24. Методы предупреждения конфликтов в туроперейтинге см вопрос 44

25. Среда международного туроперейтинга

Туроперейтинг напрямую зависит от факторов внешней среды туррынка. Грамотный учет этих факторов не только даст менеджменту оператора инфу о слабых и сильных сторонах своей организации, но и поможет ему открыть новые способности и перспективы фирмы.

Внешние (экзогенные) факторы туроперейтинга характеризуются, прежде всего, своей неуправляемостью и, зачастую, непредсказуемостью, однако способностью прямо или косвенно воз действовать на туроперейтинг и туризм вообще. В зависимости от того, каким образом факторы внешней среды влияют на деятельность туроператора, их условно можно разделить на факторы микро - и макросреды туроперейтинга. К факторам микросреды можно отнести, прежде всего, туристов, агентов, конкурентов, поставщиков туруслуг, турресурсы. Факторами макросреды туроперейтинга можно считать законы гос-ва, эк-кую и полит стабильность, религиозные, демографические, экологические и т.д. факторы.

Факторам внешней среды туроперейтинга присущи следующие черты:

- взаимосвязанность. Поэтому менеджмент туроператора должен предвидеть ситуацию и по возможности предотвращать негативное воздействие внешней среды;

- сложность факторов внешней среды. Кол-во влияющих на развитие туризма факторов неопределено и зачастую сравнительно маловажное изменение может вызвать глобальные перемены на туррынке. Менеджер должен не только анализировать всю поступающую инфу о состоянии внешней среды, но и отбирать из нее факты, потенциально влиятельные на его фирму и туризм в регионе в целом;

- динамичность внешней среды. Внешняя среда подвижна и требует от менеджера быстрой реакции на свое изменение.

Факторы внешней среды можно классифицировать на:

- динамичные и статичные. Динамичные факторы имеют склонность постоянно меняться и требуют повышенного к себе внимания. Статичные факторы не меняют своего воздействия на туризм с течением времени. Достаточно одного полного их изучения для использования полученных результатов в дальнейшей работе;

- динамичные экстенсивные, интенсивные и негативные факторы. Экстенсивные факторы прежде всего характеризуются кол-ным изменением в турдеятельности. Интенсивные динамичные факторы означают кач-ное улучшение в турдеятельности. Негативные динамичные факторы оказывают сдерживающее и стагнирующее влияние на туризм;

- фактор сезонности также является фактором внешней среды туризма и непосредственно влияет на объемы турперевозок. В зависимости от сезонов объем турдеятельности может претерпевать серьезные изменения. Туроператоры и иные объекты туриндустрии пытаются уменьшить величину сезонных колебаний, проводя в этих целях политику резкого снижения цен в межсезонье, развитие туризма, мало подверженного сезонным колебаниям.

26. Методы и нормативная основа рекламы туристского продукта. Тактические и художественные решения по рекламе

Отличительные черты рекламы в индустрии туризма определяются спецификой ее товара (туруслуг) и заключаются в том, что:

• турреклама несет большую ответственность за истинность и точность продвигаемых с ее помощ сообщ;

• услуги, кот, в отличие от традиционных товаров, не имеют постоянного кач-ва, вкуса, полезности, нуждаются в приоритетном развитии таких функций рекламы, как инф-ние и пропаганда;

• специфика туруслуг предполагает необходимость использования зрительных наглядных средств, более полно отражающих объекты туринтереса, поэтому используются фотоматер, картины, красочная изопродукция;

• реклама является постоянным спутником туризма и обслуживает людей не только до, но и во вр, и после путешествия, что накладывает на нее особую ответственность и придает черты, не свойственные рекламе других товаров и услуг.

Типичными целями рекламы в туризме являются:

1 Информативная: предоставление информации о продукте; формирование имиджа продукта; формирование имиджа фирмы; корректировка представлений о деятельности фирмы.

