- •Туроперейтинг
- •Основы туроперейтинга. Понятия и виды деятельности туроператора, туристский продукт
- •Пакет услуг. Проектирование тура
- •Заключение договоров с поставщиками услуг
- •Договор между туроператорами. Туристская документация
- •Визовая поддержка
- •Создание привлекательного туристского продукта
- •Продвижение туристического продукта туроператора
- •Концепция маркетинга в тур-планировании
- •Формирование сбытовой сети
- •Планирование туpa. Программа обслуживания
- •Сегментирование туристического рынка
- •Маркетинговые исследования и анализ конкурентной среды
- •Подбор партнеров по сбыту. Агентское соглашение
- •Реклама турпродукта
- •Нерекламные методы продвижения турпродукта
- •Дифференциация предложений туроператоров в условиях конкуренции
- •Позиционирование туров и туроператоров
- •Схемы работы туристического оператора по реализации и организации труда
- •Идентификация поставщиков туристических услуг
- •Составление договорного плана тура
- •Основные схемы работы туроператора с поставщиками тур.Услуг
- •Ценообразование тур-продукта. Формирование ассортимента туроператора
- •Методы предупреждения конфликтов в туроперейтинге см вопрос 44
- •Среда международного туроперейтинга
- •Методы и нормативная основа рекламы туристского продукта. Тактические и художественные решения по рекламе
- •Основные направления использования Интернета в туроперейтинге
- •Каталог туроператора как основной носитель информации для продвижения туристического продукта
- •Организация участия в выставках
- •Стратегия и менеджмент обслуживания
- •Программный туризм как основа современного туроперейтинга и обслуживания туристов
- •Анимация туристского обслуживания
- •Зарубежные представители туроператора
- •Качество обслуживания и способы регулирования
- •Стратегии туроперейтинга на туристическом рынке
- •Стратегический менеджмент в туроперейтннге
- •Миссия туристческого предприятия. Цели и задачи турпредприятия и его подразделений
- •Перспективный анализ потенциального туристического предприятия
- •1 Продукт или вид услуги:
- •2 Аналогичные продукты и услуги конкурентов
- •3 Производство продукта или услуги
- •4 Персонал
- •5 Финансирование
- •6 Дополнительная проблема
- •Анализ слабых и сильных сторон туристского предприятия
- •Стратегические аспекты деятельности туристского предприятия
- •Финансы и производство. Правила логистики в туристском бизнесе
- •Организационная культура персонала и имидж турфирмы
- •Выбор вида стратегии и процесс управления стратегией
- •Управление конфликтами в туроперейтинге. Методы предупреждения конфликтов
- •Внутрифирменные конфликты в туроперейтинге
- •Ценообразование турпродукта. Формирование ассортимента туроператора см вопрос 23
- •Учетная политика туристской фирмы и налогообложение. Оплата счетов
- •Направления организации безопасности в путешествии
- •Природные и техногенные катастрофы и предотвращение рисков для туристов
- •Эпидемиологическая и бактериологическая безопасность туристов
- •Безопасность туристов во время перевозки. Туристская полиция
- •Страхование туристов и профессиональной ответственности туроператора
- •Профессиональные стандарты для туризма
- •Квалификационные требования в туроперейтинге предъявляемые менеджеру туроперейтинга и основным должностям работников в туриндустрии
- •Правовые основы туристической деятельности в рф
- •Лицензирование и стандартизация туроперейтинга
- •Лицензирование и стандартизация в туризме
- •Правовые основы расчета в туроперейтинге
- •Зачетные схемы расчетов в туроперейтинге
- •Гражданская ответственность туроператоров перед туристами
- •Ответственность туроператоров перед третьими лицами и органами власти
- •Налогообложение. О плата счетов поставщиков услуг см вопрос 47
- •Финансово- экономические аспекты туроперейтинга
4 Персонал
Консультационные услуги, повышение квалификации (стоит ли пользоваться услугами других и можно ли самому повысить свою квалификацию?).
Решение кадровой проблемы:
где найти необходимый персонал?
