42. Организационная культура персонала и имидж турфирмы

Успешный менеджмент, сформулированный японскими менеджерами:

1 Четкое кредо. Кредо любой турфирмы - благородная задача создания наилучших условий для отдыха туристов, ради лучшей жизни, ради построения лучшего мира для всех. В этих простых словах частично выражена цель работы турорганизации как предприятия отрасли обслуживания народа.

Кредо фирмы обычно основывается на миссии предприятия. Миссия - это внешняя формулировка целей и задач предприятия, сориентированная на общество н потребителей. Кредо - внутренняя установка членов коллектива на цель и смысл своей производственной деятельности, следовать которым должен каждый.

2 Соотнесение целей фирмы с естественным поведением людей (человеческий фактор). Вторая предпосылка успеха - создание таких условий, при кот естественные склонности и побуждения людей тесно связаны с процветанием фирмы. По сути своей люди стремятся к продлению жизни и сохранению здоровья, что проявляется и в тенденции избежать ситуаций, создающих угрозу жизни, и в тенденции работать во имя будущего. Фирма, следовательно, должна проводить такую политику и ставить перед собой такие цели, кот совпали бы с естественн склонностями и потребностями людей.

3 Распределение доходов - третье непременное условие успеха. Доход зиждется на 3 элементах: капитале, менеджменте и труде. А потому и плоды их совместного вклада должны справедливо распределяться между ними.

4 Корпоративный дух и совместном собственность. Доход выражается не только в денежных измерениях, но и в духовных дивидендах корпоративного духа. Создание рабочей обстановки, в кот властвует такой дух, является 4 непременным условием успеха. Чувство творческой удовлетво­ренности, кот испытывает ученый, завершив ту или иную научно-исследовательскую работу лаборатории, - один из примеров духовного дивиденда. Самая лучшая политика фирмы - это создание такой обстановки, в кот люди постоянно чувствуют радость от кач-ва выполняемого ими труда, удовлетворение от участия в обслуживании туристов, испытывав восторг творчества, радость от достижения цели и общения с людьми.

Важно при этом всячески поддерживать сознание партнерства в совместной собственности Уверенность партнера а том, что он имеет долю капитала в предприятии, - необходимая предпосылка чувства гордости за фирму. Это также повышает самооценку человека, повышает его соц статус.

5 Политика всеобщей заинтересованности. Сопричастность - 5 предпосылка успеха фирмы. Каждый работник должен иметь право и возможность выражать свое мнение, ощутить свою причастность к политике фирмы. В последнее вр приобрела особую актуальность сопричастность, тесно связанная с корпоративным духом. Принцип сопричастности основан на предпосылке: если ты лично участвуешь в разработке политики и целей компании, то будешь осуществлять ее и добиваться целей, даже если тебя в них что-то не устраивает.

6 Эффективное руководство. Последнее непременное условие - эффективное руководство. Если далее успешно решены все 5 других условий, успех не будет достигнут без выдающихся менеджеров, способных повести за собой людей решающую роль тут играет и их профессиональная подготовкаю

Имидж организации как внутри, так и вне ее определяет тем впечатлением, кот создается с помошыо сотрудников, клиентов и общественным мнением в целом. Положительное впечатление помогает фирме длительное время сохранять клиентов

Положительный образ турфирмы начинается с названия Специалисты по маркетингу считают, что название ее товарный знак имеют большое значение как составлявшие представительства. Образ фирмы в сознании потребителя неразрывно связан с ее названием.

При покупке турпродукта, услуг важную роль играет отношение туриста к фирме, тесно связанное с гарантийным доверием к ней.

На имидж турфирмы работают и эмблема, и знак обслуживания. Но насколько многогранпо человеческое восприятие, настолько многогранны и аспекты создания имиджа турпредприятия.

Не последнюю роль в этом играет офис компании - его местонахождение, интерьер, оборудование. Обстановка в офисе должна быть солидной - это вызывает доверие у партнеров н клиентов.

Уважение и признание получает та фирма, кот сотрудничает с известными, солидными партнерами. Маркетологи и имиджмейкеры советуют широко освещать свои партнерские взаимоотношения с известными, сильными и солидными компаниями.

Членство в междунар, нац турорганизациях также работает на имидж фирмы, так как известно, что не всякую фирму примут в свои члены широко уважаемые и дорожащие своей репутацией организации и за членство в них нужно платить. Все это говорит о платежеспособности, доходности и устойчивости фирмы.

Не должна выходить из общего ряда составляющих имиджа организация обслуживания клиентов, туристов. Культура обслуживания, четкость, быстрота — все это имеет значение для формирования положительного образа компании. Даже форма ее сотрудников должна быть выдержана в цветовой гамме эмблемы компанни, ее знака обслуживания. Наличие формы создает впечатление не только корпоративности, но и дисциплины, вызывает ошушение надежности.

Надежность - одно из важнейших потребительских качеств турпродукта и соответственно одно из важнейших качеств, влияющих на имидж фирмы. Выполняй обещанное клиентам, не допускай срывов в обслуживании на протяжении многих лет - положительный имидж тебе обеспечен.

Паблик рилейшнз также является составляющей положительного образа. Общественные связи, имеющие место в данной случае, бесплатны (в отличие от рекламы) в распространении инфоы о фирме, и повлиять на них можно только высоким кач-вом обслуживания. Поэтому вся работа по организации туробслуживания должна быть на уровне, не допускающем плохой инфы в СМИ.

Создание положительного образа имеет специфические предпосылки, условия формирования и закономерности. При этом на проблему работают: TV (реклама, спец интервью и телепередачи), внешние и внутренние аксессуары офиса, представительское оформление канцелярских принадлежностей. Положительный образ турфирмы – привлекательный фактор для клиентов, мотивирующий их обращение именно в эту турфирму.

Успех стратегического планирования в фирме иногда больше зависит от общей культуры среды, в кот осуществляется планирование, чем от конкретных методов планирования.