2 Убеждающая:побуждение к приобретению продукта; увеличение продаж; изменение отношения к продукту; противодействие конкуренции.

3 Напоминающая: поддержание осведомленности и спроса; подтверждение имиджа.

Нормативную основу рекламной деятельности туроператора составляют следующие законодательные документы, регламентирующие рекламу в туризме:

1 ФЗ от 18.07.95 г. № 108-ФЗ «О рекламе» регулирует отношения, возникающие в процессе производства, размещения и распространения рекламы на рынках товаров, работ и услуг. Ст. 3 данного З. предусмотрено, что закон-во РФ о рекламе состоит из настоящего З. и принятых в соответствии с ним иных федерал законов. Отношения, возникающие в процессе производства, размещения и распространения рекламы, могут регулироваться также указами Президента РФ, норматив правовыми актами Правительства РФ и норматив правовыми актами федерал органов исполнительной власти, издаваемыми в соответствии с ФЗ «О рекламе».

2 УК РФ, ст. 182 «Заведомо ложная реклама»: использование в рекламе заведомо ложной инфы относительно товаров, работ и услуг, а также их изготовителей (исполнителей, продавцов), совершенное из корыстной заинтересованности и причинившее значительный ущерб, наказывается штрафом в размере от 200 до 500 миним размеров оплаты труда или в размере зарплаты, или иного дохода осужденного за период от 2 до 5 мес, либо обязательными работами на срок от 180 до 240 ч, либо арестом на срок от 3 до 6 м, либо лишением свободы на срок до 2 лет.

3 В Законе РФ от 27.12.91 г. № 2124-1 «О СМИ», ст. 36, говорится: «Распространение рекламы в СМИ, не зарегистрированных в кач-ве специализирующихся на сообщениях и материалах рекламного характера, реклама не должна превышать 40% объема отдельного номера периодического печатного издания; 25% объема вещания - для радио-и телепрограмм. Редакция не вправе взимать плату за помещение рекламы под видом инф-ного, редакционного или авторского материала».

4 В Законе РФ от 10.06.93 г. № 5151-1 «О сертификации продукции и услуг», ст. 7 , п. 4, говорится, что запрещается рекламировать продукцию, подлежащую обязательной сертификации, но не имеющую сертификата соответствия. Туроператор несет ответственность за достоверность инфы, содержащейся в его каталогах, рекламных листовках и объявлениях, касающихся продажи туров.

Сложность рекламы турпродукта заключается в том, что она должна одновременно отразить ряд неоднородных моментов:

• разнообразие предложения по рыночным сегментам спроса (напр, начиная с детского возраста и заканчивая...; для среднего класса, для VIP-туристов и т. д.);

• различие мест путешествий и поездок;

• различные виды туризма (спортивный, исторический, оздоровительный и т. д.).

Часто требуется учитывать в одном рекламном сообщении все 3 составляющие продвигаемой продукции. При этом необходимо учитывать основные принципы рекламы:

• реклама должна быть краткой, иначе она до конца не воспринимается;

• реклама должна быть понятной клиенту, так как то, что воспринимается сознательно, обычно дольше удерживается в памяти;

• о чем говорится в начале и в конце сообщения, запоминается лучше, чем то, о чем говорится в середине. При построении текста и макета рекламного сообщения следует заранее выделить главное, чтобы им начать или закончить;

• материал должен быть разнообразен или необычен, тогда он запоминается лучше;

• инфа легче воспринимается и лучше запоминается, если она не противоречит привычным понятиям, убеждениям или мнениям;

• необходимо учитывать дух основных тенденций общественной жизни. Для этого нужно проводить соц опросы населения, т. е. МИ. Только так можно узнать, что нравится клиентам.

Тактические решения по рекламе в туристской фирме включают 3 блока вопросов:

• выбор средств рекламы или рекламоносителей;

• оплата рекламных объявлений и контроль за расходами;

• график выхода рекламных обращений.