нужно ли специально готовить?
какая обстановка на рынке труда?
чем привлечь работников?
Оплата труда (сдельная форма, почасовая, от доходов, от прибыли).
5 Финансирование
Первоначальные затраты на организацию фирмы (сколько потребуется средств, чтобы открыть свой бизнес?).
Источники покрытия расходов (где можно взять средства Для открытия своего бизнеса?).
Потенциальная кредитоспособность предприятия (как выплачивать взятые взаймы деньги?).
6 Дополнительная проблема
Сезонность. Что надо делать в несезонные периоды при снижении спроса (дополнительные виды деятельности, состав услуг).
Полный анализ деятельности потенциального предприятия дает представление о предполагаемом бизнесе не только с финансовой точки зрения, но и с точки зрения его содержания и с организационной. После получения положительного результата можно приступить к созданию туристской фирмы, определив структуру управления, а также сформулировав на основе данного анализа цели и миссию туристского предприятия. Затем необходимо проанапизировать верность предполагаемой стратегии. Это можно сделать с помощью вопросов, направленных на исследование стратегии в определенной сфере предпринимательства (в туризме):
Какова выбранная стратегия (ценовой лидер, упор в бизнесе на различия товаров и услуг, разработка определенной ниши и др.)?
Каково положение данной сферы предпринимательства? Какие тенденции и движущие силы существуют на данном рынке?
Каковы ключевые факторы успеха? Насколько они отражены в стратегии?
Какова структура выбранной сферы предпринимательства? Кто главные конкуренты?
Каковы виды конкуренции? Является ли конкурентной угрозой потенциальный вход на рынок новых фирм? Как сильна конкуренция товарозаменителей?
Какова стратегия конкуренции у других фирм в данной сфере предпринимательства?
Каковы позиции рыночных лидеров и ближайших конкурентов?
Какой конкурентный способ должен быть применен? Каковы его особенности? Чем могут ответить конкуренты?
Какова оценка сильных и слабых сторон своей фирмы, ее возможностей и рисков (угроз)?
Что нужно сделать, чтобы выбранная стратегия работала лучше? В чем следует улучшить план действий и что нужно радикально изменить?
Данные такого анализа позволят скорректировать структуру менеджмента, стратегию туристской фирмы, исходя из внешних условий конкурентной среды.
Анализ слабых и сильных сторон туристского предприятия
Для того чтобы скорректировать стратегию действующей туристской фирмы, необходимо провести тщательный анализ ситуации. Для этого применяется метод SWOT-апалнза. кот предусматривает анализ сильных и слабых сторон предприятия. На основании SWOT-анализа определяется или уточняется стратегическая линия предприятия в производстве и на рынке.
SWOT-анализ - это оперативный диагностический анализ предприятия (фирмы) и его среды, кот осущ с целью: выявления потенциала силы-S, слабости-W; установления возможностей-О, предоставляемых организации ее внеш средой; выявления угроз-Т для фирмы со стороны внеш среды.
Осмысление возможных ситуаций осуществляется по матрице SWOT-анализа , кот строится на 2 векторах: состоянии внешней среды (горизонтальная ось) и состоянии внутренней среды (вертикальная ось). Каждый вектор разбивается на 2 раздела: наличие возможности и угрозы, исходящей от внешней среды; уровень силы и слабости потенциала фирмы. На пересечении 2x2 получаем 4 поля (квадранта).
В процессе SWOT-аналнза выявляются факторы отличительной компетенции компании, т. е. То, что компания делает лучше конкурентов (производство, сервис, ноу-хау, дизайн, продвижение и продажа, учет вкусов потребителей и т. д.). При этом необходимо определить, к чему относятся эти отличия - к силе или слабости компании. Затем производятся анализ затрат и оценка конкурентной позиции компании.
Очень важно определить, обладает ли фирма внутренними силами и какие ее слабости могут вызвать проблемы, связанные с внешними опасностями, какие внутренние и внешние действия необходимо предпринять для укрепления позиций.