16. Дифференциация предложений туроператоров в условиях конкуренции

В случае наличия конкурентных предложений на туристическом рынке оператор должен выделить и популяризовать ряд конкурентных преимуществ разрабатываемого тура, для того, чтобы выгодно выделяться на фоне конкурентных предложений, эту процедуру в М называют дифференциацией.

Дифференциация необходима в проектной деятельности оператора по нескольким причинам:

- она позволяет потребителям реально оценивать преимущества предлож различных операторов;

- она является дополнительным фактором повышения привлекательности тура;

- она демонстрирует ориентированность тура на тех или иных потребителей.

Определение уникальных и отличающих его от конкурентных предложений качеств тура проводится на основе анализа потребительских свойств фокус-группы. Так, напр, нельзя выделить в разряд преимуществ дешевизну предлагаемого тура, если сам тур изначально ориентировался на удовлетворение потребностей элиты или VIP-клиентов.

Основаниями для дифференциации туров могут стать:

- уникальные возможности мест отдыха («Воды Пятигорска омолодят ваши почки!»);

- уникальность маршрута («Вся Европа у ваших ног!» или «Четыре столицы за три дня»);

- дополнительные или скрытые возможности тура («Италия: отдых у моря + отличный шоппинг» или «Круиз по Нилу + 10 дней на пляжах Хургады»);

- высокие гарантии того, что груп тур состоится («вылет регулярными авиал. «Киев-АВИА»);

- возможности модификации тура («Более 100 отелей на ваш выбор» или «Пять вариантов отдыха в Турции за $200 каждый»);

- уникальная продолжительность тура («В Анталию с пят по пон!», «Горнолыжный week-end»);

- уникальность транспортного обслуживания («В Рим с «ALITALIA», «Автобусом в Киев»);

- уникальные услуги отелей, проживание в которых предлагается в туре («Кипр по системе все включено!» и т.д.);

- уникальность предлагаемых в туре экскурсий («Стамбул: экскурсионный и малознакомый», «Остров специй Цейлон» и т.д.);

- уникальность сервисных услуг туроператора («Подтверждаем заявки мгновенно!», «Собственный блок в пансионатах Ялты!», «Бесплатный вызов консультанта на дом», «Мы удачно расположены по адресу: ...»);

- уникальные качества персонала туроператора («Мы торгуем тем, что видели своими глазами», «Наши менеджеры прошли обучение в Италии»);

- широкая агентская сеть оператора («Выгляни в окно! Может быть, и там есть наш агент!»);

- положительный имидж туроператора («Путевки от ведущего туроператора по Португалии»);

- искусственное создание дефицита и ажиотажа вокруг планируемого тура («До конца летнего сезона осталось 30 дней!!!», «Количество мест ограничено»);

- уникальная цена предлагаемых туров:

1) цена — загадка — без указания в рекламных сообщениях конкретной стоимости («Наши цены вас приятно удивят», «У нас опять подешевел Таиланд...»);

2) «сползание вниз» — в рекламных сообщениях указывается минимальная стоимость туров («Турция из Луганска от $270»);

3) «растягивание вверх» — в рекламных сообщениях, наоборот, указывают максимальную стоимость предлагаемого тура («Италия не дороже $700»);

4) перечень ценовых компонент («Мармарис — $420 — и все включено!!!».