного туристского продукта
- •Продвижение туристического продукта туроператора
- •Концепция маркетинга в тур-планировании
- •Формирование сбытовой сети
- •Планирование туpa. Программа обслуживания
- •Сегментирование туристического рынка
- •Маркетинговые исследования и анализ конкурентной среды
- •Подбор партнеров по сбыту. Агентское соглашение
- •Реклама турпродукта
- •Нерекламные методы продвижения турпродукта
- •Дифференциация предложений туроператоров в условиях конкуренции
- •Позиционирование туров и туроператоров
- •Схемы работы туристического оператора по реализации и организации труда
- •Идентификация поставщиков туристических услуг
- •Составление договорного плана тура
- •Основные схемы работы туроператора с поставщиками тур.Услуг
- •Ценообразование тур-продукта. Формирование ассортимента туроператора
- •Методы предупреждения конфликтов в туроперейтинге см вопрос 44
- •Среда международного туроперейтинга
- •Методы и нормативная основа рекламы туристского продукта. Тактические и художественные решения по рекламе
- •Основные направления использования Интернета в туроперейтинге
- •Каталог туроператора как основной носитель информации для продвижения туристического продукта
- •Организация участия в выставках
- •Стратегия и менеджмент обслуживания
- •Программный туризм как основа современного туроперейтинга и обслуживания туристов
- •Анимация туристского обслуживания
- •Зарубежные представители туроператора
- •Качество обслуживания и способы регулирования
- •Стратегии туроперейтинга на туристическом рынке
- •Стратегический менеджмент в туроперейтннге
- •Миссия туристческого предприятия. Цели и задачи турпредприятия и его подразделений
- •Перспективный анализ потенциального туристического предприятия
- •1 Продукт или вид услуги:
- •2 Аналогичные продукты и услуги конкурентов
- •3 Производство продукта или услуги
- •4 Персонал
- •5 Финансирование
- •6 Дополнительная проблема
- •Анализ слабых и сильных сторон туристского предприятия
- •Стратегические аспекты деятельности туристского предприятия
- •Финансы и производство. Правила логистики в туристском бизнесе
- •Организационная культура персонала и имидж турфирмы
- •Выбор вида стратегии и процесс управления стратегией
- •Управление конфликтами в туроперейтинге. Методы предупреждения конфликтов
- •Внутрифирменные конфликты в туроперейтинге
- •Ценообразование турпродукта. Формирование ассортимента туроператора см вопрос 23
- •Учетная политика туристской фирмы и налогообложение. Оплата счетов
- •Направления организации безопасности в путешествии
- •Природные и техногенные катастрофы и предотвращение рисков для туристов
- •Эпидемиологическая и бактериологическая безопасность туристов
- •Безопасность туристов во время перевозки. Туристская полиция
- •Страхование туристов и профессиональной ответственности туроператора
- •Профессиональные стандарты для туризма
- •Квалификационные требования в туроперейтинге предъявляемые менеджеру туроперейтинга и основным должностям работников в туриндустрии
- •Правовые основы туристической деятельности в рф
- •Лицензирование и стандартизация туроперейтинга
- •Лицензирование и стандартизация в туризме
- •Правовые основы расчета в туроперейтинге
- •Зачетные схемы расчетов в туроперейтинге
- •Гражданская ответственность туроператоров перед туристами
- •Ответственность туроператоров перед третьими лицами и органами власти
- •Налогообложение. О плата счетов поставщиков услуг см вопрос 47
- •Финансово- экономические аспекты туроперейтинга
Выбор вида стратегии и процесс управления стратегией
Процесс оценки стратегической ситуации включает три стадии (этапа):
сбор информации о настоящем положении организации;
анализ отклонений от запланированного состояния;
стратегическое планирование (проектирование сценария).
По результатам исследований и анализа ситуаций в компании сценарий будущего образа организации и путей его достижения с учетом вновь открывщихся возможностей и угроз. Такой сценарий позволяет явить организационные, технологические и маркетинговые качества компании, кот обеспечат использование возможностей и дадут ей шанс избежать потенциальных угроз
Венцом проектирования организации является стратегическое планирование, кот учитывает обстоятельства, связанные с измами во внешней среде и степенью адекватной этой среде, а также результаты, связанные с новым ее видением Затем уточняются стратегические цели.
Выбор стратегии - центральный момент стратегическое планирования. Существуют стратегии наступательная, оборонительная, вертикальной и горизонтальной интеграции, целевая роста, диверсификационная, междунар, корпоративная и др. Выбор стратегии зависит от состояния внутренней и внешней среды турпредприятия и от его целей на рынке.
Условно виды стратегий можно разделить на три функциональные группы:
1 Глобальные (рыночные) стратегии (минимизации издержек, фокусирования, дифференциации, инноваций, быстрого реагирования, роста и др.) рассчитаны на установление рыночного поведения предприятия, т. е. на чем именно будет специализироваться фирма в своей рыночной программе - на инновациях. дифференцированном предложении, на минимизации цены и пр.
2 Функциональные стратегии, такие, как наступательная, оборонительная, лидирующая, «следование в форватере» (для малых предприятий), горизонтальной н вертикальной интеграции, кризисные, конкуренции, и другие, отражают определенные рыночные функции и задачи предприятия, которым необходимо следовать (в зависимости от положения на рынке и возможностей предприятия).
3 Корпоративные стратегии - стратегии связанной и несвязанной диверсификации, ликвидации, реструктуризации, откачки кап-ла, распространения марки и др. Они применяйся крупными компан или корпоратив объединениями, имеющими возможность концентрации и движения кап-лов.
Широко используется выработка комплексных стратегии использующих элементы глобальных, функциональных или корпоративных стратегий.
На выбор стратегии оказывают влияние многочисленные разнообразные факторы. Спецами выделены важнейшие из них:
вид бизнеса и особенности отрасли, в которой работает фирма
характер целей фирмы, ценностные установки руководства
ключается в выборе такой стратегии, кот обеспечивала г максимальную эффективность работы организации в будущей
уровень риска
внутренняя структура фирмы ее сильные и слабые стороны
опыт реализаци прошлых стратегий
факторы современности и актуальности
Стратегический выбор должен быть основан на четкой ее концепции развития организации, а сама формулировка - значной и ясной, так как выбранная стратегия на длительное время ограничивает свободу действии руководства и оказывает глубокое влияние на все принимаемые им решения.
На практике турфирмы и компании редко останавливают свой выбор на какой-либо одной стратегии. Чаще всего стратегия фирмы представляет собой комбинацию нескольких стратегий, ориентированную на приоритетные цели компании В рамках такой комбинированной стратегии определяется первоочередности задач по степени их важности.
Внедрение стратегии означает внесение эффекта в действия компании, претворение стратегического плана в жизнь и достижение желаемых результатов.
Задачей стратегического управления является создание такой организационной структуры и системы мотивации кадров которые в наилучшей степени будут соответствовать выполнению именно стратегической линии предприятия и способствовало его стижению его стратегических целей.
В процессе стратигического управления возникают следующие проблемы
Потиворечия между стратегическими решениями и оперативныи нуждами экономии средств и ресурсов. Необходимы координация данных вопросов, контроль и использование существыющие стратегической позиции для прогнозирования верных и перспектвных решений
Противоречие между степенями стратегической необходнмости в подразделениях фирмы, не приносяших прибыли в настоящем и внедряемых за счет издержек. Необходим серьезный расчет по стратегическим инвестициям в будущее.
Необходимость постоянной взаимоувязки стратегических н оперативных решений, противоречивых по стилю управления. Если стратегическое управление - гибкое и нацелено на перспективные изменения, то оперативное - жесткое и нацелено ня эффективность сиюминутного предпринимательства. Многие турфирмы используют на практике комбинированные системы менеджмента. основанные на сочетании стратегического и оперативного стилей управления.
Влияние на развитие фирмы противоречивых и во многом непредсказуемых внешних факторов (полит, эконом, соц, научно-технических и др.), кот могут развиваться по разным, не всегда прогнозируемым сценариям и оказывать неожиданное влияние на ее развитие. Стратегическое управление должно строиться на основе постоянного изучения и анализа внешней среды и прогнозных решепий вариантного характера.
Самое важное в стратегическом управлении - это вовлечение в реализацию стратегии турпредприятия максимально большого кол-ва исполнителей, что способствует формированию коллектива единомышленников, ответственно работающих на эффективность развития предприятия. И в конечном итоге стратегический подход к ведению дел в турфирме могает сосредоточить усилия каждого ее звена и подразделения на достижении основной цели. Это может быть получение устойчивой прибыли путем достижения конкурентноспособности, расширения диверсификации, а также при помоши вертикальной или горизонтальной интеграции.